业主座谈会总结发言（16篇）业主座谈会总结发言 服装业主座谈会讲话词 各位老乡、朋友们： 爆竹声声旧岁去，春意融融游子归。正值之际，我代表市委、市政府和百万父老乡亲对参加此次座下面是小编为大家整理的业主座谈会总结发言（16篇）,供大家参考。
篇一：业主座谈会总结发言
服装业主座谈会讲话词各位老乡、朋友们：
爆竹声声旧岁去，春意融融游子归。正值之际，我代表市委、市政府和百万父老乡亲对参加此次座谈会的老乡表示热烈的欢送并致以祝福，祝大家合家欢乐、生意兴隆、万事如意！对一直以来大力支持开展或给予倾心关注的朋友表示衷心的感谢！借此时机，向大家介绍一下我市当前的工作情况及服装产业开展的情况。
年，市委、市政府全面树立和落实科学开展观，以新型工业化为主线，以招商引资为中心，着力推进工程建设，着力推进结构调整，着力推进各项改革，不断优化经济开展环境，全市经济社会呈现出良好开展态势。全市实现生产总值136.8亿元，增长11%。全社会固定资产投资到达41.2亿元，增长25%。规模以上工业实现增加值22.5亿元，增长21%。地方一般预算收入剔除农业税减免因素，到达1.35亿元，可比增长15%。实现社会消费品零售总额68.2亿元，增长11.8%。城镇人均可支配收入达7191元，增长8.5%；农民人均纯收入可达3225元，增长4.4%。全年外贸出口总额到达3650万美元，增长64.9%。实际使用外资到达1350万美元，增长242%。
全市经济社会开展有以下几个特点。
一是招商引资取得显著成效。年，全市共引进新建、扩建、跨年度建设工程190个，方案投资49.76亿元，实际到位资金18.8亿元。方案投资10亿元以上的工程2个、1亿元至10亿元的工程11个、1000万元至1亿元的工程52个。中国星星集团、华润啤酒集团、浙江冠南集团、杭州华泰集团等国内知名企业已落户我市。
/6二是工业经济后劲明显增强。通过大力培育和扶持，全市已经初步形成了纺织服装、机械制造、医药化工和食品加工四大产业集群。一批骨干企业逐步成长壮大。等企业将成为我市的骨干税源。益泰制药新上了国内第一条三氯蔗糖生产线，“十一五〞期间年产值将超过10亿元，税收可到达1亿元。成田制药“十一五〞期间税收至少可以到达5000万元。华泰铝轮毂“十一五〞期间将到达500万只的年产量，可望实现8000万至1亿元的税收。华润啤酒首期产量将到达10万吨，今年三月份投产，二期工程投入建设后将到达20万吨的年产量，可以实现6000万的税收。另外，随着纺机、沙隆达农化公司、福临化工、海力菊糖科技的扩规以及盐化工工程、60万头生猪屠宰分割工程、200万只肥肝鹅养殖深加工工程和绿色开展、纺织、棉纺、镀、、等企业的落户和开展，我市将有更多的优势骨干企业成长壮大。
三是城市建设正在发生较大变化。去年，我们加大了城市根底设施建设力度，完成了西南半循环改造工程。启动了后壕和西湖公园改造工程。加快了第二水厂建设及城区供水管网建设。城区天然气已经点火通气。加强了城区商业市场建设，宝安商业广场、新东方建材市场等市场建设已进入尾声，即将开盘营业。根据规划，今后我市城区的建设重点将向南转移。今年三月份，由集团投资10亿元的城南新城建设工程将全面展开。同时，今年我们将聘请中国城市规划设计院或清华大学的专家完成城市总体规划修编，努力提高城市设计品位。我们还将启动东湖公园改造和河星星大桥建设工程。启动城区绕城公路建设。加快城市排水等市政根底设施建设，完成后壕改造工程。完成城区供水管网改造工程和二水厂建设工程。积极支持浙江客商开发，建设小商品市场，着力将打造成“〞。
/6四是交通瓶颈正在缓解。一级公路主体工程已经完工，即将通车，至的车程缩短到一个半小时。高速公路段已进入施工高潮。高速公路段建设已经开工。3-4年后，我们将完全融入全国高速公路网。全市181公里通乡公路建设任务根本完成。今年，我们将完善一级公路配套设施建设。启动两条高速公路连接线建设。建设通村公路164公里。启动段疏浚工程。扩建盐化工专用码头。
五是大力推进“一区两园〞根底设施建设。去年，我们同国家开发银行合作，融资1.5亿元启动了侨乡经济技术开发区根底设施建设，目前，“四纵三横〞的路网格局根本形成。启动了仙北工业园建设，目前澳大利亚一家公司投资1亿元正在进行根底设施建设。明年，将启开工业园的建设。目前，已经有60多家企业进驻园区。我们引进国内知名企业启动了工业标准化厂房建设，预计2-3年后我市将有40-50万平方米的工业标准化厂房可对外招商，这将成为提高我市招商引资质量和竞争力的重要平台。杭州华泰实业集团在侨乡经济技术开发区征用土地800亩，兴建华泰商贸城，规划建设2万平方米的服装面辅料批发市场，年月份建成并投入使用商贸城将为的服装生产企业提供充足的原辅材料。今后，我们将以工业标准化厂房为平台，着力打造在省有影响的纺织服装工业城、塑料制品工业城、五金制品工业城。
六是不断完善中小企业融资平台。市城投公司、市担保公司同国家开发银行、信用社和其他商业银行合作，已为中小企业融资8610万元。预计今年对中小企业的信贷投入可以到达3.5亿元。
七是经济环境治理工作初见成效。行政效劳中心〞、“客商投诉中心〞逐步完善和标准。实行了经济环境“六条高压线〞的“事不过三〞责任追究制，开展了
/6“千人评议〞机关活动，并定期组织人大代表、政协委员对经济环境进行评价，对有违反经济环境行为的人和事进行了严肃的处理，经济环境得到较好的治理。
此外全市工业企业改革、商业企业改制、乡镇综合配套改革、财政编制与政务公开改革试点以及财政四项改革等全部到位。教育、科技、文化、卫生等社会事业加快开展。方案生育工作进一步加强。环境质量得到明显改善。文明创立、体育、播送电视、就业再就业、社会保障以及社会救助、救灾和扶贫工作都取得新成绩。
从当前的经济社会开展走势看，我们可以欣慰地告诉各位老乡，经济已经转暖上升，走上了负重爬坡阶段。中共中央政治局委员、省委书记同志评价说“东方出现了鱼肚白，可以想象，再过三五年将是另外一番景象。〞这些成绩的取得，除了市委、市政府和全市干部群众的不懈努力外，还凝聚着在外老乡和参与经济社会开展事业的各界人士的关心和支持。在此，我再次向大家表示衷心的感谢！
纺织服装产业是我市的传统支柱产业。下面把我市纺织服装产业的开展情况向各位来宾作一下介绍。
近年，市委、市政府审时度势，提出了依托我市资源优势，建设全省重要的纺织服装加工基地和全省最大的服装辅料加工配送基地的目标。省“十一五〞规划已经明确把作为全省最大的纺织服装工业基地进行立项，服装产业的开展将以此为契机，以工业园、城为依托，努力培植中小企业集群，着力建设品牌经营型企业，完善服装产业链，努力打造全省最大的纺织服装工业基地。到年，全市方案引进服装产业企业100家，新增平缝机15000台〔套〕，其中，引进宝隆服装工业园中小企业60家，新增品牌服装企业10家，辅料配套生产企业10家。依托华泰商贸城，把我市建成全省规模较大的服装辅料基地。
/6把建成全省最大的服装工业基地优势是非常明显的。一是产业承接优势。作为中国最大的服装都市，全市现有服装企业2500多家，但土地资源十分紧缺，土地价格十分昂贵，当地企业新征用地是非常困难的，为此，当地服装企业向外扩张、投资的意识十分强烈。但是到我市投资，完全不受这些因素的影响。目前，我市正在建设的宝隆服装工业园规划建设10万平方米的标准化厂房及相关配套设施，仅此一家就具有容纳近1万台平缝机生产的承接能力。二是劳动力资源优势。通过调查，目前市内具备一定操作技能的熟练工人共有12万多人，我们依托经委干校、职教中心、就业培训中心等阵地，开设了缝纫班，又培训了大批服装业熟练产业技术工人，并方案在年招商兴办一所职业技术培训学校，进一步为企业的开展提供充足的劳动力资源。三是政策优势。为了促进服装业的开展，市政府和宝隆服装工业园联合制定了服装产业招商优惠政策，投资商除了享受市政府既定的所得税、增值税优惠外，年底入驻服装工业园的企业两年内免收租金，并对入驻园区的小规模纳税人，可实行定期定额征税。此外，我们实行了市领导负责重点产业工程制度，成立了服装产业招商专班，对在建企业实行集中咨询、集中受理、集中办事、集中效劳、集中收费的“一条龙〞式跟踪效劳，并实行更加优惠的报建优惠政策，加快工程审批速度，确保工程早建设、早投产。对已经落户企业实行挂牌保护，确保企业“免打搅〞式生产。四是产业集聚优势。目前落户我市的纺织服装产业企业已有近28家，其中服装生产企业12家，年下半年，知名品牌依贝盈服饰、服饰和服饰等企业已经落户，还有一批服装企业有意进入正在洽谈之中。服装产业信息、技术交流、产品交易，生产能力融合等将会非常便利。五是生产本钱优势。我市现有220KV输变电站1座，110KV输变电站5座，确保园区内电力供给。水网建设标准、水资源充足。交通优势日渐显现。所有这
/6些说明，完全具备建设成为全省重要的纺织服装生产基地和辅料加工配送基地的条件。
各位老乡，朋友们，大家在外时间长、路子广、信息通，我们恳切地希望各位能视家乡开展为已任，一如继住地支持家乡的开展，我们真诚地邀请您能到家乡来投资兴业，共谋开展大计。
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篇二：业主座谈会总结发言
业主座谈会活动方案一、活动目的：为加强与业主间的沟通和联系，进一步了解业主需求，提高业主对物业服务的认识和认可，增进物业与业主间的感情，以共同营造安全、文明、和谐的居住环境，特举办本次座谈会。
二、活动时间：2017年8月31日（星期四）下午14：00-15：30三、活动地点：物业办公室
四、参与人员：物业服务中心经理及各部门主管，百悦.天鹅湖一二三期业主25人（因场地有限，物业服务中心接受小区业主报名参加，每栋限报名1人，天鹅湖共13栋，公园大道12栋，合计25人）
五、活动内容：
1、物业2017年上半年重点工作开展情况；
2、业主对物业服务的意见和建议。
六、活动物资费用预算：
1、茶叶、水果、瓜子、花生费用：300元
2、不可预计费用：100元
共计：400元
七、注意事项：
1、为确保会议有序开展，各部门可提前就业主关注问题作好准备。
2、参加本次座谈会的物业工作人员须统一着装，注意礼貌礼节。
3、热情接待，认真聆听业主的意见和建议，并作好记录并解答。
**物业管理有限责任公司
**物业服务中心
2017年8月23日
篇三：业主座谈会总结发言
业主座谈会会议时间
会议地点
会议主题
与会业主
与会人员
会议主持
会议记录
2012年4月15日/4.2115：00—16：45戈雅公寓物业二楼会议室
戈雅公寓业主座谈会
共10多位业主（附与会业主名单）
刘国强（戈雅公寓项目经理）、盛玉峰（客户服务部主管）、张华（工程维保部主管）、李梦（秩序维护部负责人）
刘国强
王大伟（园区管家）
2012年4月15日和4月21日分为高层组和多层组在戈雅公寓物业二楼会议室召开了2012年度第一次“戈雅公寓业主座谈会”。座谈会上，业主对戈雅物业管理
工作提出了宝贵的意见和建议，会后,我们对业主提出的意见和建议进行了归纳和总结并做出了整改方案，向业主汇报了近期的整改情况及下步工作计划。鉴于此，感谢您提出的宝贵意见和建议！
一、物业公司综合管理方面（5点）
1、商业街花坛搬走，影响车辆通行。（对消防有影响，规划时没有花坛，商业街能不能停车要业主们来商定）商业街要求恢复，并征集业主意见。
改进方案：原来商业街停车，加之秋云园施工造成路面损坏严重，开发商全面修复时花费了30万元，并增加了花坛美化环境，改为人行，机动车、非机动车分离，这样更加安全，也增加了商业街的美观。提升了小区的档次。现机动车道宽度大于4米，符合消防相关规定。
2、小区养宠物问题，到处拉大便，高层天面都是，建议设计个遛狗专区。
整改方案：近日将开展养狗管理规定的宣传，以公告栏张贴，对豢养宠物者送宣传单等方式进行引导。
在江边划分一个遛狗区，引导业主遛狗时不得随处便溺，对无牵绳遛狗者进行强制的管理，建立宠物狗档案，定期上门回访。于5月中旬召开一个关于文明养宠物的座谈会，邀请一些喜好养宠物的业主共同讨论关于养宠物事宜。以上方案的施实将于4月28日开始进行。
3、高层天台小区服务队吊装物品有无经过全体业主的同意，高层天台使用权是属于谁的。
改进方案：高层天台使用权属于全体业主所有，另高层天台吊装器具是夏风园交楼前已经安装，主要是用于服务业主装修时吊装大件物品。当时未收管理服务费。至2012年5月份，我们将收取适当的管理服务费，该项费用专帐管理。根据政府有关规定，需业委会成立后，移交业委会。我们也将规定定期公示。（详情见公示表）
4、关于催收物业费的事情，先把基本服务做好，才能收取物业费。（对未交费的业主也要做好服务）
改进方案：1）物业服务费是物业服务的支撑和保障，如业主未按规定时间内缴纳物业服务费，将会影响到物业服务的品质。
2）我们将不断的改进服务，提升服务品质；从我做起，从小事做起，从满意做起。
5、路面停车收费问题
改进方案：小区露天车位收费条件尚未成熟，暂时搁置。建议业主租赁或购买车位使用。以减少露天停车数量。同时秩序维护部加强对露天停车的的秩序维护管理，保证小区道路通畅。
二、客户服务方面的问题：（4点）
1、代收快递向快递公司收费不可取，这样快递公司会上调价格，业主利益受到损害。可向业主收取保管费。
整改方案：关于向快递公司收取服务费，经多方调查研究，因实际条件尚未成熟，暂时搁置。
快递公司的人员有义务和责任将客户的物品送至您的手中。希望广大业主能明白，邮件代收只是我司为方便业主的一项个性化服务，因为物业前台是一个服务窗口，如果代收快件过多，肯定会影响到接待的其他事宜，无形的就损害了业主的利益，所以我司建议，尽量让快递公司人员将快递送至您的手中，您的满意是对我们最好的肯定。我们本着“更好、更美、更满意”服务的宗旨全心全意为业主服务，不断提升我司的服务品质。我司准备在4月底与快递公司负责人召开一个座谈会，规范快递进入小区遵守小区相关规定事宜。希望热心业主参与。
2、前台客服人员反馈不及时，专业水平不高。建议楼宇管家要主动拜访业主，注意语言艺术。
改进方案：我司加强员工责任心的培养和员工工作绩效奖惩制度的落实，每周现场召集对各部门主管（维修部主管、安管主管）和楼宇管家进行工作情况和业主投诉处理的工作检查会议，日常巡区情况的评分，要求主动发现问题和及时解决问题，并时刻与业主保持联系。
3、员工与业主沟通会，建议增加个定时的日期，便于业主与楼宇管家、保安有个良好的沟通。
改进方案：这建议很好，感谢我们业主对我们工作的支持，我们将采纳并实施，将于5月份后公布具体的实施方案。我们将本着“急业主所急，想业主所想，诚心全意为业主服务”的服务宗旨，秉承“事事有着落，件件有回音”的服务理念，提高我们的服务现状，用好我们的管家。
4、管家流动性大。业主都不熟悉。
整改方案：物业管理服务行业的人员流失率较大，在整个行业来说，是个普遍现象，从公司为员工提供发展平台的角度来说，留住员工并使员工晋升，也是我们所希望看到的，部分人员的调动，也是出于对员工职业发展的需要，本着关爱员工成长的角度出发，适当的岗位人员调整也请广大业主能够给予理解。
我司从即日起加强楼宇管家上门回访的进度，管家每天主要岗位就是园区，主要职责就是为业主提供便捷的服务，树立“想业主所想，急业主所急，诚心全意为业主服务”意识。并且培训管家的服务技巧，要求每周每个管家回访业主20户。并有书面的记录。业主提出的问题及时给予解决并回复业主完成情况。
三、工程类服务类（11点）：
1、商业街的路面损坏修过多次（建议换成柏油路面）浪费人力物力。
整改方案：商业街的路面已经开始维修，4月10日完成商业街的出口路段的维修，在5月份初对进口路段的商业街进行维修。
2、商业街5号岗处建议加装个灯，晚上看不见，容易撞上道闸。
整改方案；在5号岗的北面墙壁上已经安装了一个射灯。已经调试过现正常使用。
3、夏风园2-2单元信报箱处每次下雨时都飘雨水，信件等全部被打湿掉了，建议安装阳光板、有机板。
整改方案；夏风园2-2单元的信报箱位置是原设计位置，戈雅公寓地处江边，在下雨的时候难免刮大风，对业主提出的要求，需要现场查看情况，制定方案。需要张贴意见征询表征询业主意见后进行实施。
4、园区水景水质太脏，没有全部开启。
整改方案；4月20日开始园区内所有水景每天保持开启，对损坏的水景水泵进行统计，并进行维修，安装到位。
5、园区拖把池的瓷砖太难看，建议换掉。
整改方案；园区内的拖把池是方便保洁部更好的服务业主建立的，业主提出难看，我部门可以逐步进行重新张贴瓷砖，更换与小区的设计相搭配颜色的瓷砖。由于拖把池比较多，则制定计划逐步进行整改。预计5月下旬实施预计45天内完成。
6、高层1、2号楼与幼儿园之间的水池壁装饰的石头都脱落了，木平台也被拆掉，存在安全隐患。
整改方案；高层1-2号楼与幼儿园之间的水系以前存在漏水现象，装饰的石头是工程部拆掉，重新做的防水，工程部会尽快恢复好装饰石头，木平台由于腐烂严重，存在安全隐患才拆除的，工程部在5月份会购买与木地板颜色相配的瓷砖张贴到位。
7、单元门形同虚设，建议取消密码，用门禁卡；单元门禁坏掉部分要及时修复。
整改方案；针对此问题，工程部、秩序维护部、客户服务部已经召开协调会，由秩序维护部张贴通知，告知业主，出入带门禁卡，先从高层试点，业主养成出门带卡的习惯以后，高层取消密码，只有监控中心和业主卡才能开门。
8、电梯经常运行不正常（3-1单元和4-3单元4.7全部停止运行，给业主造成极大的不便。要有应急措施，并告知业主。建议追究责任方相关责任。）
整改方案；4月18日，工程维保部与电梯维保公司召开座谈会，对3月份4月份电梯出现的故障问题全部进行分析，并书面告知电梯维保公司加强对电梯的维保力度，对以上所有出现故障的电梯系统的检查一遍，对没有发生故障的电梯也不会放松警惕，加强管理，做到“当天故障、当天通知、当天维修、当天回复”。
9、电梯年检不及时，信息没有及时公布给业主货梯经常闻到烟味，没有标示牌。
整改方案；我司已经在规定时间报设备检查院，由于检查院在年检的时候是年检高峰期，需要进行安排计划，所有电梯年检我们只能做到配合、督促。
电梯轿箱内是不准吸烟的，在以前的时候张贴过禁止吸烟的警示牌，但是被故意撕掉了，在5月份会重新张贴警示牌，做好服务。
10、秋云园垃圾桶坏了好多。
整改方案：4月22日，工程部对秋云园的所有垃圾桶进行全面检查，对损坏的垃圾桶进行维修，预计在5月1日之前对秋云园的垃圾桶维修完成。
11、秋云园5栋的灯总是坏。
整改方案；秋云园5号楼的灯是亮的，在秋云园5-2单元门口位置增加了一盏高杆灯，增加照明，已经完成。
四、安全防范管理类：（7点）
1、快递车辆问题，在人行道上面急速行驶，造成不安全（建议把快递车辆放置统一地点，然后在电话通知业主领取）。
整改方案：①、召开部门会议，强调加强对快递人员的管理；②、对快递人员进行备案，并联系其上级领导，要求其配合工作；③、若发现快递三轮车乱停乱放，及时对其进行劝告整改，拒不听者加锁；④、小区各门岗都在严格控制快递人员进入园区；⑤划分快递三轮车暂时临时停放地点为南门外及圆盘。
实施时间：4月25开始。
2、南门岗门口停车找个人指引下。
整改方案：在车流量高峰期（主要集中在上午七点至八点，下午四点至六点）安排当班主任或秩序维护部负责人一起到南门岗处迎送业主，并规范车辆停放。接送小孩车辆指引在旁边有序停放。
实施时间：4月21日开始执行。
3、2号岗旁边的车位建议拿出来让业主停放。
整改方案：2号岗旁边的车位业主是可以停放的。我部门会提醒岗位值班人员将外来车辆安排停放在小区以外，以方便本小区的业主。同时东大门路边也是可以停车的。秩序维护员24小时轮流值班，同样可以帮业主照看车子。若车位不能满足需要，您也可以把车停在大门口路边。建议您租车位或购买车位。
4、没有看到保安巡逻，巡楼发现不了问题（21楼的灯经常坏掉）。
整改方案：首先，保安每天晚上都是在巡逻的。我们能保证每个小时之内每个园区都会有保安在巡逻。但是不排除保安服务有瑕疵。为了提升巡逻质量，我们会建立多个巡逻签到点，并每天对巡逻签到表报事进行检查，以督促巡逻人员。并请求闻堰派出所增派巡逻车辆进行巡逻。
实施时间：4月25起开始建立签到点，主任每日对巡逻点进行检查。
5、保安人员缺少，留不住人，未看到保安巡逻，园区巡查不到位。
整改方案：保安目前编制30人，但由于招聘对身高、形象、户口性质等要求，暂时还未满编，目前正在积极招聘中。鉴于此，我们主要采取增设巡逻点，并安排巡逻期间固化工作，按时抽查保安工作记录，从而来约束其提升巡逻效率，以确保小区安全，更好的服务业主。同时积极开展有意义的活动，并处理好与员工之间的关系，以确保整体工作的稳定。4月22日开始实施。
6、保安服务意识下降，帮业主拎东西等服务都没有了，见面了也不打招呼。
整改方案：保安目前在服务意识方面有瑕疵。为了提升保安服务意识，我们部门会积极开展有关服务礼仪的培训，直到符合岗位服务标准才允许上岗。并严格落实季度考核制度，连续考核不合格者将调动岗位。确保给业主提供优质的服务。
7、七号车库，有公司领导的车子停在那里，出口经常停车。
整改方案：我项目已下通知单给分公司肖经理，禁止公司行政用车乱停乱放。并要求岗位值班人员，在遇到此类情况的时候，能坚持自己的原则，以禁止其乱停乱放。
五、环境事务类（4点）：
1：保洁清洗路面，用高压枪冲洗路面，地砖都松动了。地下车库要用干拖把拖地，路面湿滑要滑倒.
整改方案：现在戈雅公寓的保洁工作由广州雅鼎物业管理发展有限公司杭州分公司承接的，现在有人员53人。为了把小区的环境卫生提升更高，我司安排一名环境品质督检员全面的检查保洁的日常工作质量，并严格按清洁标准进行评分。
因为小区的彩砖表面粗糙易生青苔，只有用高压枪进行冲洗才能长久的保持整洁和美观。但也造成的地面的松动，对此我们现在已安排维修，并且改变洗地的方法，从4月22日起我们将严格培训高压清洗作业人员对于园区踩砖清洗的作业方法：
枪头距踩砖地间必须保持到40-50cm.且以大约在距平面地∠45°—∠55°倾斜角度作业。然后我们也将督促现场主管每天的现场跟进监督！确保在5月份整改完毕。
2、园区水景清洗过后，水质差很容易脏，建议放些净化水质的草鱼等鱼苗，水草放一些。节约资源。
改进方案：从4月23日起，针对园区每一个洗好的水景区域进行暴晒2-3天后注满水，这样有利于防止青苔的萌生，然后在注满水的1-2天，我们将撒入硫酸铜、明矾等化学清洁药品，这样利于沉淀水中杂志，保护性的无机杀菌，杜绝了虫类萌床，同时也养护了水景的清洁！最后我们将严格要求保洁现场主管每日力度巡查，发现浑浊，有漂浮树叶垃圾等现象将立即作出整改措施！这样勤巡的力度保证了水景观无污的现象，在今后的日常保洁工作中，也将严格执行此方案并加强监督。
3、秋云园楼道卫生经常几天不打扫，负责人缺少对保洁的抽查和监督。车库卫生很脏。
整改方案：我们将5月份开始对现场主管、保洁员签定岗位责任书，谁的岗位出现了业主不满意致投诉的，谁将被扣分,对于从未被投诉,每次检查卫生达90分以上的将实施奖励,严格的执行奖惩制度，加强保洁人员的积极性！同时我们也将在5月1号前对于楼宇保洁实施一定的固化流程，早上8点以前做大堂及电梯箱，9点以后做楼宇，每周定时的一、四进行楼道扶手除尘抹灰，同时对于地下车库也将不定时的抽查，发现问题将联系整改，并每周将必须固化完成一次的消防栓抹灰工作，对屡次整改无效的，我们将扣分或调换岗位。最后现场主管将每天根据这样的固化时间段去抽查岗位执行情况。
4、二期绿化问题（秋11-4单元门口绿化差）。
整改方案：我司与景观公司、开发商协商后，景观公司已经于4月25日过来实地查看统计绿化问题，26日开始对枯死的绿化进行补种更换。对于春雨园和夏风园的杂草问题，我司已经聘请临时绿化工6名，对杂草进行突击处理。预计15天内完成。
广东中奥物业管理有限公司杭州分公司
戈雅公寓项目服务中心
2012年4月26日
篇四：业主座谈会总结发言
关于小区业主“座谈会”的建议事宜落实措施及方案通报
尊敬的业主:首先感谢业主对物业服务工作的支持、理解与关注，一直以来，我们秉承不断提高物业服务品质为宗旨，并根据业主需求及时改进工作，改善服务。现就2017年8月31日在物业服务中心会议室召开首次“业主座谈会”提出的建议及意见，改进措施落实方案进行通报，恳请大家共同为建设一个和谐、舒适的小区作出更多的努力与贡献。
一、物业类
1、天鹅湖二期地下室车库进口灯光暗，部分区域照明不足、不均匀，应增加。
措施及整改意见：按业主建议对照明不足、较暗的区域进行调整和增加补充。
2、天鹅湖地下室车库主干道及转弯盲区的广角镜安装不合理，部分无法观察到车辆。
措施及整改意见：1）、对地下室主干道已安装的广角镜无法观察到车辆情况，进行合理调整。2）、对地下室主干道转弯或盲区缺失广角镜的区域，物业将根据情况进行增加和补充。
3、天鹅湖及公园大道的地下室移动信号较差，无法拨打电话。
措施及整改意见：该问题属于配套功能问题，对此物业将尽快向相关（移动公司）部门反馈，请求相关部门进行落实信号覆盖。
4、小区缺少“篮球场的使用、文明养犬、高空坠物、规范停车”的温馨提示
措施及整改意见：1）对篮球场的使用要求将粘贴提示。2）对小区养狗情况：首先悬挂文明养犬的横幅进行提示，其次在小区内部分区域增设宠物便民箱。
5、小区内的各种温馨提示粘贴在楼栋公示栏内无法及时了解，建议在电梯轿厢内增设温馨提示牌
措施及整改意见：经对电梯轿厢现场评估及乘梯的习惯性，考虑在电梯轿门左面方向申购增设一个A4纸大小的提示，目前在未申购到位之前，将用纸质版粘贴。
6、反应物业前台服务礼仪及回复不足问题。
措施及整改意见：对此物业就服务礼仪问题将对员工加强培训，严格按照规范提供服务，并就业主反映的问题做好及时跟进落实。
7、开发建设施工的遗留问题整改缓慢，需物业定期与开发、施工方进行沟通。
措施及整改意见：物业将按时就业主报修问题定期反馈给开发商。并要求开发商落实整改时限，对此现开发商已调整优化了整改流程正处于上报审批中。
8、反映小区内缺少休闲凳椅和社区活动中心
措施及处理意见：1）、对项目现场已配置有的休闲櫈椅进行合理调整，对已损坏缺失的休闲凳椅进行申购补充。2）、社区活动中心物业将论证后立项落实。
9、停车场的车辆管理，能否实现一位多车牌。
措施及整改意见：目前小区配置的停车场管理系统采用的是主副车牌识别，若采用多车牌识别，经咨询厂家后漏洞较多软件不支持。
10、游泳池未验收合格，是否存在安全隐患问题.措施及整改意见：经查阅竣工图，已整体验收。
11、小区门岗服务及外来人员管控需要加强。
措施及处理意见：对外来人员的管控门岗将严格按照制度落实，同时请业主进出主动刷卡，并将尽快完善部分（公园大道）缺失的门禁。
12、部分业主家阳台的花盆有安全隐患。
措施及整改意见：对各楼栋单元大门处张贴高空坠物的温馨提示，并逐一上门规劝。
13、一楼及顶楼的违章搭建，占用公共绿地，住改商问题
措施及整改意见：物业现已向规划和房管局、市场监督局提报了书面报告。并持续严格执行劝阻、制止和上报制度和配合执法大队开展专项清理工作。
14、部分单元门口漏水的情况.措施及整改意见：该问题原施工方因相关原因拒绝整改，物业对此将尽快启动第三方整改单位落实。
15、一号大门的闸机损坏需手动摇杆才能开启问题
措施及整改意见：将尽快组织维修完善。
16、部分单元门门禁损坏.措施及整改意见：将开展专项统计排查，制定维修方案，审批后实施。
17、天鹅湖二期部分区域绿化未及时修剪、有杂草。
措施及整改意见：已和绿化施工方金河园林进行了沟通，尽快完善补栽及修剪工作。
18、部分单元楼层卫生保洁不到位。
措施及整改意见：现已进行了人员及岗位调整，并将加强巡视和对员工的培训。
二、开发类
1、反映容积率超标、天鹅湖一期无地下室、一期与二期楼层公共区域装修标准不统一问题，前期已通过相关部门验收，但物业将以书面形式告知开发。
2、天鹅湖一二期各楼栋一楼业主私家花园占用公共绿化问题，前期已通过相关部门验收，将以书面形式告知开发。
3、反映地下室监控设施不完善缺失情况，已报开发相关部门。
再次感谢各位业主一直以来对物业服务工作的支持与理解，同时将整改进度及落实情况进行定期公示，敬请关注！如有不足之处，欢迎大家提出宝贵建议。
祝各位业主生活愉快，家庭幸福！
天鹅湖物业服务中心
2017年9月1日
篇五：业主座谈会总结发言
业主座谈会策划案随着星河湾一期C区业主入住率的不断升高，业主在入住后与物业公司的接触较多，据物业公司反应业主在入住后会对我司已交付的产品提出很多使用功能方面的合理化建议及工程方面的投诉。为了加强地产公司与业主的联系，提高业主对星河湾产品的认识与认可及公司产品形象。以共同建造更美、更好、更完善的居住环境为最终目的，特此举办本次座谈会。
一、会议主题：畅所欲言，共创美好星家园
二、座谈会时间：（待定）
三、会议内容：
1、播放星河湾地产宣传片；（资源请营销或人力行政部提供）
2、由地产客服部经理致辞；（说明本次座谈会目的，宣布会议开始）
3、由业主代表发表各自观点，各抒己见，工作人员进行记录；
1）
使用功能方面建议只做记录，告知业主我们将会把这方面的建议进行公司内部讨论，并将结果以函件的形式发送到业主微信群中；
2）
工程方面的投诉问题（个案或共性），由专业工程师进行相关方面的解答；
4、由地产客服部经理对本次座谈会作以总结并宣布会议结束。
四、会议地点：营销中心会议室
五、工作分配：
1、由物业公司以邀请函（电话或登门拜访）形式，邀请各栋楼具有代表性的业主5~8位；
1）
平时在业主微信群中发言较活跃的业主；
2）
能够提出诚恳意见、建议的业主；
3）
确定预定邀请业主名单的同时，要了解预邀业主的相关信息。
2、由地产客服维保专员对会议进行记录及汇总，由地产客服专员进行拍照；
3、邀请项目部各专业工程师代表出席本次座谈会，针对业主所提出的工程方面问题进行现场解答。
六、会议准备：
1、签到簿1本；
2、一次性杯子、盘子若干；
3、水果5~6样、点心5~6样、矿泉水1~2箱；
4、烟灰缸4个；
5、小业主礼品；
七、注意事项：
1、为了保障座谈会的有序召开，邀请时可告知业主将所关心的问题及建议可事先准备或者由物业客服部在业主微信群中进行相关问题及建议进行统计；
2、座谈会前与预邀业主进行确认是否可以出席；
3、与会人员需携带笔记本，认真聆听业主提出的意见及建议，并对出席的工程师进行告知，在回答业主提出问题时采取柔性词汇；
4、会后总结业主所提问题，公司内部讨论给出答复，并及时反馈给业主。
篇六：业主座谈会总结发言
物业管理季度工作总结5篇工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，收集整理了物业管理季度工作总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
物业管理季度工作总结1转瞬间20__年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20__年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上20__年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份完成了_#、_#的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知____的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20__年的工作基础上20__年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业管理季度工作总结2我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。
有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事必须会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。
博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的贴合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。
太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力量在于:探索和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓:博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你务必持续着热情的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本能够进入了一个全新的境界了。
三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，发展，壮大的支柱。就应是任何现代成功企业所务必依靠的基石。
学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分，是持续内心坚定，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。
明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选取。首先要明，然后辩的选取权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的。因此，我们就更就应做到明，比别人更明，我们就更会赢。
笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决必须的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派适宜的人选去监督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。
要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我愿意在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在从容漫步的人群里，有我恬静幸福的笑脸。
物业管理季度工作总结3一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：
一、保安人员对公司办公楼主体的责任管理
保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打_等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。
二、设备管理人员形象行为规范
建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。
三、突出重点，美化环境管理
对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境，四、公司大楼外围绿化责任到人
注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。
有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：”没有，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!
物业管理季度工作总结4回首20__年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与世家轩的财务分账
从05年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、20__年财务部工作思路:
1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
20__年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20__年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。20__年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。
物业管理季度工作总结5时光飞逝，20__年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：
1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。
尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。
4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。
我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。
5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。
作为服务行业的一员，心中时刻装载我们@@@的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。
6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。
5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。
一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：
一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20__年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：
1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。
2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平。
3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
篇七：业主座谈会总结发言
业主座谈会发言稿业主座谈会发言稿
座谈会发言稿格式
公司座谈会发言稿
首先我对于分公司能组织这样一个活动，提供这样一个平台表示感谢和赞扬，我上班六年在我们局几个公司都干过，在别的地方都没见过这样形式的座谈会。这样导致的结果就是很多人可能上班几年都没跟所在公司领导讲过一句话，我想这种情况无论是对他个人还是对公司都是不利的，作为个人来讲不跟领导交流等于永远不入主流，对于公司来讲，不知道员工的想法等于不能人尽其长，知人善用。会影响公司的人才储备，人才流失以至人才匮乏。我想通过今天这样一个民主务实的座谈会以上的问题都迎刃而解了，作为个人可以发表自己上班的想法和建议，作为领导可以了解和考察员工，对谁都有利可以取得双赢的局面。
接下来我作为一名青年员工也可以说是80后谈谈自己工作上的体会，我觉得青年员工最大的特点是应该有冲劲有闯劲，不怕失败，敢于承担责任。不是有句话叫做年轻没有什么不可以吗?我觉得作为年轻人失败并不可怕，因为我们最最欠缺的是什么，是经验。经验从何而来?大部分是从失败和坎坷中来。所以我觉得如果你从失败中能够吸取经验克服不中，这何尝不是一种成功。至于年轻人的冲劲和闯
劲我也不详细叙述，我只打一个比方。同样一件事情，让一直做这件事情的人去做，他可能也做的很好，因为他有经验他可以按步就班按照以往的经验把它完成。如果让一个新人去做他可能做的更好，因为他有冲劲，他会想方设法的尝试能不能做的比前任做的更好，除去年轻人的冲劲和激情之外，我想最主要的是年轻人都迫切希望证明自己.再谈谈青年员工的不足，刚才也说到了，一个是缺乏经验，一个是缺乏与周围人交流的技巧。经验我们只有在工作中累积，在失败中总结。但与人交流的技巧是累积不到总结不来的，这个全靠个人的领悟和修炼。你会发现领导为什么能当你领导，除了他在工作上有你不及的地方，还有就是与人交流你望其项背的地方。充分调动每个人的积极性，人尽其长，人尽其责，知人善用不是说说这么简单的，所以有人说中国最难学最深奥的就是人际交流学。
我想通过这个座谈会我们每个人都能谈谈自己心中的真实想法，提出一些好的建议;分公司能知道下面员工的心声，能初步了解和考察到每个人。这个座谈会就是一个成功有亮点的座谈会，这也是我们参与者和主办者举办这次座谈会的意义所在.座谈会发言稿格式
1.概述
发言搞是各级__、人民团体、企事业单位广泛使用的一种会议文体，通俗地讲，就是会议上发言的稿子。它是发表人代表本单位、组织或本人发表的与会议有关__、看法或经验与情况。
发言稿与讲话搞是同样性质的公文，但有的地方也有些区别：习惯上称本机关或上级机关__会上发表的言词为“讲话”，而一般与会人员发表的书面或口头言词为“发言”。
发言稿可以是谈心得体会、介绍经验教训，也可以是汇报情况、陈述建议等。
2.写作要点：
发言稿的格式一般包括标题、正文和落款三部分：
(1)标题
应由发言者、发言会议名称、发言内容和文种类别(发言)“四要素”组成，也有时仅标明发言者、会议名称和文种类别，不在标题中标出具体内容，还有的用括号注明发言时间。
(2)正文
发言稿的正文写作可分为三大部分。
五、裘皮城的兴旺和发展，离不开相应的配套设施和管理组织的不断完善。目前裘皮城已着手规划设计并筹备酒店、小卖部、休闲中心、旅游接待中心等项目，组建导购、投诉、维权、知识产权保护等组织机构，加大力度提高硬件和软件功能，真正为业主、消费者提供舒适良好的经营与购物环境。
六、继续向上级政府、主管部门争取优惠政策。
一是开业前政府支持的三年内免收全体工商户管理费、市场管理费，经过裘皮城再次申请，得到主管部门的高度重视，工商局决定正式行文批准，希望各商户尽快抓紧工商登记工作，到时裘皮城可邀请工商部门，前来办理相关服务。
二是向供电部门提出申请，风情街实现一表一户，计费到户，这样可为业主提供票据，计入企业成本开支，还可为商户提供方便。
七、关于业主大会和业主委员会成立问题。根据《浙江省物业管
理条例》相关规定要求：一是房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之六十以上的；
二是首套房屋出售并交付使用已满两年的。因为裘皮城开业至今还只有7个月时间，而且房屋出售面积还达不到百分之六十以上，为了对整个裘皮城负责，对各业主负责，开发公司、裘皮城经营管理公司认为，条件还未达到，建议暂不成立业主大会和业主委员会。
八、关于物业费收支情况作简单说明。08年第一季度在物业费收取时，裘皮城对空关房及商铺又实施了优惠零收费，总共只收缴了物业费92947元，而在第一季度共支付物业公司员工工资及相关费用约30万元，同时承担公共部分电费15万元，合计为45万元。实际亏
损35.7万元，且不包括由开发公司承担的整个裘皮城日常开支。今
后为了进一步搞好裘皮城经营管理工作，我们还将增设相应管理机构，聘用相关专业管理员，开支费用也会同步提高。不过经裘皮城财务分析^p和测算，物业管理费以风情街、交易楼b幢为每月每平方2元，交易a幢为每月每平方4元收缴，出售和招租面积达到95以上时，每年可收20__多万元的物业费，将会同支出持平，为此裘皮城管理公司持乐观态度，希望全体业
主理解和支持。
九、为进一步搞好裘皮城的发展，必须时刻做好招商工作，加大
力度引进国际国内知名品牌，同时对已进城商户进行一定的优惠扶持。根据裘皮城淡旺期销售状况和店铺装修期，裘皮城决定对交易楼一楼至三楼商户的物业管理费在4月至7月共4个月免于收取，风情街为4月至6月共3个月免于收取，其中交易楼四楼由于是今年完成招商，08年度全部免于收取，其减免的物业费由开发公司承担，贴补给经
营管理公司。
篇一：业主发言稿
各位朋友：
大家好！
首先请允许我代表星河城的全体业主感谢开发商为我们带来了这
样一个健康的宜居家园，今天的开盘仪式又给了我们一次彼此交流和增进感情的机会。
另外，三期美冠业主交房过程中，我们还特意找了个有名的验房
师到现场验房，星河城果然不负众望，所有细节都通过了审视，能够在此居住，我们大家都觉得非常幸运。
更值得一提的是，星河城一直很尊重我们的业主身份，不断举办一些的社区活动来增进我们之间的感情，像羽毛球比赛，中秋晚会、圣诞联谊等，还不断参与一些国际性赛事，如世界小姐、亚洲小姐等，让我们这些业主不仅可以近距离感受明星风采，更觉得自己的身份地位和文化品位有了很大程度的提高。这样时时刻刻想到我们，点点滴滴来尊重我们的业主身份，对于这点，我们一直都深受感动！
作为星河城的业主，我们会继续关注和支持我们共同的家园，同时我们也相信玺萌会不负期望！最后，我谨代表全体业主预祝星河城越来越美好！
谢谢大家！篇二：业主代表发言稿
广西坛隆房地产开发有限公司
业主代表发言稿
各位领导、各位来宾：
今天很高兴与大家相聚在一起，参加一次这么有意义的活动，也很感谢广西坛隆房地产开发有限公司为我们提供了一次良好的机会，让我们这些购买坛隆·新郡的业主走到一起来，互相认识。
买房子是我们一生中的大事，也是一件很累人的事，因为要买一套品质优越，又要价位适中的好房子的是很费神的事。相信在座的每一位都深有体会。
今天我们有幸走到一起来选择坛隆·新郡是我们的缘分，更重要的是坛隆·新郡优越的品质、优美的环境和合理的价位吸引了在座的每一位。因为现在在大新像拥有如此品质与价位在上海已是屈居可数的。
首先在设计上，坛隆·新郡秉持以人为本，以人车分流的大原则规划道路交通系统，结合用地布局和空间组织，形成宜人、安全、优美的居住环境。采用地中海式风格建设，简洁大方、线条流畅，现代与清雅两大层次互为呼应，别具一格。从现代与古典的融合中构成了一个和谐有机的生活环境，从不同层次上，满足了我们的对生活品味的不同需求。
在外部配套上，周边生活设施能均满足日常生活之需求，漫步江滨路赏两岸生机更为生活平添了一份乐趣。同时我们也看到，随着滨河公园的开发打造，小区规模的形成，坛隆·新郡的明天也将更好。
能成为坛隆·新郡的一员，我感到骄傲和自豪。今天我们大家走到一起来，成为这大家子中的一分子，今后大家将互相帮助，和睦共处，为创造我们美丽的家园共献一分力。同时我们也希望坛隆公司能为我们每一位业主的生活提供更加完善的配套，为我们的创造更佳更美的生活。
对于坛隆公司对每一位业主所作的一切，我代表各位业主们向坛隆公司表示诚挚的感谢，祝愿各位业主在坛隆·新郡中愉快的生活。最后，能认识大家我感到非常高兴，谢谢！业主代表：篇三：业主座谈会发言稿
尊敬的领导、亲爱的业主：
大家下午好！非常荣幸能够请到各位业主代表于百忙之中抽空来参加我们管理处举办的本次业主座谈会。首先我谨代表物业公司对各位尊敬业主的到来表示由衷的感谢，谢谢大家对我们工作的信任与支持。
本次召开的业主座谈会主要有两个目的：一是值此新春佳节即将来临之际，我代表物业公司的全体员工为您送上一份衷心的祝福，诚挚的祝您新春快乐，生活愉快！二是__年为给各位业主打造更加品质化的宜居家园，想听听大家对我们工作的建议和意见，以便我们进一步改进和提升。
亲爱的业主们，本次座谈会主要流程包括：
一是f区管理处向各位业主汇报__年主要的工作内容，二是敞开心扉，与您互动。想请业主们提出__年工作的改进建议和意见。
三是为了感谢各位业主的信任和厚爱，我们在座谈会结束后还会送您一份最实惠的礼品，以表我们心意。在过去的__年里，我们主要做了以下工作：
。。。。。
篇八：业主座谈会总结发言
物业业主座谈会发言稿物业招标会讲话稿
__年在尊敬的上银集团董事长胡祝邦先生和尊敬的上银集团广西公司总经理周正东先生的正确领导下，在公司倡导以人为夺，科技为先，努力为业主营造安全，舒适，高尚的人居环境。坚持以“增值房产，服务业主，回报社会”为理念的思想指导下，在全体银湾人共同努力下，又取得了新的骄人业绩。
物业管理，首先是看物业是否得到正常的维护和维修？！服务业主，更应该看到服务人员能否及时地为广大业主排忧解难，维护业主合法权益和合法平衡各种关系，化解社区各种矛盾以及稳定社区创造基层和谐社会？！
一对业主大会建立工作指导监督，促进业主自律和民主决策目前我市具有物业管理条件实行等级服务住宅区244个，随着《规定》颁布，将进一步加大指导和规范业主大会和业主委员力度，按照法规赋予职责，明确权利、义务，提高运作水平，引导业主大会在充分尊重全体业主意愿基础上，按照合法程序，选举热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力业主担任业主委员会委员要通过规范业主大会、业主委员会行为，促进业主自律和民主决策，依法维护自身合法权益使更多住宅小区进入到规范化物业管理中来
二加大对招投标工作监管和指导，维护业主合法权益今年我市颁布了《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》，通过此规定我市前期物业管理招投标质量有了极大改善，广大业主通过选聘，选聘了满意物业管理企业今后，要在前期物业管理招投标同时，指导和监督好物业管理承接验收和移交工作，维护好业主依法享有物业共用部位、共用设施设备和房屋所有权与使用权，使前期物业管理更加规范
三严格对企业资质审查，进一步做好整顿和规范物业管理市场秩序工作今年我局取消了19家物业管理企业资质，并对12家物业管理企业下发了整改通知单在这次学习、宣传过程中，将严格把握物业管理市场准入标准，完善资质动态管理，把物业管理企业市场行为与资质日常管理和年检相挂钩，把年检作为一项日常工作来抓，使物业管理企业行为更加法制化、规范化对不符合资质等级企业决不姑息，逐步淘汰不合格物业管理企业，净化物业管理市场，优化我市物业管理行业队伍结构
四理顺住宅小区建管关系建管问题还制约我市物业管理主要问题这些问题产生对广大群众生活影响极大，也影响了物业管理水平进一步提高目前，我市244个实行物业管理住宅小区中，存在112件开发遗留问题，已经解决76件在《规定》颁布后，将首先明确开发建设单位、物业管理企业和业主三者关系，明确三者各自责权利；其次与相关部门协调联系，坚持“条块结合，以区为主”原则，对存在问题逐一进行整改、解决
五做好维修基金监管工作从我市物业管理实践看，住宅小区公用设施设备维修责任划分不清，极易给物业合理使用带来阻碍，给业主、物业使用人工作和生活带来不便在继续做好维修基金缴存管理工作基础上，完善制度，规范维修基金管理和使用，形成维修资金归集、使用和再投入良性循环，确保资金合理使用
我只讲事实和只看结果；
比如在瑞士花园业委会__工作简结中；瑞士花园业主大会通过了管委会__年任务,现巳完成36栋旧楼实施全面维护维修项目;（1）旧楼楼顶漏水维修工程项目。
（2）旧楼楼顶防雷设施翻修项目。
（3）旧楼楼道墙体翻新项目。
（4）旧楼楼梯翻新项目。
（5）旧楼楼道节电改造等项目。
对实施以上各项目没让业主额外出一分钱,全部资金由本届瑞士花园业主管理委员会自行筹措。其中也得上海银湾物业管理连锁集团广西公司南宁分公司的大力支持,在此我代表瑞士花园业主管理委员会和全体业主向你们公司领导周正东和胡剑波表示真诚地感谢！
（6）小区供水"一户一表"改造。
"一户一表"自来水改造项目己全面铺开正在实施中,大约年底能全部完工。
（7）__年工作计划；考虑到业主住户的财产经常被偷盗而由于政府不让封后门,__年瑞士花园业主管理委员会决定与开发商,物业公司协商共同出资在小区内按装安防监控设施。
（8）大门人车分离安全刷卡道闸设施。如果开发商,物业公司能共同出资,我们决定从__年开始公开招标实施。
在此，我旦诚地告诉大家，瑞士花园在开发商没开发完和所有硬件设施没有整改验收之前，我也不愿更换其他物业公司，更不愿额外增加业主负担的基础上做好物业服务管理。而你们能在此基础上做到了，实属不宜实在不易！希望__年为瑞士花园作出更大成绩，为广大业主做出更多排忧解难的实事！在此我再次代表瑞士花园业主管理委员会和全体业主向尊敬的银湾人表示深深的敬意和感谢！
篇九：业主座谈会总结发言
物业座谈会的发言稿物业座谈会发言稿篇一：
尊敬的领导、亲爱的业主：
大家下午好！非常荣幸能够请到各位业主代表于百忙之中抽空来参加我们管理处举办的本次业主座谈会。首先我谨代表物业公司对各位尊敬业主的到来表示由衷的感谢，谢谢大家对我们工作的信任与支持。
本次召开的业主座谈会主要有两个目的：一是值此新春佳节即将来临之际，我代表物业公司的全体员工为您送上一份衷心的祝福，诚挚的祝您新春快乐，生活愉快！二是20**年为给各位业主打造更加品质化的宜居家园，想听听大家对我们工作的建议和意见，以便我们进一步改进和提升。
亲爱的业主们，本次座谈会主要流程包括：
一是F区管理处向各位业主汇报20**年主要的工作内容，二是敞开心扉，与您互动。想请业主们提出20**年工作的改进建议和意见。
三是为了感谢各位业主的信任和厚爱，我们在座谈会结束后还会送您一份最实惠的礼品，以表我们心意。
在过去的20**年里，我们主要做了以下工作：
物业座谈会发言稿篇二：
同志们：
大家下午好！
今天我们在这里召开20**年物业安保工作会议，主要是要明确今年物业安保工作思路，明确物业安保工作标准。今天参加会议的物业人员都是我们物业合作单位的核心人员，我们现在安全、整洁、舒心的工作环境主要是有着他们辛勤的工作。请允许我代表中国移动江苏公司徐州分公司对各单位物业同志长期辛勤付出表示衷心的感谢。
在过去一年里，公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，遵循“分层分级抓重点、精确分解重落实、责任分解释风险”的管理思路，细化分解管理措施，强调职能监管，细化责权匹配，建立了较为完善的安全生产工作体系，全面完成安全生产工作目标。公司连续四年被评为徐州市安全生产“先进单位”，成为唯一获此殊荣的通信企业；20**年4月，公司被授予江苏省“平安企业”荣誉称号，全省通信行业中仅有两家单位获此殊荣！
成绩的取得，离不开同志们的尽职尽责和百倍努力。在此，我再次向大家表示衷心的感谢！
物业管理是关系员工舒心工作、涉及公司各方面的一项综合性工作，对于提升公司形象，美化工作环境，增强公司综合竞争力都具有重要的意义。
当前形势下，靠单一业务打天下、靠垄断地位霸天下、靠完美执行保天下的时代已经终结，公司唯有转型，才能牢牢把握市场主动，重新确立竞争优势，实现更高水平的可持续发展。公司面临转型，我们的物业管理工作也要与时俱进，要以更高的标准为公司的再次飞跃做好支撑和服务。因此，我们要着眼服务一流公司的长远目标，解放思想，勇于创新，不断探索适应时代的发展要求的物业管理体制机制，积极促进物业管理行业向标准化和高端形态发展，全面提高公司物业管理水平。
下面，我讲几点意见。
一、着眼形势发展，进一步提高对物业管理重要性的认识。
随着公司业务的高速发展、规模的不断扩大和公司转型进程的加快，物业工作将会由以模糊分工、简单操作为主逐步向精细分工、高质服务进行转变。认真梳理和解决现行管理体制、管理手段和管理方法中不符合、不适应的矛盾，是摆在我们面前的首要任务。进一步提高对物业管理重要性的认识，深入研究既有管理存在的问题，也迫在眉睫。
物业管理是完善和发展现代企业功能的基础，在企业发展的过程中，所有基础设施都要随着时间的推移，投入相应的人力、物力、财力，使其保持原有功能或完善发展其功能。物业管理可以满足公司在物业使用过程中多元化的需求，创造与硬环境相适应的管理服务软环境，并使硬环境充分发挥效用，提高其质量。从这个意义上说，物业管理工作实际上就是公司基本组织单元的管理工作，物业管理工作者，实际上就是公司管理工作者。
二、理清工作思路，切实把握做好物业管理工作的突破口和着力点。
物业管理的根本目的是为公司、为员工提供优质的服务，物业事业的发展，关键在于员工素质的提高。我们要切实加强内部管理，努力提高综合素质，不断提高服务水平。一是要切实加强物业基础工作建设，完善内部管理制度，苦练内功，增强发展后劲，适应公司发展的需要。二是要大力提高物业从业人员职业素质，抓好多层次的人才培训，加强关键岗位和技能培训，提高人员素质。三是要努力增强服务意识，要转变观念，把做好服务放在一切工作的首位。要坚持以人为本，努力搞好人性化服务，大力推行精细管理、精心服务。物业从业人员要与公司员工和谐相处，共同创造整洁、文明、安全的生产办公环境。
三、认真履行职责，确保物业管理各项工作真正落到实处。
物业管理涉及面广，良莠影响大，大家必须高度重视，切实加强组织领导，明确职责分工，认真履行职责，强化协调配合，扎扎实实抓好这项与员工切身利益密切相关的系统工程。
各物业管理人员要把强化物业管理工作作为创建和谐企业的一项重要内容，切实摆上议事日程。落实责任人员，明确工作任务，建立完善的工作体系，为物业管理工作提供有力保障。要进一步加大管理服务力度，充分发挥职能作用，努力转变作风，不断提高效率。要努力为员工排忧解难，为公司发展创造有利条件；要认真受理各类投诉，加大调处力度，解决实际问题；要加强指导和服务，努力推进公司物业管理工作的全面发展。
物业管理工作不能闭门造车，要不断学习和借鉴外单位先进的服务理念和成功的管理经验，强队伍，精业务，优服务，上高度。要紧跟公司全面转型脚步，积极作为。要全面加强职业道德教育和业务素质教育，建立健全各项管理制度，积极推行人性化管理和亲情化服务，认真履行“正德厚生
臻于至善”的企业文化，形成特色鲜明的物业服务新风范。
同志们，物业管理工作千头万绪，矛盾和问题很多，我们要以“构筑和谐企业，创建满意物业”为目标，尽职尽责地开展工作。相信在公司各级领导的理解和支持下，通过大家锐意进取，同舟共济，创新发展，扎实工作，我们的物业管理工作一定会有新的进步，一定会创造出让领导放心、让员工满意的物业管理新局面。正值农历龙年新春，在这里，我向辛勤工作在物业管理与服务工作岗位上的全体同志拜个晚年，祝大家新春快乐，阖家幸福！
物业座谈会发言稿篇三：
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
一元复始，万象更新。今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴。2014年是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员。
20**年已经落幕了，20**年才刚刚开始，我们任重而道远。**物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、**和**交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样。
在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与**地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。
**物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的**物业！
我是20**年1月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与，20**年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在**总的领导下，我定会全力以赴，与**物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为**物业贡献自己的一份力量！
最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！
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篇十：业主座谈会总结发言
Word文档仅供参考调研座谈会发言材料
篇一：调研座谈会发言材料
我叫宋勇，20XX年毕业于山西大学，同年响应县委组织部号召，通过公开选拔担任了和顺县青城镇大川口村村主任助理，2008年12月当选大川口村村委主任。我讲四部分内容：
一、简单总结一下20XX年工作
在过去一年半时刻里，我通过走访农户，了解村民的意见与要求，深入了解了本村村情，对我村的经济结构、特色产业、养殖大户、本村能人及文化民俗做到了心中有数，积极配合县、乡、村完成新型农村合作医疗的征收，农业农机补贴、护林防火、环境整治、封山禁牧及新能源建设等工作，且每项工作均做到了实处。
二、20XX年开展的工作
1、组建了大型土特产品收购、销售合作社：我村是农业村，地上没企业，地下没资源。但我村村民种地非常多，因此我联络村里的种粮大户，给他们讲解合作社的经营理念和治理方式及省委对合作社的扶持政策，使他们做到心中有数，选种植规模大、有经营能力的人担任法人代表，召开合作社成立大会，制定相应的合作社章程、治理制度、财务制度并积极利用一切可利用的资源联络销路，目前合作社正有条不紊的进行运作。
2、村级文化活动室天天有活动:
一年半来我发觉村级文化活动室用处不是非常大。从今年起，我提出要做到月月有打算、周周有主题、天天有活动构思，使宽阔村民的业余生活得到了进一步改善。2008年，县文化中心向我村综合文化活动室配送了投影机、评弹讲唱桌椅、图书、光盘等配套设备和文化用品，我利用这些硬件设施，每周除给村民放映精彩影片外，还能让村民尽情阅览各类图书、观看评弹讲唱、参加体育锻炼等。村级文化活动室的全面完善及每周丰富的活动，及时和村民日益增长的精神文化需求相适应，提高了村民的文化品位和文明素养。
3、深入开展环境整治工作：
按照市县关于城乡环境综合整治的部署要求，为推动大川口村环境综合治理活动的顺利开展，进一步改善我村面貌，全面提升我村环境质量，加快我村建设步伐，经村两委研究决定，打算今年为每两户修建2米长的水泥柱垃圾池，并定期由村内出车派专人负责清理，从而完全解决我村环境咨询题。
4、充分利用远程教育平台及时为群众提供各类致富信息、学习农业先进技术并及时了解党在农村的新政策，使它真正发挥了教育村民、提高认识的作用。
5、设立了村民意见箱来及时的解决村民最关怀、最直截了当、最现实的热点难点咨询题。
三、工作感受
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通过两年的工作经历，深深感到农村工作尽管琐碎但有章可循，我们要入乡随俗、主动适应村民的生活方式和语言习惯，真诚地对待他们，如此村民会用一百分的热情来积极配合我们的工作，协助我们更好的完成任务，我们要认认真确实对待村里的每一件小情况，把每件事做好、做实，如此才能显现我们大学生村官的风采。
四、建议
目前社会上热吵村官的前途，大部分村官自己也十分忧虑自己的以后，担心3年后失业。我个人觉得大可不必如此悲观，常言讲的好有作为就会有地位，只要我们在村官的岗位上干出成绩，我们的前途自然就会出现。
篇二：调研座谈会发言材料
依照会议安排，我就镇党风廉政三化建设、廉政文化建设、党风廉政宣传工作作简要汇报。不当之处，请批判指正。
一、正确把握工作要求，强力推进党风廉政三化建设
作为合江县先期构建惩防体系框架的六个乡镇之一，我镇高度重视，把三化建设工作作为全年党风廉政建设的重中之重，强化组织领导，全面宣传动员，全程跟踪督查，强力推进。一是细化落实责任。成立以镇党委书记任组长的惩防体系三化建设领导组，领导组下设办公室在镇纪委。结合镇情，制定可操作性的新三化实施方案，确保人员、经费、措施三落实。认真落实四个亲自，层层签订党风廉政建设责任书，镇党委、政府与12个村（社区）、党政要紧领导与8名班子成员，班子成员与14名中层干部，中层干部与32名干部职工分不签订责任书，做到四级分签，全面覆盖。把落实党风廉政建设责任制和推进132惩防体系建设内容分解、细化到人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。二是层层动员部署。县构建惩防体系推进会召开后，及时在镇党委会上传达会议精神，迅速召开全镇动员大会，庚即下属单位和村社区召开动员会。全镇编印新三化简报3期，群发电话语音信息8条，收听800余人次；利用电子显示屏滚动播放三化实施方案，制作墙体标语10幅，营造浓厚的工作氛围。三是严格督查考核。依照132惩防体系建设总体框架，全体机关职工自查风险点，拟订防范措施，制定镇机关重点岗位的风险流程图。每个职工的岗位廉效风险需同意办所负责人、分管领导、要紧领导、群众评议等四层审核。建立群众监督和评议机制，公开亮晒同意社会监督。严格督查考核，将党风廉政新三化工作作为机关效能督查、机关、村（社区）目标考核重要内容，全面跟踪督查考核，确保工作扎实高效开展。
二、注重创新工作载体，深入推进廉政文化建设
近年来，我镇突出廉政文化活动的针对性，加强组织领导，成立廉政文化建设工作协调小组，把廉政文化建设纳入党的宣传教育范畴总体部署，不演独角戏，形成廉政文化建设互动机制。一是推进廉政文化九进活动。利用镇缘梦圆民间歌舞队在农村演出之机，采纳快板、小品、歌舞等群众喜闻乐见的形式宣传农村政策法规、党的惠民政策、党风廉政建设知识10余次，夯实廉政文化群众基础。二是打造廉政文化示范点。在公路沿线15公里长的路段设立220余幅立牌宣传牌，在大山村活动室制作了一面长
32米
、高2.8米的红色党建文化墙。三Word文档仅供参考
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是加大党风廉政日常宣传力度。注重节前教育，在重大节假日前发出公开信，重申有关规定，及时打招呼、敲警钟，预防干部的不廉洁行为。镇纪委编印了《镇农村党风廉政宣传教育读本》，该书包括廉政格言、书画（漫画）、故事、警示案例四方面内容。共收录了廉政格言24幅、廉政漫画52幅、插图廉政故事24篇、真实的警示案例10篇，图文并茂、通俗易明白，使得廉政宣传更贴近基层干部群众的生活实际。通过努力，全镇逐步形成了以精神理念、价值观、道德观为内容的廉政文化氛围。
下一步，我们将进一步深化认识，强化措施，扎实推进廉政文化建设迈上新台阶。一是整合资源形成合力。与校园文化相结合，利用班会、专题讲座、宣传橱窗、黑板报、校园广播、师生书画大赛、漫画等形式，营造廉政文化氛围。与农村公益电影结合，全镇可放映廉政电影100余场次，在农家书屋里增加廉政教育和红色文化书籍，变农村书屋为廉政文化书屋。和
民俗文化结合，把廉政文化元素融入我镇特色文化产品傩戏艺术创作中，打造出一批廉政文化艺术精品。二是抓以点带面打造示范片。分层分类打造村级活动室、学校、村民聚居点廉政文化示范点，力争3年内，实现廉政文化示范点全覆盖。打造万米党风廉政示范带，在沿线，形成全镇的党风廉政文化示范带。同时也建议在全县打造东线、西线廉政文化之旅示范带（），全面推动基层党风廉政文化建设工作的深入开展。
三、不断拓宽工作思路，扎实推进党风廉政宣传工作
一是拓宽宣教主体。加强组织领导，在原有的班子成员、纪委办公室人员的基础上，把镇群团组织负责人、学校和医院等相关单位负责人都纳入党风廉政宣传教育领导小组，建立了联席会议制度，形成了镇纪委组织协调、各单位积极配合、齐抓共管的工作格局。在实施主体上，改变过去由镇纪委一线操作、一线实施的全程包办、单打独斗的工作模式，积极发挥组织协调作用，不断加大对村（社区）和下属单位检查指导力度，由纪委替他抓变为了单位自己抓，调动单位、村（社区）开展党风廉政宣传教育的积极性、制造性。二是拓宽宣教对象。由面向机关干部向机关一般职工、下属单位干部职工、村社区干部、农村基层党员延伸，并延伸到机关干部、村社区、下属单位负责人家属。通过召开家庭助廉会、发放廉政倡议书、签订《助廉承诺书》等方式，向后备党员干部和入党积极分子延伸，及早介入廉洁教育，营造廉政宣教浓厚氛围。三是拓宽宣教载体。加强廉政宣教工作，不断探究创新廉政宣教举措，利用好三个载体：第一，利用好电子载体，借助镇政府门户网站、电子显示屏等刊载有关廉政条规知识、标语，报道勤廉典型事迹；利用农村田园广播系统编发语音勤廉短信。第二，利用好平面载体，采纳举办廉政书画展、撰写廉政心得体会、编印廉政小读本、送廉政春联等形式。第三，利用好活动载体。采纳传承五四精神、弘扬廉政文化、喜迎十八大廉政文艺汇演、辩论会、演讲竞赛、知识竞赛等喜闻乐见、爽朗生动的活动，使干部群众同意到潜移默化的廉政教育，逐步实现廉政宣教形式从文件传达到文化感受的转换，让无形的廉政理念看得见、摸得着、感受得到，让廉政宣传从圈内人走向大众，增强了阻碍力、渗透力。
篇三：调研座谈会发言材料
甘泉镇现有工业企业320多家，其中500万元以上列统企业48家。通过多年努力，全镇已初步形成了旅游用品、机械加工、橡塑制品、玩具服饰四大经济板块。2007年实现工业总产值53.2亿元，列统工业产值41.8亿元。今年1-4月份实现工业总产值24.6亿元，列统工业产值18.79亿元，同比分不增长36%和38%；新注册个私企业37家，新增注册资本金1.07Word文档仅供参考
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亿元，同比分不增长54%和50%。
年初我镇召开了企业业主座谈会议，近期，结合能力作风建设要求，我镇开展了领导干部到基层、进企业活动。通过走访，我们清醒认识到企业尽管取得较好业绩，但也面临诸多进展难题，集中表现在以下几个方面。1、美国次贷危机的爆发和蔓延，全球经济出现萧条，我镇的旅游用品、玩具等外贸出口企业面临国际购买力下落、销售市场萎缩，直截了当阻碍企业生产总量扩张。2、为缓解流淌性过剩压力，我国实行从紧的货币政策。2007年至今，央行连续多次加息，10多次提高存款预备金率。我镇众多的中小企业面临着融资成本增加，贷款难度增大的现实咨询题。3、新劳动法出台并实施，企业面临用工成本大幅上升的压力，中小企业的用工成本上升幅度达到10-15%。部分企业用工行为有待进一步规范，劳资矛盾更加凸现。今年，我镇的英杰公司等部分中小玩具企业宣告破产、艾希怡等较大玩具企业人员缩减，还有部分玩具企业差不多开始将生产基地转移到中部地区，由此可见，我们那个地点的劳动密集型企业要想实现增产增效的目标难度不断加大。4、为维持国际收支平衡，针对我国出口过快增长、贸易摩擦多发、流淌性过剩等咨询题。去年开始，我国大幅下调了出口退税率，关于外贸出口企业来讲下调出口退税，就是在削减他们的纯利。我镇外贸出口企业众多，受出口退税政策调整，企业利润缩减格局差不多形成。5、节能减排、调整资源税以及加大生态环境爱护等政策落实使企业生产成本显著增长。6、人民币兑美元汇率上升，外贸企业销售出现萎缩。7、石油、有色金属价格上涨，导致原材料价格上涨，我镇的机械加工和橡塑制品等企业生产成本大幅上升。8、国家实施土地紧控政策，受土地制约，出现了新项目难落户、老企业难扩张的现象。
针对当前宏观调控趋紧、货币政策从紧、产业政策偏紧、各项法规变紧的新情况，镇党委、政府组织人员深入企业，和企业一起研究进展对策、积极**难题。
一、大力实施品牌战略，不断增加产品附加值
1、进一步增强企业品牌意识。我镇现有寒鸟、兰特等省名牌2个，毅力、星力等市名牌2个。今年，我们正积极关心星力、毅力等做好省名牌申报工作，关心南扬、亚王、四通等申报市名牌。并有效推进寒鸟羽绒服和兰特帐篷2个中国名牌申报工作。
2、进一步增强企业商标意识。在拥有兰特、寒鸟、南扬等3个省闻名商标，毅力、星力等8个市知名商标的基础上，今年，我们打算将星力创成省闻名商标，亚王创成市知名商标。
3、进一步增强企业质量意识。我镇现有寒鸟羽绒服和兰特帐篷等两个国家免检产品。下一步，我们将引导企业在产品质量上下功夫，提高产品质量、提升产品档次、增加产品附加值。
二、大力实施多元战略，不断提高企业竞争力
1、引导企业走产品延伸之路。去年以来，和泰毛毯公司新研发了抗油污系列毛毯，迅速打开市场，仅此一项，使该企业销售业绩增长了1/3。春江酒业正在和匈牙利客商谈判，合作新上葡萄酒灌装生产线，该项目总投资800万美元。曹家铺砖瓦厂去年下半年，在原有企业和产品的基础上，新办了园林古建筑材料厂，专门生产园林用砖瓦，填补了市内空白，提高了企业效益。今年，华实特种林食品加工厂在原有樱叶加工的基础上，新上樱花、菊花加工项目，使企业效益得到了稳步提升。
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2、引导企业走产业拓展之路。几年前，金泉旅游用品公司收购奥力威公司，四方包装兴办四通粉冶金机械的成功经验给企业的启发非常大。恒阳科技公司原来是一家专业生产氧枪喷头的企业。去年，该企业意识到一条腿走路的局限性，投入3000多万元，新上纳米陶瓷刀具项目，目前，项目差不多进入机械调试时期。最近，和泰毛毯公司正在预备与他人协作新上印染项目，延伸产业链条，不断提高企业整体竞争力。
3、引导企业走市场扩张之路。去年以来，鑫园公司为**进展难题，进一步调整进展思路，改变旅游用品全部外销的局面，积极开拓国内市场，为民政部、国家军队生产专业救灾、军用帐篷和睡袋等。目前，我镇很多企业为缓解进展压力，在稳住老市场的基础上，积极开发新市场，扩大市场占有份额，进一步增强企业抗风险能力。
三、大力实施服务战略，不断优化进展软环境
1、强化手续办理，让企业省心。去年，我镇新成立了项目办理和建设治理办公室，为提高招商引资效率，我镇为企业提供全方位打包服务，专业人员一条龙办证服务让企业省心、省力又省钞票。
2、强化矛盾协调，让企业安心。新劳动法等政策出台给企业进展带来了一些不适应，对此，我镇进一步规范企业行为，加强劳资矛盾调处。镇企业治理站、劳动所明确专人负责做好协调、督促和维权等工作，力争让企业安心、让职工中意。
3、强化政策宣传，让企业放心。为了解决好企业对国家政策了解和理解不全面的咨询题，我镇在逐一企业宣传政策法规的同时，打算编印《企业相关政策小手册》，把涉及企业申办、生产、销售等环节的工商、税务、海关、质监、安监、环保、国土、建设、劳动以及产业优惠政策等排列齐全，并编印成册、印发到企，让企业一册在手，进展无忧。
四、大力实施科技战略，不断增强经济爆发力
1、培植科技型人才。企业进展离不开人才，企业要想快速进展就不能没有人才支撑。今后，我们将引导企业在人才引进和人才培养上下功夫，用请进来和送出去两条腿走路，力争人才引培工作超人一拍、抢先一步。
2、、培植科技型产品。科技产品是科技企业的支撑。目前，我镇拥有粉末冶金、氧枪喷头、焊管机组、汽车传感器等10多个高新技术产品，其中最具进展潜力并能快速扩张的有高纯砷和纳米陶瓷刀具2个产品。下一步，我们将加大对高新技术产品的扶持和培植力度，引导企业走产、学、研联合之路，助推高新技术企业进展。
3、培植科技型企业。我镇现有南扬、恒阳、奥力威等省高新技术企业3家，华实特种林食品加工厂、恒阳科技等2家企业被评定为省民营技术企业。目前，星力机械、通用电力、高能新材料等3个企业正在积极申报省高新技术企业。近期，我们将为相关企业全力提供申报服务，力争年内获批准、认定。
4、培植科技型产业。放眼以后，我们要把科技战略的目光锁定在科技型产业培植上。下一Word文档仅供参考
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步，我镇将积极规划高新产业园，为高新项目落户搭建平台。加大高新技术项目引进力度，力争通过几年努力，在科技人才、科技产品、科技企业等环节取得重大突破的前提下，能够实现高新技术产业集聚。
篇四：调研座谈会发言材料
我们用两天的时刻组织市级领导外出参观考察和对蔡伦竹海进行实地考察，刚才大伙儿共同探讨了下一时期的工作，要紧是蔡伦竹海的开发咨询题。组织全体市级领导召
开那个会议，讲明这是个大事，关系耒阳的进展。我跟李辉同志考虑，凡是涉及到大的咨询题、大的工作，依旧尽可能集中领导层的集体智慧。昨天看了一天，时刻非常
紧凑，早出晚归，今天整整看了一个上午加一个中午，三点多钟回来接着开会，大伙儿非常辛苦。下面，在同志们讲的基础上，专门是在专家给大伙儿介绍有关情况的基础
上，我谈点个人看法，作为同志们下一步工作的参考。
一、推进经济转型，就必须大力进展旅游产业
关于旅游产业，教授刚才讲
的非常全面，他们的讲话稿希望同志们去认真学习。我看有一定深度，有较高的水平，既有理论，又有实践，值得大伙儿认真学习。第一，旅游作为朝阳产业，具有非常大
的进展潜力。我曾看到的一个资料，据预测，到20**年，中国将成为世界上第一大旅游接待国。这是一个值得同志们重视的信息。我们能感受到，也能观看到，随着老百姓生活水平的提高，我们国内的旅游市场越来越旺，换句话讲就是国内的旅游需求越来越大。专门是休假制度改革后，取消了长假，增加了短假，两三天的短假非常频繁，使得三小时内的旅游圈市场越来越好。五一期间，我去了江西，看了萍乡的武功山和宜春的明月山。尤其是萍乡的武功山，也是近几年开发的，相比我
们昨天看的阳明山，其开发的力度、投资的力度更大。当然，我们看阳明山，要紧是基于它最近这几年变化非常大，作为一个18万人口的小县、一个省级贫困县，居
然能够投入那么多，一条路就投资一个亿。基于此，希望同志们去看一看，去看什么呢？我就感受到，旅游市场的短假现象值得我们十分重视，从方方面面的情
况去分析，应当要作为三产的重中之重。第二，旅游作为无烟工业，具有非常好的综合效益。刚才我们的教授也讲了，旅游产业是一个龙头产业，值得我们重视。联系
耒阳实际情况来看，我们现在讲经济转型，第二产业确信要作为重中之重来抓，那么排在第二的，除了第二产之外，应当是抓三产，也就是讲应当要把三产摆上重要
的议事日程，作为我们经济转型的一个重点。那么，旅游产业就应当作为我们三产进展的重点。第三，蔡伦竹海要作为耒阳进展三产的龙头。刚才我们教授也讲过这
个咨询题，蔡伦纪念园就是难得的品牌，神农温泉（过去叫东湖温泉）也是难得的资源，然而这两个旅游景点，要上台阶、上档次、上规模，空间是有限的。专门
是从我们整个旅游市场来讲，不管是神农温泉，依旧蔡伦纪念园都没有方法去扮演主角。不搞蔡伦竹海就相当于我们这台戏没有主角，演不起来。神农温泉是季节性
的，夏天谁去温泉？一年就是那么几个月，你再如何搞也起不了龙头作用。蔡伦纪念园是国家级文物爱护单位，具有较大的旅游带动作用，但如何讲规模不大。从旅游
来讲，我们要满足不同层次人们的需要，有文化水准的可能会带着小孩看看蔡伦发明造纸，但我讲更多的游客是热衷于游山玩水。正是从这些方面考虑，我认为蔡伦
竹海应当要扮演那个主角，应当要当好我市旅游产业进展的龙头。
二、进展旅游产业，就必须打好两张牌
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这两张牌一是蔡伦
牌，一是竹海牌。山东齐鲁电视台是全国电视台中的佼佼者，行内人士更清楚地点台搞新闻最好的是齐鲁电视台。齐鲁电视台台长有句名言，就是八个字：或者唯
一，或者第一。按照他的观点，我们耒阳要寻找什么是我们的第一，什么是我们的唯一。我认为，蔡伦牌就是唯一。因为蔡伦的诞生地是耒阳，全国只有一个蔡
伦，蔡伦就出生在耒阳。蔡伦跟耒阳紧密的联系在一起，这是它的唯一性；竹海牌就是第一。如何打竹海牌？大伙儿要清醒的看到：竹海的规模是全国第一的。事先我
要政研室去查阅资料，据我们现在掌握的资料，我们蔡伦竹海的规模确实是全国第一。全国最大的竹海就是我们的特色。什么缘故我们要打这两张牌？蔡伦是历史
名人，是世界名人，美国迈克尔哈特所著的《历史最有阻碍的100人》书中记载，蔡伦排第七，孔子排第四。随着我们国内旅游市场越来越开放，国际游人越来
越多，尽管我们与长城、兵马俑、甲天下的桂林等无法比拟，然而我们要看到四大发明唯一有发明者的，就是造纸术的发明者蔡伦。而且打蔡伦牌不仅是关系到节会
咨询题，不仅在国内有宣传空间，我认为还有国际空间。
三、要打好两张牌，当务之急是大力开发建设蔡伦竹海
一是要建立合力开
发建设机制。也就是刚才学玲同志讲的，要坚持政府主导、社会参与、市场运作。旅游区的开发，各地有各地的经验，也有教训。很多地点市场化程度非常高，整个景
区整体拍卖，我想我们现在只能是政府主导、社会参与、市场运作。什么缘故如此讲？你要卖还卖不掉，基础设施上不去，没有一个企业会有这种魄力、那个胆识，敢
冒那个风险来整体买去，即使有人买也卖不了好价钞票。有很多地点的实践证明这种模式往往不成功。我认为不成功的缘故就是旅游区开发的投资太大，见效太慢。另
外，旅游区在一定程度上是一种公益设施、公共设施，不能完全走市场路线。因此目前只能坚持政府主导，尤其是在初创时期，开发初期。有人讲旅游业的开发有个
规律：初期是大投入小产出，中期是中投入中产出，后期是小投入大产出。我想今天的会议我们要形成一个共识：在建设的初期，政府要舍得投入。我最近一直在琢
磨一些咨询题，一产要抓什么重点？抓油茶，我认为那个是可不能错的。至于第二重点是什么，同志们去考虑。二产的重点是什么？抓制造加工。制造加工具体到什么产
业，还要进行深入研究。三产的重点是什么？应当是以蔡伦竹海为龙头的旅游业。没有旅游业我们无法启动本地更大更好的消费，无法启动耒阳人民以外的外需，吸
引市外的人到耒阳来消费。在初创时期假如政府不舍得投入，基础设施就搞不上去。重庆市常务副市长讲话里讲到一个例子，重庆的高速公路开始也想寻私人老总投
资，然而无人咨询津。而在差不多建好后，每小时车流量达到多少万辆之后，私人老总开始来跟政府谈了。因此蔡伦竹海的开发，前期必须政府投资，投入的力度越大，见效就越快。至于如何投入，是财政拿钞票依旧搞资本运作，那是另外一回事。
在此我要强调一下，各个分管的同志，联系各条线的同志在今后的蔡
伦竹海建设上要形成合力。如何形成合力？一是建设上主动切入。蔡伦竹海的建设我们依旧要利用各个方面的政策，水利部门、林业部门、农业开发、交通等等。希
望我们各个部门的同志要主动切入。各部门上面有什么政策，就要想到能不能把它用到蔡伦竹海的建设上去，用好用活这些政策。二是治理上主动配合。蔡伦竹海的治理难度非常大，尤其是同志们提了很多规划、爱护的咨询题。我上次会上讲过什么缘故要急于搞开发，再不开发建设，再过五年，损失更大，代价更大，投入更大。黄市
镇的同志明白，在我们景区范围内，可能大大小小各种各样的矿还有十多个。有搞大理石的，有搞各种各样有色矿的，对植被的破坏是极其严峻的。魏吉全同志讲他
们那边一些地点哪怕是有黄金矿也不准开采了。前不久我要苌茗同志调研汉白玉Word文档仅供参考
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的加工，了解毕竟我们大块大块的汉白玉，卖原料出去的占多大比例，初加工占多大
比例，精加工是没有的。卖什么地点去了，什么缘故人家能够搞，我们就搞不了？那个产业运走这么多石头，到底我们财政得了多少？老百姓得了多少？我直观的感受
到这是耒阳的老百姓在卖血！政府假如不管，睁一只眼闭一只眼，那是在干傻事，今后会后悔不迭。我听讲四川差不多关了这种汉白玉，不准开采。假如旅游景区再迟
五年开发，代价将会更惨重，投入会更多，有些是不可挽回的损失。一个矿挖下去，要恢复起来谈何容易。今天我们沿途看了有两个地点植被遭到严峻破坏了，差不多上
挖矿挖的。包括刚才有同志讲的河沙咨询题，上次我统计了有七处在挖沙。那个要取缔难度非常大，需要我们分管的领导配合，要下大力气，下狠决心才搞的下去。我们
要搞景区建设，采沙场确信是要关闭的，非常可能就涉及到我们在座哪位亲戚朋友的利益。因此治理上要主动切入配合。三是宣传上主动参与。要做到什么程度，不管
你是不是管旅游、管农业、管工业依旧其他的，有机会就要宣传蔡伦竹海。
最后，就是要充分调动社会力量积极参与。充分调动社会各界积极参与
才能做好建设，这也就是市场运作的咨询题。我想除了政府主导基础设施，政府主导整个蔡伦竹海的治理之外，有关的项目，能够市场运作的能够搞市场运作。比方讲
水上游览那个项目，现在正在谈，那个能够搞市场运作；比方讲跨江索道的建设，那个能够搞市场运作；比方讲产权式不墅酒店，肖勇投入搞那个项目给我们非常好的启发。昨天我们看了阳明山，之后我和他们的郑书记交谈，他们也介绍预备到深圳、香港引进几个老总建不墅群。因此，我想我们耒阳只要政策优惠到位，不用到外
面去寻，自己有老总。刚才研究景区开发的优惠政策，我倾向于在那个总政策的基础上，就某一个项目再拿出具体的招商引资政策。比方讲不墅那个项目，我认为可
以划定一个区域，限量建设，不要建多了，至少第一期工程不要建多了，假如需求量大就再建第二批。我们也搞个限量版，第一批只限建20栋或者30栋，政策拿
出来，谁先交钞票就给谁建，统一规划。那个地点面的政策我认为还能够进一步放宽。人家要长期住在那儿有什么关系？他交物业治理费就是了，能够把人气搞旺一点，所
以政策能够进一步放宽。这是个解决住宿、提高接待档次的专门有效的方法。搞如此的酒店，再加上农家乐，是解决我们接待咨询题的一个要紧手段、有效措施。再比
方讲紫霞寺的扩建，那个方案要拿出来。刚才廷光同志提了一个建议，寻高僧大德，我们耒阳就有高僧大德，比方讲维正大师，能不能请他来挂帅
只要有人牵头，只要政府倡导，有优惠政策，我认为就能够搞起来，要搞一个规模相当、有较大阻碍的一个寺院出来，当然要符合宗教政策。再比如讲工业旅游的项目，上堡水电站
能够作为工业旅游的项目，专门是中小学生、青青年下到水底去看看水是如何变成电的。我们看到的那个矿也能够搞工业旅游项目，让游客下到矿井去看看，我认为
这些差不多上有吸引力的。还比方讲旅游产品的开发，一是竹产品，第二是汉白玉，现在大块大块的石头卖出去真是太惋惜了。我认为这些项目都能够靠市场运作来解
决。
二是要建立定期举办节会的机制。年初我们曾经谈过一个设想，在今年十一月份要搞个节会，那个节会叫什么节，大伙儿还能够深入讨论。依照
新的形势，衡阳十一月份要搞个湘台会，就是湖南和台商的洽谈会，这是由国台办主办，衡阳市委政府承办的。衡阳市委有关领导建议我们的节会和那个湘台会岔开
一下。同时鉴于目前景区的建设、设施还不完备，适当的推迟也许有好处。蔡伦是公元1发明造纸术的，明年正好是蔡伦发明造纸术19，是逢五的年份，我有个不
成熟的考虑，节会能够放到明年五月份办可能更好。今后能不能考虑：凡是每逢蔡伦发明造纸术逢五逢十的年份大搞一次节会，五年之间再搞一次规模小一点的，一
届一届坚持下去。昨天同志们看了双牌的阳明山，阳明山搞了三届和文化节暨杜鹃花会。那么那个节会如何搞？关键是如何确定品牌、如何定位的咨询题。我认为
节会的品牌、主题Word文档仅供参考
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依旧要突出蔡伦造纸，依旧要打蔡伦的牌。我们曾经打过蔡伦的牌，搞过蔡伦科技发明节，我们也打过炎帝的牌，搞过农耕文化节，基于我前面的一些分析，我个人认为农耕文化节好，以蔡伦为品牌的节会更有耒阳特色，因为它是其他地点无法和我们比的，没方法争的。前不久湖北的随州搞了有关炎帝的节
会，因为随州是神农炎帝的出生地，我们湖南省政府每年都在炎陵搞祭祀活动，因为炎帝据传奇最后是安寝在炎陵县。耒阳当然也能与炎帝挂上钩神农创
耒，但那个不具备唯一性，没有独特的优势。节会的作用很多，然而现在确实存在节会办得过滥的咨询题，比方讲全国大大小小的茶文化节，据讲就有三十多个。所
以我们的节会叫什么节，值得认真研究。叫纸文化节，有些地点有；叫竹文化节，搞的地点更多。因此我个人认为，不管你搞什么节，应当品牌是蔡伦。那么具体叫
什么名称，值得进一步探讨。我个人认为能够搞蔡伦造纸文化旅游节。有人讲是不是叫蔡伦文化节，曲阜有个孔子文化节，搞了很多届了，孔子是世界级的文化名人，搞孔子文化节当然是应该的。不论叫什么节，我个人办法是不能离开蔡伦造纸那个主题。这是关于节会的咨询题，要形成一种机制，要形成一种制度，要坚持下
去。
三是要建立竹海开发的机制。这方面同志们提了很多好的建议，尤其是要重视规划，在规划、建设、治理这三个环节，要把规划作为总抓手。
规划在过去的基础上，我认为还要进一步提升，起点要更高。上次我们评审的时候，专家们把它作为3a，现在上堡电站建成了，我们专家、教授也认为能够搞成
4a。当时我就讲过，我们那个大坝建起来之后，高峡出平湖，景观效果会专门好。我想同志们过去可能去过蔡伦竹海，跟这次去，感受确信不同。景区这条路是去
年才修好的，公平到竹海的这条路也是去年才修好的。那么其他建设项目，在开园之前至少把大门搞起来，把水上项目搞起来，把游步道要搞三公里以上，要把接待
场所搞起来，这些项目搞起来之后，我认为能够讲初具规模，大伙儿会进一步觉得档次提高了。因此我认为一定要立足于提高档次。我看了萍乡、看了宜春之后，感触
非常深，专门是昨天看了阳明山之后，感触更深。双牌，一个18万人的县，一个省级贫困县，一个财政收入只有1.4亿的县，一个交通如此闭塞的县，能够下这么
大的力气开发旅游景区，值得我们学习，值得我们借鉴。双牌能够干成的事，耒阳只应当干得更好。我相信同志们有如此的信心，有如此的决心。在开发咨询题上，有
一个重要咨询题就是宣传策划。如何宣传策划？刚才同志们提了一些意见，我们那个总体规划的文本里也有，专家、教授也提了一些看法，在路上我们也一路走一路探
讨。我认为依旧要突出一个大字，也就是突出宣传耒阳竹海是全国最大的，那么具体叫什么口号，我看能够请我们开发建设领导小组办公室和旅游局在网上征集
宣传广告。定下来之后要想方设法全方位地利用各种媒体、利用各种场合去宣传，把那个口号喊响。
最后要讲的就是我们今年的工作打算、工作安
排、工作目标，要确保在国庆节前试开园，这就有相关的工作需要同志们去做。在路上我也给同志们讲了，一是大门，包括上山的车队，现在我们这条路修得窄了一
点，要进一步加宽，但在目前的条件下能够搞单行线。要搞个车队，开始也不要搞多了，我想搞个5至7辆中巴车，循环去接待客人。车队搞起来，水上项目搞起
来，大门搞起来，正在建的接待场所搞起来，游步道搞起来，竹家乐搞起来，我认为就能够开园，一边搞一边完善。除了开园仪式的其他活动外，我们的蔡伦纸博物
馆要正式开馆。蔡伦纸博物馆要作为蔡伦竹海开园的重要活动。第二，能够考虑在开园仪式上，包括在今后的节会上，搞个蔡伦杯创新奖或者制造发明奖，涵盖
耒阳籍人士的制造发明，在全国各地甚至是世界的发明，只要是耒阳人搞的，耒阳市范围内搞的和耒阳人在不处搞的，或者与耒阳人有关的，都能够参加评选。比方
讲，去年在导子乡建筑的竹桥，我认为就能够拿来颁奖，提高我们那个活动水准和档次。
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总之，希望同志们群策群力，通过今天那个会议，进一步形成共识，进一步形成合力，进一步形成氛围，通过五年的努力，至少要把蔡伦竹海建成4a级景区。
篇五：调研座谈会发言材料
我们******幼儿园建于2002年9月，位于**街46号，现有教职工**人，幼儿400余名，我园先后被认定为市级示范性幼儿园、省级示范性幼儿
园。我们支部于2010年7月成立，党员队伍原属*******联合支部治理，现有党员16人，我任书记一职不满一年，因此专门珍惜这一次机会。
支
部成立以来，就已确立一个核心、处理两种关系、建设三支队伍为目标，即以党建和园建共同进展为核心，正确处理党政分工合作和民主治理的关
系、党建工作与中心工作的关系，建设好党员队伍、青年团员队伍和教职工队伍。依照调研提纲，我重点汇报支部在处理党政分工和民主治理的关系，和建设三支队
伍等方面的做法。
党组织的政治核心和保障监督作用是必须的，而园长是法人代表，党组织支持园长履行职权，分工合作、各负其责，共同把幼儿
园办好。园长主持下的园务委员会和教代会是实施民主治理的要紧机构，党支部参与重大咨询题决策、保证监督。我园重要工作打算、财务开支、教职工聘任考核、签
订聘用合同、选拔评议中层以上干部等，都征询党组织意见，并经园务会研究、园长决策、教代会审议通过，党组织的监督，有效幸免了一言堂弊端。最近，我
园选配了一名行政人员，出台了关于发放在编教师生活补助、提高临聘人员待遇等方法，差不多上由园长、党组织、教代会三车并驱下共同实施的，确保了职工思想
稳定和园所快速进展。去年，我们被评定为芙蓉区校务公开民主治理先进单位，那个月又通过了长沙市教育系统校务公开民主治理等级评定示范单位的验
收。
另外，我们努力丰富党建工作载体，着重建设好三支队伍。
第一，着力抓好党员队伍建设，强化榜样作用。在创先争优
活动的指引下，严格公开承诺、群众评议的各个环节，无一疏漏。除了以建设学习型组织为目标外，支部重点开展了两项工作。一是星级教师争创活动，我
们以党员和积极分子为重点，以团组织为载体，让青年团员从细微处着眼，发觉、颂扬、学习周围的榜样，我们评选出了敬业之星、师德之星、学习之
星、服务之星，同时在宣传栏里公布、在职工会上表彰。二是党群联系工作，如支委三人分不负责联系保教、后勤和行政队伍的工作，党员分不负责联系大、中、小班组工作，支委和党员既是日常工作和活动的参与者和指导者，也是联点群众的服务者和贴心人。
第二，着力抓好青年团员队伍建设，储蓄后备力量。幼儿园目前有团员近20人，党员和青年团员建立连心卡，对青年团员进行一对一的帮扶，促使其快速成长，去年底，青年团员还给党员们上演了一场不开生面的谢师会，以表达感激之情。
第
三，着力抓好教职工队伍建设，打造一流师资。支部高度重视师德师风建设，以统一认识重师德、主题活动促师德、家长参与督师德为抓手，开展多元化的工
作。支部开设的新时期微型党课中就有师德专题讲座，我们以讲述小孩们喜爱的故事为主题开展语言差不多功Word文档仅供参考
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考核工作，倡导全园职工爱小孩之所爱、想小孩们之
所想。今年，我们以小孩们眼中最美的老师为题开展系列活动，如小孩最喜爱的一句话师德语言之美研讨活动、小孩们眼中最美的我师德形象
之美研讨活动、今天我为小孩做什么师德行为之美研讨活动等。家长每学期都参与师德咨询卷调查，各班组教师之间进行师德自评和互评，支部就所收集的数
据，进行整理、分析、反馈和督促整改，使得师德工作提到了较高的层次。
学前教育前所未有的大好势头即今后临，对我们新支部而言更是一个努
力提升和自我拔高的机会。，我们在积极努力探究组织建设新功能的同时，也会不可幸免的遇到一些咨询题和困惑，借此机会也向各位请教。例如，幼教职工队伍的构
成比较复杂，在编制上有在编教师、正式职工、临聘人员之分，在岗位上有教师、保育员、以及后勤服务人员（厨师、园医等）之分。我们支部如何将参差不齐的队
伍，在政治思想上尽可能做到整齐划一，使队伍齐头并进？在目前客观条件受制约、未完全实现同工同酬的情况下，如何通过积极引导，创新激励机制，最大程度地
调动工作积极性？还有，如何进一步创新党建活动的形式和载体，形成独特的园所文化，促进教职工在学术上、技能上、师德上得到全面提升？这些，是我们一直思
考的咨询题。
我园党支部成立时刻短，我本人也是党建工作的新人，加上地理位置、单位性质、师资结构等诸多差异，我们支部与同行比较，确信存在着差异和距离。我们将努力吸纳各方意见和建议，扎实做好党建工作，积极服务幼教行业。
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篇十一：业主座谈会总结发言
2021召开女企业家座谈会上的总结发言各位女企业家：
大家下午好！
今天我们在XX召开的巾帼不让须眉创新发展争先女企业家座谈会，来自全国XX个省市的XX余名女企业家参加会议。XX省住房和城乡建设厅建筑监管处二级调研员向恭水、XX省建设监理协会会长XXX出席会议并致辞。会上早生会长作以高质量为目标推动监理行业转型升级创新发展的报告，对行业发展提出补短板、扩规模、强基础、树正气的要求，我们要认真思考。
有X名女企业家分享了本公司在创新发展方面的经验。XXXX建设管理股份有限公司介绍了企业开发并应用筑慧云的成功经验及BIM在工程咨询中的应用，观摩了信息化远程管理和无人机巡查的智慧化服务。XX工程项目管理有限公司介绍了企业在管理创新、产品创新等方面的做法，并提出了监理向数字化转型的发展方向。XX工程咨询股份有限公司以党建引领业务，筑基固本，探索咨询服务创新发展的新思路，提出法务咨询服务等理念。XX项目管理有限公司领导是如何总揽全局，激励员工，拓展业务，勇于担当，创新管理。承德城建工程项目管理有限公司介绍了企业战胜困难，不断创新发展，尤其是解决监理队伍中出现问题的办法，如现场监理七个一、四项要求都非常具有操作性。XX建设管理有限公司分享了企业在新发展格局下工程咨询业业态升级的思考与探索，业务横向延伸到了新能源领域，纵向开拓到工程金融咨询领域等。
这次座谈会的总体感受，一是将创新发展贯穿于企业发展的全过程，二是重视人才的培养，三是建立激励机制，四是重视信息化管理和智慧化监理。
这次会议也是根据女企业家建议，列入到了2021年协会工作计划，并经六届三次会员代表大会审议通过的。会议在XX省建设监理协会协助、XX恒实建设管理股份有限公司大力支持下，还是比较成功的，促进女企业家之间交流合作，开拓了女企业家的视野，扩展创新发展思路，充分激励了女企业家带领企业做好监理工作、创新发展的积极性。
历史的发展离不开杰出人物的引领。
女同志自古至今都是社会发展的一支主要推动力量，从母系社会的建立，到社会的发展进步，女同志均发挥了积极的推动作用。如XX教人们种桑养蚕，抽丝织布。近代的革命先烈，如XXX、XXX、XX等等为了中国革命事业的成功献出了宝贵的生命。当代社会主义革命和建设中在各行业也出现了许许多多优秀的女性工作者。因此，女同志是社会主义革命和建设，尤其是新中国特色社会主义市场经济建设的重要力量。在监理行业女企业家支撑起了监理一片蓝天。希望女企业家也要重视发挥男同志的作用。
借此机会谈点行业情况和想法供大家参考：
今年是在中国共产党成立百年华诞之年，也是十四五规划开局之年，新冠疫情还没有完全过去，要在此种情况下做到发展与防疫两不误，我们女企业家要多创造经验。
下面我将协会近期工作情况向大家作以报告，谈点个人对监理行业发展的意见供大家参考：
一、协会近期工作情况
今年X月XX日，协会在XX召开了X届X次会员代表大会：（一）审议通过了《中国建设监理协会章程》，新的章程规定协会每届为五年，并设立监事会；（二）无记名投票选XX、XX、XXX、XX为副会长，XXX为监事长；（三）审议通过了协会2021年工作设想。2021年协会主要工作有以下四项：一是在业务培训方面，计划全国分为六大片区对个人会员进行业务培训。各监理专业委员会的中国建设监理协会个人会员可参加所在片区业务培训。如会员人数较多的省或监理专业委员会也可单独组织业务培训。二是在标准化建设方面，今年计划转五项团体标准（房建监理工作标准、房建人员配置标准、房建资料管理标准、房建市政监理工器具配置标准、化工监理工作标准）；试行四项工作标准（城市轨道交通监理工作规程、市政道路工程监理工作标准、市政工程监理资料管理标准、市政基础设施项目监理机构人员配置标准）；开展七项课题研究，其中四项课题是协会根据行业发展需要开展的（包括监理工作信息化管理标准、施工阶段项目管理标准、监理人员职业标准、全过程工程咨询指南），三项是受部委托开展的（全过程工程咨询监理计价规则、业主行为规范、住宅装修监理作用发挥）；三是在会员诚信建设方面，在去年单位会员信用自评估基础上，今年计划将完善单位自评估工作，并将结果在会员范围内公布，强化单位会员信用动态管理；（四）在行业交流方面，计划召开两个经验交流会一个座谈会，上半年召开项目监理机构经验交流会，下半年召开全过程工程咨询和监理巡查经验交流会。希望女企业家积极推荐，争取将经验在大会上与大家分享。一个座谈会即今天召开的女企业家座谈会。
二、对监理行业发展谈点意见
（一）坚持自信，履行监理职责
监理制度是吸取国外先进工程管理经验结合我国国情创立的具有中国特色的工程建设管理制度，作为工程建设管理四项制度之一，监理制度在国家经济建设、尤其是在加强工程建设管理方面发挥了积极作用，监理队伍在保障工程质量安全方面成为一支不可替代的力量。但是，监理在发展过程中确实存在一些这样那样的问题。中央巡视组指出监理存在以下四个问题：一是监理管理不到位，二是监理人员素质低，三监理是缺乏考核机制，四是存在监而不理的问题。各级建设主管部门在对工程建设检查中也发现存在监理履职不到位，人员素质低等问题。这些问题的存在，有客观原因，但主要与我们监理队伍自身建设有很大关系。近期有位地方监理协会的同志，写了篇文章我看后很有感触，文中对监理作用持否定态度，对监理制度忧心重重。我个人认为，作为监理人一定要对监理有自信，即对监理制度自信，对监理工作自信，对监理能力自信，对监理发展自信。这是因为，监理履行的是工程建设监督管理职能，肩负的是社会责任。在现阶段，国家法制不健全、社会诚信意识薄弱、建筑市场管理不完全规范、国家还处在快速高质量发展阶段，建设投资在逐年增加，技术复杂程度在不断提高，大规模的建设要保障工程质量安全没有监督是不行的。因此，不要忧心监理制度会不会被取消，而要思考应当如何提高监理人员素质，加强信息化管理和智慧化监理，强化监理作用发挥，更好地保障工程质量安全。提高人员素质这方面最重要的一项是提高业务素质，业务素质的提高，一是靠学习他人的经验，二是靠实践的积累。实践的积累对提高业务素质还是有限的，主要还是靠学习他人的经验。协会为了服务会员，专门办了一个会刊《中国建设监理与咨询》，其中一个栏目就是学术交流，希望女企业家们对此事给予关注和支持，使会刊办的更好，为行业发展、为人才培养起更大的作用。另外就是加强信息化管理，如XX恒实的远程管理，解决了过去点多面广、管理跟不上的问题。再一个就是智慧化监理，如无人机巡查，发现问题自动抓拍等。从近期监理工程师考试报名来看，报名数量与往年相比有大幅增长，说明监理行业还是有吸引力的，发展前景大家还是看好的。工程监理未来的发展，应当是管理信息化、工作标准化、服务人工智能化。
（二）顺应改革、走适合企业发展的道路
随着高质量发展的落实和供给侧结构性改革的推进，国家建设主管部门在建设组织模式、建造方式和咨询服务模式方面正在进行改革。如在建设组织模式方面推行工程总承包，在民营投资工程项目建设中推行建筑师负责制，在国有投资工程项目建设中推行代建制；在建造方式方面，推行装配式建筑（包括钢混、钢结构、木结构建筑）；在服务模式方面，推行项目管理（含监理），全过程工程咨询（含监理），工程质量保险，政府购买监理巡查服务等。改革是必然趋势，也是时代发展的必然要求。
建设组织模式、建造方式和咨询服务模式的改革，有利于国家工程建设事业健康发展，对监理行业发展带来了机遇和挑战。企业要根据自身的能力和愿望，选择适合自身发展的道路。在建筑业改革发展的大潮中，只有抓住发展机遇，选择正确的发展目标，加强人才教育培养和储备，随时迎接新的考验，走适合企业发展的道路，企业才能在中国特色社会主义市场经济大潮中扬帆远航。
（三）严格履职、保障工程质量安全
监理队伍随着国家经济建设发展而在不断壮大。据统计，20XX年底全国共有监理企业XXXX家，综合资质企业XXX家，甲级资质企业XXXX家，乙级资质企业XXXX家，都有不同程度增长。从业人员XXX.XX万人（不含工程施工人员），其中工程监理从业人员XX.XX万人，占从业人员的XX.XX%。注册监理工程师XX.XX万人，占工程监理从业人员的XX.XX%。业务合同额XXXX亿元，其中监理XXXX亿元，占总业务量的XX.XX%。总营业收入XXXX亿元，其中监理XXXX亿元，占总收入的XX.XX%。与今年相比，均有不同程度增加。这支队伍几十年来在保障工程质量安全和履行法定的安全责任方面坚持发扬向社会负责、业务求精、坚持原则、勇于奉献、开拓创新、诚信执业的精神，做出的成绩是有目共睹的。女企业家和女监理工作者发挥了重要的作用，撑起了监理一片蓝天。目前国家还处在高质量发展时期，建设工程项目多、规模大、复杂程度高，在法制不健全、社会诚信意识薄弱、建筑市场管理还不完全规范的情况下，保障工程质量安全监理队伍仍然是一支不可或缺的力量。希望各位女企业家无论是做监理还是做工程咨询都要将质量安全放在首要位置，力争监理或咨询出更多高质量的建筑工程。
祝女企业家们在地方建设监理协会指导下，发扬巾帼不让须眉之志，坚持以
新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕监理行业发展实际，不断强化企业自身管理，加强标准化建设，提高信息化管理水平和智能化服务能力，促进行业高质量发展，为落实十四五规划，为实现中华民族伟大复兴，为庆祝中国共产党百年华诞做出监理人应有的贡献！
最后让我们以热烈掌声对XX省建设监理协会、XX恒实建设管理股份有限公司对此次会议所做出的热情服务和提供的支持表示衷心感谢！
谢谢！
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篇十二：业主座谈会总结发言
建筑业座谈会发言稿【篇一：建筑业钢结构公司座谈会发言稿】
建筑业座谈会发言稿
****x钢结构工程有限公司是最近建设部审核批准为钢结构专业承包壹级资质。在此我代表**非常感谢上级主管部门各级政府以及各位同行的大力支持。
在企业升级的同时，我们靠着企业的业绩与诚信，同时在上级主管局的领导下，**公司已走出国门，与****这些较发达国家建立巩固的贸易关系。当然我们也不放弃尼日利亚、厄瓜多尔这些非洲、南美的贸易伙伴。国际市场的开拓、使企业获得了对外贸易的自营出口权。今年上半年几个月，出口贸易额比去年同期增长30%，总的来说，国外市场形势是比较乐观的。
出台一个政策，整顿钢结构市场，杜绝“皮包公司”的业务人员的不规范竞争。当然，一旦这一政策出台，如何贯彻执行，需要我们全行业的建筑企业共同努力，协助政府做好这一工作，为此我建议我们钢结构企业可以成立行业协会，协助主管部门，共同协调做好这项工作。
【篇二：建筑企业诚信建设座谈会发言稿】
常州市建管处诚信建设座谈会上的讲话
江苏武进建筑安装工程有限公司
各位领导、同仁：
大家上午好！今天能参加这个座谈会我深感荣幸，在此，也借机会向长期关心和支持武建公司发展的各位领导、同仁表示衷心感谢。近年来，我市建设主管部门在整顿和规范建筑市场秩序工作方面做了大量工作，也取得了明显成效，建筑企业的市场行为逐步规范，建筑行业深化改革、调整结构和两个文明建设不断向前推进，特别是去年开始实行的现场与市场两场联动机制和“三合一”网上招投标系统，更是有效促进了建筑企业的规范化发展。今天市建管处组织召开诚信建设座谈会，我认为这不仅为企业间的交流和共同学习提高提供了一次很好的机会，同时也进一步体现了建设主管部门对我们企业的关爱。下面本人就结合今天会议主题，粗略地谈几点我们公司在诚信建设方面的做法。
“诚”是为人之道；“信”乃立业之本。我们武进建安公司在50多年的创业过程中，始终坚持以信为本，操守为重；内诚于心，外信于人的企业核心文化，在各项管理中，自觉遵守职业道德，贯彻诚信理念，建立诚信体系，不断推进企业的诚信建设工作。
一是将诚信建设落实到企业基础管理中。我们结合企业实际，本着“以人为本”的管理理念，在用工、培训、薪酬分配等方面下功夫、切实维护了员工的合法权益。在企业中积极倡导，诚实做人、诚信做事，坚持真诚待员工、真诚待顾客、真诚待供应商、真诚待社会的道德观。如在施工劳务队伍的选择上，我们选择与专业劳务公司签订劳动合同，进行绩效考核，建立数据库，优中
选优，选择最具诚信精神的合作伙伴，同时严格按合同约定，按时将工资发放到农民工手中，几年来都未发生因拖欠工资上访事件。对于材料供应商，在其保质保量的前提下，即使供应商适当的提价，我们也不压价，反而按市场特点优惠他们，使他们在心理上产生感激之情，在服务、质量、供货时间上自我提高要求，从而建立了一批值得长期合作的伙伴。对于内部员工，我们树立了公道正派的用人观，在企业中形成了尊重人才、培养人才、注重和谐、人人讲诚信的良好氛围，极大地激发了员工的工作热情，为企业的发展壮大培育了一支诚实守信、团结协作、敬业创新、追求卓越的企业团队。
二是将诚信建设落实到合同履约管理中。合同履约状况是诚信的试金石。我们根据招标文件要求，在投标前就加入合同主要条款，中标后，严格按照招标文件、标前会议纪要以及投标承诺内容起草合同文本，便于合同履约。同时对每项工程制订建设工程合同履约检查登记表，重点是对项目手续开、竣工时间、质量目标、工程价款、变更登记等事项进行检查，及时了解项目的履约情况，并对涉及自身履约有问题的项目发出整改通知书，从而有效地确保了合同的履约。几年来公司的合同履约率均为100%，捍卫了“全国守合同重信用”这块牌子，提高了企业的社会信誉。
三是将诚信建设落实到创建精品工程过程中。创建精品工程是给予业主客户的一项重要承诺，是联系企业与业主客户的一根无形纽带。因此，多年来，我们始终坚持以“创精品工程、树行业品牌”为目标，以安全文明为基石，以制度体系为支撑，突出“至诚、至精、更优、更新”的质量要求，不断推动建筑工程的精品化，实施全员、全方位、全过程动态监管。特别是2008年以来，公司全面推
进企业文化建设，我们通过将企业文化融入施工现场，应用现代化的管理方法及工具将施工经验与先进理念相结合，全面提升了整体管理水平，也率先在现场与市场两场联动活动中赢得了先机，提高了企业的信用分，增强了竞标实力。
四是将诚信建设落实到为客户提供满意服务中。以人为本，用户第一，这是推进诚信建设的最好体现。因此，我们始终致力于为客户提供最优质、最满意的服务。例如在项目施工中，我们将每个项目都置于业主和监理的检查监督之下，不仅自己要做好，更要让大家都说好。业主指出的质量问题，虚心接受，立即整改。交付后，建立长期质量回访制度，不局限于一年保修期。只要业主有要求，都想方设法帮助解决。同时，我们还立足于实现“综合评价社会化”的目标，即由过去内部独家说了算变成整体考评、综合评价，从材料采购、建设施工、装修安装等各个环节都实现可追溯，并试验性地在一部分住宅工程项目施工过程中，专门建立了一条专属观摩通道，让广大业主看到管理过程、生产过程和检验过程，让业主们明明白白消费，购买放心房。这些做法不仅体现了我们对广大业主负责任的态度，而且也是公司以诚取信所出的实招。
以上就是我公司在诚信建设方面的一些做法，不到之处，还请大家多提宝贵建议。俗话说，人无信不立，商无信不旺。今后，我们仍将一如既往地加强诚信建设，以诚信立足市场、以诚信谋求发展、以诚信赢得未来！
我的发言完了，谢谢大家！
【篇三：2012建筑业大会发言稿】
全面实施卓越管理
全力打造建筑强企
方远建设集团股份有限公司
（2012年2月2日）
尊敬的吴市长，叶市长，樊厅长，柴局长，各位领导、同志们：
大家好！非常荣幸，在这一年一度的建筑业
大会上，向各位汇报方远集团的工作。
刚刚过去的2011年，方远集团积极响应省市
政府关于建筑业“走出去”的战略部署，开拓进取，创新转型，取得了较好的业绩，实现了产值超百亿大关的历史性跨越。全年实现企业总产值101.6亿元，其中建筑业总产值70.3亿元，营业总收入65.75亿元，利税7.04亿元，税收入库
4.48亿元，同比增幅都超过35%，创历史最好水平，并继续处于全市建筑业企业首位。
2012年是全面推进“十二五”规划的重要
一年。我们决心按照市委市政府和主管部门的要求，以做大做强企业为己任，以“走出去，创品牌，保安全，增效益”为使命，以实施卓越管理为动力，努力争创新的业绩。
基于对当前宏观经济形势的分析和判断，我
们确定2012年工作的主基调为“稳中求进，稳中提升”；总体思路是：创新发展，安全发展，和谐发展，绿色发展。计划指标为：实现企业总产值101.7亿元，其中建筑业总产值超过80亿元，销售收入65.8亿元，税利总额7.22亿元，税收入库4.36亿元。
为此，我们将重点突出以下六方面工作。
一是更加坚定地实施“走出去”战略。经过
近5年的努力，我们的区域市场已经在珠三角、长三角、环渤海湾、中西部地区扎根，“走出去”已经形成稳健发展的态势。新的一年，我们将更加坚定地“走出去”，充分发挥经营人才、市场人脉、现有规模和资源整合的优势，有效扩张规模，严格管控风险，加快拓展省外市场，努力提升方远的市场地位，力争在2012年，形成1亿以上规模的区域市场3个，5亿以上规模的区
域市场4个，为台州的经济社会发展增光添彩。
二是更加科学地实施卓越绩效管理。随着
企业的规模提升和区域扩张，对企业的管理也提出了更高的要求。为此，我们将以集团多元发展和产业整合为平台，以申报省市级“质量奖”为目标，以卓越绩效评价准则为依据，对公司的管
理体系进行深度调整和变革，促进公司管理向提高绩效、提升素质、增强核心竞争力的方向转换，不断超越自我，争先进位，成为国内一流的优秀工程承包商和项目运营商，为建设“方远百年卓越企业”打下更加扎实的基础。
三是更加自觉地推进安全和谐发展。我们
一定牢固树立“安全是企业生命线”、“安全生产也是竞争力”的安全发展理念，以“标准化和信息化”为手段，进一步强化安全生产、绿色文明施工的系统管理，从源头和根本上消除安全事故隐患，以良好的安全生产体系和业绩为企业发展提供有力保障。同时，我们将继续贯彻科学发展观，完善和细化相关制度，更加关注民工的工作环境、薪资保障、能力成长和生活待遇，着力打造方远建筑业操作
骨干队伍，将优秀民工吸收为正式员工，逐步实现优秀骨干民工的“去民工化”。
四是更加主动地推进创新转型。建筑业如
何转型升级，是个大课题，我们将积极探索和实践。一方面，继续大力构建较高层次的公司建筑技术体系。通过建立完善的公司工法专利体系、技术标准体系，为公司“高大难深”项目施工、建设“国家绿色示范工程”和“节能建筑”提供有力的技术支撑。另一方面，按照建设主管部门的要求，进一步发挥行业龙头的引领作用，加快技术创新和工艺改进，以“无渗漏、无裂缝、无污染”为目标，专项开展“无通病放心住宅工程”活动，为区域住宅工程建设提供示范。再一方面，依托技术进步，实施区域市场的“精耕细作”和“大土木经营”，向超高层、大跨度、单笔合同额2亿以上、单体超10万平方米的项目转型，从单纯的房屋建筑向水利、交通、大型市政公用工程转型，实现经营业态的升级。
五是更加积极地集聚和培育人才。“人才是
方远的第一资源”。这已经成为方远各级管理层的共识。目前，我们方远已有各类专业技术人员1000多人，其中一级建造师达111人，占全市的1/15，居省内同行业领先水平。今年和今后一个时期，我们将认真实施方远“十二五人才规划”，把集聚和培养一、二级注册建造师和设计类注册人员，研发型技术人员，经营管理复合型人才作为重点，每年投入500万元，并逐年增加到每年1000万元，全力打造由集团精英人才、成长型人才、适用型人才组成的梯次合理、素质
较高、持续性较强的人才队伍，为方远成为百年卓越企业提供强有力的智力支持和人才支撑。
六是更加扎实地实施品牌战略。我们将通
过持续强化质量、安全、诚信、社会贡献体系的建设，不断增强全员的品牌意识，并有组织、有计划地争创一批荣誉，进一步提升方远的美誉度。今年我们将争创国家级工程质量和安全奖项2项，创省级名牌工程15项，省级以上综合性奖项5项，争取获得国家级和省级高级别信用等级2项，创国家和省级以上综合性或单项荣誉15项。通过一大批高质量的荣誉，为方远的发展提供更为丰厚的品牌资源和无形资产。
各位领导，同志们，我们坚信，有市委市政
府的坚强领导，有各级组织的精心指导和关心支持，有我们全体方远人专业、高效、诚信和不懈的工作，我们完全有决心、有能力实现既定目标，为台州的建筑业和经济社会发展做出新的、更大的贡献！谢谢。
篇十三：业主座谈会总结发言
物业客服年终工作总结(个人通用)范文物业客服年终工作总结个人通用范文(一)
做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结下。
一、服务的态度要好
做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。
二、锻炼了自己的能力
这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要
得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。
三、认真做好工作
当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有认真的去为客户服务，不但是能提升自己的能力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。
在工作中，我也有一些不足，但我在发现之后都是想办法去改进，让自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要继续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。
物业客服年终工作总结个人通用范文(二)
转瞬间20**年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落
实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、**区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展**、**区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成**区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----**区首次进户抄水表收费工作。
六、**区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在**月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分**区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知**的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对**节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区**门及**区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在x节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业客服年终工作总结个人通用范文(三)
20**年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾**年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们**人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作**x年我客服部回访率x%，工程维修满意率x%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期
业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，**x年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距
离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升**的服务品牌。
物业客服年终工作总结个人通用范文(四)
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
物业客服年终工作总结个人通用范文(五)
时光如梭，转眼间**年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职**项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕**前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
**年x月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入**客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。
(一)加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成**一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。****年**月中旬，**园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理**。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
二)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、**年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到**%以上。
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到**%以上。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾**年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望**年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇十四：业主座谈会总结发言
某公寓物业2012年业主座谈会（整改项目进度）情况汇报2012年4月15日和4月21日分为高层组和多层组在戈雅公寓物业二楼会议室召开了2012年度第一次“戈雅公寓业主座谈会”。座谈会上，业主对戈雅物业管理工作提出了宝贵的意见和建议，会后,我们对业主提出的意见和建议进行了归纳和总结并做出了整改方案，向业主汇报了近期的整改情况及下步工作计划。鉴于此，感谢您提出的宝贵意见和建议！（现将整改进度/结果公布）
一、物业公司综合管理方面
1、关于催收物业费的事情，先把基本服务做好，才能收取物业费。（对未交费的业主也要做好服务）
改进方案：1）物业服务费是物业服务的支撑和保障，如业主未按规定时间内缴纳物业服务费，将会影响
到物业服务的品质。
2）我们将不断的改进服务，提升服务品质；从我做起，从小事做起，从满意做起。
整改进度/结果：从2012年5月下旬开始，我司全面的对小区绿化、保洁卫生、安管进行大整顿，从提高服务标准着手。提升小区服务品质。
2、路面停车收费问题
改进方案：小区露天车位收费条件尚未成熟，暂时搁置。建议业主租赁或购买车位使用。以减少露天停车数量。同时秩序维护部加强对露天停车的的秩序维护管理，保证小区道路通畅。
整改进度/结果：现春雨园和秋云园路面停车秩序已经维护好，下步对车库停车秩序进行梳理。
二、客户服务方面的问题：
1、前台客服人员反馈不及时，专业水平不高。建议楼宇管家要主动拜访业主，注意语言艺术。
改进方案：我司加强员工责任心的培养和员工工作绩效奖惩制度的落实，每周现场召集对各部门主管（维修部主管、安管主管）和楼宇管家进行工作情况和业主投诉处理的工作检查会议，日常巡区情况的评分，要求主动发现问题和及时解决问题，并时刻与业主保持联系。
整改进度/结果：我司总部培训督导部，已到项目对项目员工进行强化培训。以给业主提供更舒心的服务。
2、管家流动性大。业主都不熟悉。
整改方案：物业管理服务行业的人员流失率较大，在整个行业来说，是个普遍现象，从公司为员工提供发展平台的角度来说，留住员工并使员工晋升，也是我们所希望看到的，部分人员的调动，也是出于对员工职业发展的需要，本着关爱员工成长的角度出发，适当的岗位人员调整也请广大业主能够给予理解。
我司从即日起加强楼宇管家上门回访的进度，管家每天主要岗位就是园区，主要职责就是为业主提供便捷的服务，树立“想业主所想，急业主所急，诚心全意为业主服务”意识。并且培训管家的服务技巧，要求每周
每个管家回访业主20户。并有书面的记录。业主提出的问题及时给予解决并回复业主完成情况。
整改进度/结果：⑴
开始实行楼宇管家上门/电话回访的进度，现在每个管家回访20户。
⑵
管家每天在园区时间不少于是6个小时，主要是巡查园区，多发现问题，多处理问题。为业主提供便捷的服务，树立“想业主所想，急业主所急，诚心全意为业主服务”意识。
三、工程类服务类：
1、商业街的路面损坏修过多次（建议换成柏油路面）浪费人力物力。
整改方案：商业街的路面已经开始维修，4月10日完成商业街的出口路段的维修，在5月份初对进口路段的商业街进行维修。
整改进度/结果：已经按照计划维修完成。
2、商业街5号岗处建议加装个灯，晚上看不见，容易撞上道闸。
整改方案；在5号岗的北面墙壁上已经安装了一个射灯。已经调试过现正常使用。
整改进度/结果：已经安装调试完成。
3、夏风园2-2单元信报箱处每次下雨时都飘雨水，信件等全部被打湿掉了，建议安装阳光板、有机板。
整改方案；夏风园2-2单元的信报箱位置是原设计位置，戈雅公寓地处江边，在下雨的时候难免刮大风，对业主提出的要求，需要现场查看情况，制定方案。需要张贴意见征询表征询业主意见后进行实施。
整改进度/结果：我司工程维保部已经联系制作门窗的师傅去现场查看过。预计在
6月份张贴意见征询表，征询业主的同意后，实行。
4、园区水景水质太脏，没有全部开启。
整改方案；4月20日开始园区内所有水景每天保持开启，对损坏的水景水泵进行统计，并进行维修，安装到位。
整改进度/结果：我司工程维保部在4月底，已经对园区水系进行全面维保，并保持水系开放。损坏部分等费用批复后，进行维修，并投入使用。对还没有开启的水景，水泵还在进行维修，预计在5月30日前完成。
5、园区拖把池的瓷砖太难看，建议换掉。
整改方案；园区内的拖把池是方便保洁部更好的服务业主建立的，业主提出难看，我部门可以逐步进行重新张贴瓷砖，更换与小区的设计相搭配颜色的瓷砖。由于拖把池比较多，则制定计划逐步进行整改。预计5月下旬实施预计45天内完成。
整改进度/结果：由于材料原因，预计6月下旬进行整修。
6、高层1、2号楼与幼儿园之间的水池壁装饰的石头都脱落了，木平台也被拆掉，存在安全隐患。
整改方案；高层1-2号楼与幼儿园之间的水系以前存在漏水现象，装饰的石头是工程部拆掉，重新做的防水，工程部会尽快恢复好装饰石头，木平台由于腐烂严重，存在安全隐患才拆除的，工程部在5月份会购买与木地板颜色相配的瓷砖张贴到位。
整改进度/结果：木平台已经重新铺设装饰石头。水池渗水修好后，装饰石头重新张贴。
7、单元门形同虚设，建议取消密码，用门禁卡；单元门禁坏掉部分要及时修复。
整改方案；针对此问题，工程部、秩序维护部、客户服务部已经召开协调会，由秩序维护部张贴通知，告知业主，出入带门禁卡，先从高层试点，业主养成出门带卡的习惯以后，高层取消密码，只有监控中心和业主卡才能开门。
整改进度/结果：我司秩序维护部关于取消门禁密码，刷卡进出的一次、二次通知已经在5月初贴于高处各单元门上。计划于6月初开始取消密码，刷卡进出单元门。
8、电梯经常运行不正常（3-1单元和4-3单元4.7全部停止运行，给业主造成极大的不便。要有应急措施，并告知业主。建议追究责任方相关责任。）
整改方案；4月18日，工程维保部与电梯维保公司召开座谈会，对3月份4月份电梯出现的故障问题全部进行分析，并书面告知电梯维保公司加强对电梯的维保力度，对以上所有出现故障的电梯系统的检查一遍，对没有发生故障的电梯也不会放松警惕，加强管理，做到“当天故障、当天通知、当天维修、当天回复”。
整改进度/结果：已经与电梯维保公司开碰头会议，并且要求维保公司对经常坏的电梯进行全面的检查，排除各种大小隐患，保证电梯的正常运行。
9、电梯年检不及时，信息没有及时公布给业主
货梯经常闻到烟味，没有标示牌。
整改方案；我司已经在规定时间报设备检查院，由于检查院在年检的时候是年检高峰期，需要进行安排计划，所有电梯年检我们只能做到配合、督促。
电梯轿箱内是不准吸烟的，在以前的时候张贴过禁止吸烟的警示牌，但是被故意撕掉了，在5月份会重新张贴警示牌，做好服务。
整改进度/结果：货梯内禁止吸烟的提示牌与5月底制作完成重新张贴。
10、秋云园垃圾桶坏了好多。
整改方案：4月22日，工程部对秋云园的所有垃圾桶进行全面检查，对损坏的垃圾桶进行维修，预计在5月1日之前对秋云园的垃圾桶维修完成。
整改进度/结果：我司工程维保部已经在5月初，对秋云园垃圾桶进行了一次全面的检修完成。
11、秋云园5栋的灯总是坏。
整改方案；秋云园5号楼的灯是亮的，在秋云园5-2单元门口位置增加了一盏高杆灯，增加照明，已经完成。
整改进度/结果：已经按照计划安装完成。
四、安全防范管理类：
1、快递车辆问题，在人行道上面急速行驶，造成不安全（建议把快递车辆放置统一地点，然后在电话通知业主领取）。
整改方案：①、召开部门会议，强调加强对快递人员的管理；②、对快递人员进行备案，并联系其上级领导，要求其配合工作；③、若发现快递三轮车乱停乱放，及时对其进行劝告整改，拒不听者加锁；④、小区各门岗都在严格控制快递人员进入园区；⑤划分快递三轮车暂时临时停放地点为南门外及圆盘。
实施时间：4月25开始。
整改进度/结果：在4月30日，我司客服部、秩序维护部负责人与快递公司负责人召开了座谈会。确定了快递公司送快递要遵守小区的管理规定，并不得影响扰乱小区业主的生活秩序。
2、南门岗门口停车找个人指引下。
整改方案：在车流量高峰期（主要集中在上午七点至八点，下午四点至六点）安排当班主任或秩序维护部负责人一起到南门岗处迎送业主，并规范车辆停放。接送小孩车辆指引在旁边有序停放。
实施时间：4月21日开始执行。
整改进度/结果：已按照计划在门岗车流量高峰期时，增加2名车管员和当班主任。指引车辆有序停放。
3、保安人员缺少，留不住人，未看到保安巡逻，园区巡查不到位。
整改方案：保安目前编制30人，但由于招聘对身高、形象、户口性质等要求，暂时还未满编，目前正在积极招聘中。鉴于此，我们主要采取增设巡逻点，并安排巡逻期间固化工作，按时抽查保安工作记录，从而来约束其提升巡逻效率，以确保小区安全，更好的服务业主。同时积极开展有意义的活动，并处理好与员工之间的关系，以确保整体工作的稳定。4月22日开始实施。
整改进度/结果：我司针对缺编情况，在5月初加大招聘力度，确保人员充足。并加强人员培训工作，优质高效的为业主提供更好、更满意的服务。
4、保安服务意识下降，帮业主拎东西等服务都没有了，见面了也不打招呼。
整改方案：保安目前在服务意识方面有瑕疵。为了提升保安服务意识，我们部门会积极开展有关服务礼仪的培训，直到符合岗位服务标准才允许上岗。并严格落实季度考核制度，连续考核不合格者将调动岗位。确保给业主提供优质的服务。
整改进度/结果：我司总部培训督导部在5月18日开始下项目组织培训；同时项目也会严格要求上岗人员按照培训要求进行操作，使业主满意。
5、七号车库，有公司领导的车子停在那里，出口经常停车。
整改方案：我项目已下通知单给分公司肖经理，禁止公司行政用车乱停乱放。并要求岗位值班人员，在遇到此类情况的时候，能坚持自己的原则，以禁止其乱停乱放。
整改进度/结果：已经按照计划，严令公司车辆不得在七号车库出口位置停车。
五、环境事务类：
1：保洁清洗路面，用高压枪冲洗路面，地砖都松动了。地下车库要用干拖把拖地，路面湿滑要滑倒.
整改方案：现在戈雅公寓的保洁工作由广州雅鼎物业管理发展有限公司杭州分公司承接的，现在有人员53人。为了把小区的环境卫生提升更高，我司安排一名环境品质督检员全面的检查保洁的日常工作质量，并严格按清洁标准进行评分。
因为小区的彩砖表面粗糙易生青苔，只有用高压枪进行冲洗才能长久的保持整洁和美观。但也造成的地面的松动，对此我们现在已安排维修，并且改变洗地的方法，从4月22日起我们将严格培训高压清洗作业人员对于园区踩砖清洗的作业方法：枪头距踩砖地间必须保持到40-50cm.且以大约在距平面地∠45°—∠55°倾斜角度作业。然后我们也将督促现场主管每天的现场跟进监督！确保在5月份整改完毕。
整改进度/结果：严格按照更科学的方法进行清洗操作，最大限度减少对路面的损坏。同时，我司楼宇管家也会不定时对保洁卫生情况进行跟进监督，发现问题及时整改。
2、秋云园楼道卫生经常几天不打扫，负责人缺少对保洁的抽查和监督。车库卫生很脏。
整改方案：我们将5月份开始对现场主管、保洁员签定岗位责任书，谁的岗位出现了业主不满意致投诉的，谁将被扣分,对于从未被投诉,每次检查卫生达90分以上的将实施奖励,严格的执行奖惩制度，加强保洁人员的积极性！同时我们也将在5月1号前对于楼宇保洁实施一定的固化流程，早上8点以前做大堂及电梯箱，9点以后做楼宇，每周定时的一、四进行楼道扶手除尘抹灰，同时对于地下车库也将不定时的抽查，发现问题将联系整改，并每周将必须固化完成一次的消防栓抹灰工作，对屡次整改无效的，我们将扣分或调换岗位。最后现场主管将每天根据这样的固化时间段去抽查岗位执行情况。
整改进度/结果：我司在5月初开始由楼宇管家负责加强对保洁卫生的监督，每周一次周检查，每月一次月检，发现问题及时要求保洁部整改。
3、二期绿化问题（秋11-4单元门口绿化差）。
整改方案：我司与景观公司、开发商协商后，景观公司已经于4月25日过来实地查看统计绿化问题，26日开始对枯死的绿化进行补种更换。对于春雨园和夏风园的杂草问题，我司已经聘请临时绿化工6名，对杂草进行突击处理。预计15天内完成。
整改进度/结果：秋云园绿化已经从4月27日开始陆续补种，目前只剩部分草皮未补种到位。我司会继续
监督景观公司补种到位后，方可移交。
广东中奥物业管理有限公司杭州分公司
戈雅公寓项目服务中心
2012年5月27日
篇十五：业主座谈会总结发言
物业座谈会的发言稿物业座谈会的发言稿
尊敬的领导、亲爱的业主：
大家下午好！非常荣幸能够请到各位业主代表于百忙之中抽空来参加我们管理处举办的本次业主座谈会。首先我谨代表物业公司对各位尊敬业主的到来表示由衷的感谢，谢谢大家对我们工作的信任与支持。
本次召开的业主座谈会主要有两个目的：一是值此新春佳节即将来临之际，我代表物业公司的全体员工为您送上一份衷心的祝福，诚挚的祝您新春快乐，生活愉快！二是20**年为给各位业主打造更加品质化的宜居家园，想听听大家对我们工作的建议和意见，以便我们进一步改进和提升。
亲爱的业主们，本次座谈会主要流程包括：
一是F区管理处向各位业主汇报20**年主要的工作内容，二是敞开心扉，与您互动。想请业主们提出20**年工作的改进建议和意见。
三是为了感谢各位业主的信任和厚爱，我们在座谈会完毕后还会送您一份最实惠的礼品，以表我们心意。
在过去的20**年里，我们主要做了以下工作：
同志们：
大家下午好！
今天我们在这里召开20**年物业安保工作会议，主要是要明确今年物业安保工作思路，明确物业安保工作标准。今天参加会议的物业人员都是我们物业合作单位的核心人员，我们现在平安、整洁、舒心的工作环境主要是有着他们辛勤的工作。请允许我代表中
国移动江苏公司徐州分公司对各单位物业同志长期辛勤付出表示衷心的感谢。
在过去一年里，公司坚持“平安第一、预防为主、综合治理”方针，遵循“分层分级抓重点、准确分解重落实、责任分解释风险”的管理思路，细化分解管理措施，强调职能监管，细化责权匹配，建立了较为完善的平安生产工作体系，全面完成平安生产工作目标。公司连续四年被评为徐州市平安生产“先进单位”，成为唯一获此殊荣的通信企业；20**年4月，公司被授予江苏省“平安企业”荣誉称号，全省通信行业中仅有两家单位获此殊荣！
成绩的取得，离不开同志们的尽职尽责和百倍努力。在此，我再次向大家表示衷心的感谢！
物业管理是关系员工舒心工作、涉及公司各方面的一项综合性工作，对于提升公司形象，美化工作环境，增强公司综合竞争力都具有重要的意义。
当前形势下，靠单一业务打天下、靠垄断地位霸天下、靠完美执行保天下的时代已经终结，公司唯有转型，才能牢牢把握市场主动，重新确立竞争优势，实现更高水平的可持续开展。公司面临转型，我们的物业管理工作也要与时俱进，要以更高的标准为公司的再次飞跃做好支撑和效劳。因此，我们要着眼效劳一流公司的长远目标，解放思想，勇于创新，不断探索适应时代的开展要求的物业管理体制机制，积极促进物业管理行业向标准化和高端形态开展，全面提高公司物业管理水平。
下面，我讲几点意见。
随着公司业务的高速开展、规模的不断扩大和公司转型进程的加快，物业工作将会由以模糊分工、简单操作为主逐步向精细分
工、高质效劳进展转变。认真梳理和解决现行管理体制、管理手段和管理方法中不符合、不适应的矛盾，是摆在我们面前的首要任务。进一步提高对物业管理重要性的认识，深入研究既有管理存在的问题，也迫在眉睫。
物业管理是完善和开展现代企业功能的根底，在企业开展的过程中，所有根底设施都要随着时间的推移，投入相应的人力、物力、财力，使其保持原有功能或完善开展其功能。物业管理可以满足公司在物业使用过程中多元化的需求，创造与硬环境相适应的.管理效劳软环境，并使硬环境充分发挥效用，提高其质量。从这个意义上说，物业管理工作实际上就是公司根本组织单元的管理工作，物业管理工作者，实际上就是公司管理工作者。
物业管理的根本目的是为公司、为员工提供优质的效劳，物业事业的开展，关键在于员工素质的提高。我们要切实加强内部管理，努力提高综合素质，不断提高效劳水平。一是要切实加强物业根底工作建立，完善内部管理制度，苦练内功，增强开展后劲，适应公司开展的需要。二是要大力提高物业从业人员职业素质，抓好多层次的人才培训，加强关键岗位和技能培训，提高人员素质。三是要努力增强效劳意识，要转变观念，把做好效劳放在一切工作的首位。要坚持以人为本，努力搞好人性化效劳，大力推行精细管理、精心效劳。物业从业人员要与公司员工和谐相处，共同创造整洁、文明、平安的生产办公环境。
物业管理涉及面广，良莠影响大，大家必须高度重视，切实加强组织领导，明确职责分工，认真履行职责，强化协调配合，扎扎实实抓好这项与员工切身利益密切相关的系统工程。
各物业管理人员要把强化物业管理工作作为创立和谐企业的一项重要内容，切实摆上议事日程。落实责任人员，明确工作任务，建立完善的工作体系，为物业管理工作提供有力保障。要进一步加大管理效劳力度，充分发挥职能作用，努力转变作风，不断提高效率。要努力为员工排忧解难，为公司开展创造有利条件；要认真受理各类投诉，加大调处力度，解决实际问题；要加强指导和效劳，努力推进公司物业管理工作的全面开展。
物业管理工作不能闭门造车，要不断学习和借鉴外单位先进的效劳理念和成功的管理经历，强队伍，精业务，优效劳，上高度。要紧跟公司全面转型脚步，积极作为。要全面加强职业道德教育和业务素质教育，建立健全各项管理制度，积极推行人性化管理和亲情化效劳，认真履行“正德厚生
臻于至善”的企业文化，形成特色鲜明的物业效劳新风范。
同志们，物业管理工作千头万绪，矛盾和问题很多，我们要以“构筑和谐企业，创立满意物业”为目标，尽职尽责地开展工作。相信在公司各级领导的理解和支持下，通过大家锐意进取，同舟共济，创新开展，扎实工作，我们的物业管理工作一定会有新的进步，一定会创造出让领导放心、让员工满意的物业管理新场面。正值农历龙年新春，在这里，我向辛勤工作在物业管理与效劳工作岗位上的全体同志拜个晚年，祝大家新春快乐，阖家幸福！
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
一元复始，万象更新。今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很快乐。**年是物业公司成绩显著的一年，我们经历了
售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和效劳水平，创立了一支优秀的管理队伍和操作人员。
20**年已经落幕了，20**年才刚刚开始，我们任重而道远。**物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、**和**交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的扩大需要我们对目标进展战略性分析，稳固市场，创立品牌。品牌是以质量为根底，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、平安零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定详细的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作标准；第二是强化培训，对员工进展理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进展品质监视、检查，工程负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进展经济处分，不能干好干坏都一样。
在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地开展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与**地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。
**物业正处于一个极速开展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这假设干的平凡经过常年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的**物业！
我是20**年1月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与，20**年将是机遇和挑战同在，荣耀和梦想共存的一年，在**总的领导下，我定会全力以赴，与**物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为**物业奉献自己的一份力量！
最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！
篇十六：业主座谈会总结发言
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2.3业主座谈会组织实施管理流程
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2.3业主座谈会组织实施管理流程
1.0目的加强客服中心与业主之间了解和沟通，及时听取业主意见和建议，提高服务质量，建立融洽和谐的物业服务氛围。
2.0适用范围
公司所辖各客服中心。
3.0职责
3.1区域物业部经理
3.1.1负责业主代表座谈会实施方案的审核；
3.1.2负责业主代表座谈会开展过程的监督；
3.1.3负责协助客服中心对业主代表提出问题进行沟通及宣传解释；
3.2项目经理
3.2.1负责业主代表座谈会实施方案的审核；
3.2.2负责业主代表座谈会的组织召开；
3.2.3负责对业主代表提出问题进行沟通及宣传解释；
3.3客服主管
3.3.1负责业主代表座谈会实施方案及宣传方案的制定;3.3.2负责确定参会人员名单；
3.3.3负责业主代表座谈会现场工作的安排；
3.3.4负责分类整理业主代表所提问题，并制定整改计划和措施。
3.4秩序主管
负责业主代表座谈会现场秩序的维护；
3.5环境主管
负责业主代表座谈会现场卫生的维持；
3.6客服专员
3.6.1负责配合主管完成业主代表座谈会；
3.6.2负责业主代表座谈会的宣传及参会代表人员的筛选；
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3.6.3负责现场物品的摆放、物资的准备；
3.7内勤
负责现场会议内容的记录；
3.8运营部
3.2.1负责对业主代表座谈会活动进行支持、指导并监督实施；
3.2.2负责协助客服中心对业主反映问题的沟通和宣传解释；
3.2.3负责对客服中心制定整改计划和措施进行跟踪验证。
3.9行政部
3.9.1负责业主代表座谈会所需物资的采买及配备；
3.9.2负责客服中心所需宣传条幅的制作；
4.0过程控制
4.1活动频次
4.1.1重点项目每周举行一次，分单元进行，每次覆盖1-2个单元，活动人数不超过20人，每2个月覆盖所有单元一遍。
4.1.2其他项目每月举行一次，分单元进行，每次活动人数不超过20人，每半年覆盖所有单元一遍。
4.1.3具体时间由客服中心自行确定。
4.2活动地点
各客服中心本着“就近、便利、实用、温馨”的原则，根据参会人数确定。
4.3活动主题
诚心诚意沟通
全心全意服务
4.4业主代表条件及人数要求
4.4.1业主代表条件
1)本小区的业主或物业使用人;2)善于发现问题并能客观协助物业处理问题的业主；
3)最近发生投诉或新增欠费业主。
4.4.2业主代表人数及推选办法
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参加会议业主代表人数为7-11名(参会业主代表在本年度中不重复)，业主代表采取自愿报名和客服中心推荐相结合的办法产生。
4.5活动流程
4.5.1活动策划、宣传
1)客服中心于每次座谈会实施前三周制定活动方案，通过家园领域系统上报运营部，经公司相关领导、集团物业部经理批准后，组织实施;2)活动前两周利用张贴通知、悬挂条幅等各种宣传媒介广泛进行活动宣传；接受业主报名，确定参会业主代表。要求活动宣传以现场拍照的形式将照片发布至“家园领域”形成的核查任务中，项目负责人对宣传的力度进行查看汇总；
3)活动前一周邀请确定公司与会人员（区域物业部经理参加，视情况邀请运营部经理或其他职能部门经理参加）
4.5.2活动准备
确定业主座谈会活动场所，做好人员、物品、材料等各种准备工作，如:会议条幅、水果、茶水等。
4.5.3活动实施
1)客服中心负责人主持并致辞;2)客服中心负责人做工作汇报和工作设想(幻灯片形式);3)业主代表发言，双方研讨;4)客服中心负责人做互动答疑;5)区域物业部经理等与会人员协助客服中心做宣传解答；
6)公司领导进行总结讲话。
4.5.4活动反馈和总结
1)客服中心负责现场记录，将当天能处理的合理性问题及时汇总并通过系统进行分配处理，处理完毕后进行客户回访，并要求会后3日内整理出《座谈会纪要》通过家园领域系统上报公司运营部；
2)客服中心对业主代表提出的改进建议和意见，由客服中心请示相关职能部门后确定回复意见和整改计划，及时、妥善回复和安排整改，将最终的整改结果图片汇总（报
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事内容及图片）关闭打印存档。
3)客服中心在一周内将整改措施及整改结果进行公示。
4)客服中心留存座谈会活动图片等资料，并利用园区宣传栏、微信公众号开展活动展示宣传工作。
5)活动结束一周内将座谈会活动方案、总结、现场照片、公示内容、会议纪要等资料进行打印存档，为以后活动提供经验。
4.6活动预算
根据实际情况，各客服中心向行政部上报费用请示。
4.7活动要求
4.7.1客服中心要高度重视，负责人亲自挂帅，精心组织策划、确定业主座谈会活动方案;4.7.2客服中心要做好座谈会的宣传发动工作，提前确定地点和时间并告知与会业主，确保参会业主代表能按时到会;4.7.3业主代表要具有代表性，原则上以栋或者单元为单位产生;4.7.4座谈会活动会场相关准备工作要在座谈会召开前一天全部落实到位，保证座谈会的顺利进行;4.7.5参会物业公司人员就业主代表提出的问题、意见和建议，应以沟通交流和宣传为主，避免会上争执。
5.0相关支持文件
5.1《业主代表座谈会方案样本》
5.2《业主代表座谈会通知样本》
5.3《公示样本》
6.0记录
6.1《会议记录》
6.2《签到表》
6.3《会议纪要》
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2.3.1《业主代表座谈会方案》样本
为加强客服中心与业主之间了解与沟通，及时听取业主意见和建议，更进一步提高服务质量，建立融洽和谐的物业服务氛围，特制订本方案。
一、活动时间
**年**月**日**：**二、活动地点
****会议室
三、活动主题
诚心诚意沟通
全心全意服务
四、业主代表人数
7-11名。
五、物品准备、人员分工和费用预算
序号
准备内容
数量
费用
完成时间
责任人
1活动通知及业主报名工作
2制作会场条幅(内容:“领域物业XX项目业主代表座谈会”)3水果、瓜子、矿泉水、纸巾等
4客服中心工作简报及幻灯制作
5笔记本电脑
6会议室租用及现场布置
7会议签到及会议记录
8音响、投影调试及背景音乐准备
9业主代表礼品及请柬采购
10会场服务人员2名、摄影或录像人员1名
费用合计
六、召开座谈会阶段
//
//
X元
//
//
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接待人员(区域客服专员)在大堂门口站立，看到有业主前来，主动开门并打招呼，礼貌询问并为业主选梯。
2.3.2《业主代表座谈会通知》样本
尊敬的*****业主:您好!首先对您一直以来对河南领域物业管理有限公司****客服中心工作的大力支持和厚爱，表示深深的谢意!为及时地了解业主的诉求，收集业主的意见和建议，同时向业主解释和传递物业公司意见、做法和主张，达到创建流畅的沟通渠道，共创和谐生活社区的目的，河南领域物业***客服中心近期组织召开“业主代表座谈会”，洽谈沟通业主反应的相关问题及有关需求，恳请您对物业公司的服务提出合理化建议及整改意见。现具体事宜通知如下：
一、会议主题
诚心诚意沟通
全心全意服务
二、会议时间
XXXX三、会议地点
XXXX四、参加人员
河南领域物业公司:XX、YY、XX联系电话:ZZZZZZZZ我们热切期待您的参与，请您提前致电客服中心，以方便我们对现场进行安排。
河南领域物业管理有限公司
XXXXXX客服中心
二零**年**月**日
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业主代表座谈会问题公示
尊敬的业主：
为加强与业主之间的沟通联系、提高业主对物业服务的认识和认可，增进物业与业主间的感情，也便于业主了解小区各项工作开展情况，现将2017年业主代表座谈会中业主代表所提问题及整改措施公示如下：
一、问题汇总
1、2、3、二、整改措施
1、2、3、河南XX物业管理有限公司
XXXXXX客服中心
二零XX年X月X日
会议记录
会议时间：
组织部门：
参加人员：
主持人：
会议地点：
记录人：
会议主题：周例会
会议主要内容：
决定事项、责任人及完成时间
本次会议主要事项是否落实
验证人：
验证时间：
签到表
活动名称：填写完活动名称
活动时间：X年X月X日X点X分
应到人数:X人
实到人数:X人
序
111213141516部
门
XXXXXX
姓
名
XXX
签
名
XXX
序
2122232425262223313233343536部
门
姓
名
签
名
缺席者/原因:XXXXXX
11123334**会议纪要2017[001号]
****客户服务中心
****部
会议时间：
会议地点：
参会人员：
会议主题：
会议主持：
会议记录：
会议内容：
河南XX物业管理有限公司
XXXXXX客服中心
二零XX年X月X日