图书馆读者服务范文第1篇关键词：读者；阅读工作；图书流通；图书预约；服务手段中图分类号：G250文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）24-0212-03在图书馆业务工作体系中，读者服下面是小编为大家整理的图书馆读者服务【五篇】【完整版】,供大家参考。
图书馆读者服务范文第1篇
关键词：读者；
阅读工作；
图书流通；
图书预约；
服务手段
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）24-0212-03
在图书馆业务工作体系中，读者服务工作是一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节。读者服务工作体系主要包括文献阅览流通、参考咨询、文献检索、休息服务和宣传导读，以及针对读者组织、读者教育、读者研究等方面所开展的一些研究性、服务性工作。从图书馆工作的全局看，藏书工作和读者工作是互为条件、彼此促进、相辅相成的。随着图书馆事业的不断发展国，读者服务的全部工作已开始转向以读者工作为重心、全面围绕读者的合理需求组织图书馆工作的发展阶段。读者工作始终是图书馆事业生存发展的生命线，图书馆的性质、职能、方针、任务只有通过对读者的一系列服务工作才能体现出来。
图书馆的读者工作内容丰富多彩，但其根本任务还是为读者服务。因此，任何图书馆都要根据本馆的性质、任务、职能、特点和历史条件，建立一套适用于本馆读者需要的读者工作服务体系。图书馆读者服务体系的建立经历了由单一到复合、由手工到计算机管理、由封闭到开放、由“重藏轻用”到“以读者为本、利用至上”的历史演变。
20世纪50年代，党中央向全国发出的“向科学进军”的战略号召，为图书馆的读者服务工作创造了有利条件。到20世纪60年代，高教部颁发了《高教六十条》，其中第38条对高等学校图书馆的工作做出了明确的规定。这些规定和规划，对图书馆读者服务工作的开展起到了至关重要的作用，各类型图书馆都积极贯彻党和国家的方针政策，加强了为科学研究服务的工作。增设阅览窗口、扩大服务项目，并在此基础上，提出了“一切为了读者”、“最大限度地满足读者的借阅需求”等口号。
图书馆在初期单一服务部门的基础上增加设立了基础阅览室、专业阅览室、教师阅览室、普通阅览室、书库等服务窗口，加强了阅览室的管理工作，建立了相应的管理制度。同时，建立公用期刊目录，采取多项措施为读者服务，使图书流通数量不断增长，服务课题不断深入。
在服务观念上，彻底改变了过去“重藏轻用”的思想，转变为“读者第一，利用至上”，突出“藏为利用”，以满足读者需要为目的，实现了全新的“藏、借、阅、咨”一体化服务管理模式，显著提高了服务质量和服务效率。
一、阅览工作
阅览工作是图书馆利用一定的空间和设施，组织读者开展图书文献阅读活动的一种服务方式。阅览服务便于读者广泛使用丰富的馆藏书刊资料，可以调节图书供求矛盾，更好地满足读者的需要并为读者进行学习和研究提供便利条件。
图书馆的阅览工作，在服务方式上从封闭式转变为全开放服务，从单一服务方式转变为多种形式并存，从被动转变为主动服务，不断发生着深刻变化。与此同时，图书馆的开架数量和范围也在不断扩大，开放时间也从每天几个小时到十几小时，到推行全天候服务。一年365天，天天开放，实现了“藏、借、阅、咨”一体化服务管理模式。实行“藏、借、阅、咨”一体化服务模式之后，通过不断创新服务手段和服务方式，能够满足读者的各种需求，到馆读者阅览人次成倍增长。阅览室由原来按读者类别和学科类别方式划分改为藏书的新旧程度和读者利用状况进行划分，使读者在一个阅览区内就可以查阅许多学科领域的馆藏图书，并可通过电子阅览等其他服务方式获得更多的信息资源，极大地方便了读者。
为了进一步加强阅览室的管理，充分发挥图书阅览室的作用，图书馆结合实际情况，不断对各图书阅览室的藏书布局进行重大调整。通过大倒架、大调整、剔旧和增加书架等方式，调整阅览室藏书结构，方便读者利用图书。
由于期刊、报纸文献的大量增加，其在图书馆的馆藏中所占分量越来越重，与其他类型文献共室陈列阅览已不能满足读者需求，图书馆应调整阅览室设置，专门设立期刊室和文艺报刊室。期刊室陈列针对性较强的专业期刊，文艺报刊室提供文学、艺术、青年、妇女等社科类和消遣类杂志及各种报纸，这样就更方便读者阅览。
二、流通工作
外借流通是将馆藏文献在一定期限内借给读者馆外利用的服务方式。读者根据自己的需要借出自己挑选的书刊，在规定的期限内享受使用权利，保管义务，自由安排读书、研究时间，这样可使读者充分利用文献，不受馆内时间和空间的限制，在一定程度上满足了读者的阅读需要。
（一）图书流通
1.书目查询。图书馆是全面提示馆藏资源的工具，要使读者充分利用藏书，必须编制各种读者目录反映藏书范围。图书馆开展书目查询工作的历史很长，书目查询的方式从最初的手工查询，到后来的手工目录与机读目录并存，发展到现在的全计算机网络查询，手段越来越先进，读者越来越方便。在很长的时间里，图书馆专门设有目录厅用以陈放各种卡片式读者目录和微机查询终端，供读者查找图书使用。读者目录设有分类目录、书名目录、著者等。厅内有目录使用说明、《分类法》、借阅注意事项、微机查询方法等。在计算机的普及和互联网的应用之手，手工目录逐渐淡出了图书馆的目录查询系统，转而以计算机网络查询为主。查询不再局限在目录厅中，而是扩大到全馆所有设有计算机的地方。而且读者在住所、办公室或其他任何地方，都能通过互联网进入图书馆的主页查询馆藏。
2.图书外借。图书的外借服务由于方便读者自由阅读，能更好满足读者的需要，因此普遍受到读者的欢迎，这种服务方式已成为传统的最基本的服务方式之一。读者凭借阅证在图书馆外借处可办理图书外借。初期的图书外借服务方式是全闭架式的，读者只能通过书目查询所需文献，并填书申请单，由图书馆工作人员进入书库提取图书。读者感到极不方便，因此，图书馆将一部分经过挑选的书籍单独陈列，实行半开架的服务方式，再后来，图书馆将所有书刊实行全面开架，读者可以在书库自由选择所需文献，读者感到极为方便。现在图书馆全面实现计算机集成管理，彻底改变了过去的手工外借方式。实行计算机外借管理，只需扫描仪轻轻一扫，图书就能借到读者的账户上，实现了快捷高效的服务。
3.图书预约。预约是图书馆实行的一种图书借阅的服务方式，读者可将自己所需要而暂时借不到的图书进行登记，等该书到馆后按预约顺序通知读者借阅。预约借书分为：借出预约：复本已被借完，须等他人归还后，按预约的顺序通知读者。新书预约：新书已购但尚未到馆、未编目、未加工等原因尚未入库流通，等到库后按预约的先后顺序通知读者借书。待查预约：因排架差错或其他原因发生拒借的书，待查清落实后，按预约顺序向读者发借书通知。无论何种情况下的预约借书，对于降低拒借率、满足读者特定需要，都是行之有效的外借服务形式，普遍受到读者欢迎。
（二）随书光盘的流通
1.图书、光盘分开管理。图书馆对图书和随书光盘实行统一分类，分别典藏的管理办法，它们有相同的分类号和条码号，图书典藏于书库和阅览室，并在附盘的图书首页注明“本书附有光盘”，随书光盘则放置电子阅览室统一收藏管理。这种管理办法的优点是图书与随书光盘有了对应关系，无论从书找盘，还是从盘找书都比较方便。光盘归入电子阅览室还有一个长处是学生可以随时得到工作人员的指导，提高了随书光盘利用率，有利于保护光盘。缺点是图书与随书光盘分离，并且没有拷贝、复制设施，看书时需要随时对照光盘内容，因此很不方便。
2.通过磁盘陈列管理随书光盘。图书馆购置大型磁盘陈列存储设备和光盘系统，将文件或经过压缩的文件复制在磁盘陈列上的相应目录下，并在图书馆主页以Web方式。读者在利用光盘时，可以通过软件将这些镜像文件解开或者使用虚拟光驱读入这些文件，然后在当地机上安装使用。通过这样的方式管理，图书仍然进入普通流通的书库，而书中的光盘则通过技术处理放在陈列上，读者可通过网络随时随地方便的利用。该管理办法的优点是：管理方便，读者操作简单，将随书光盘镜像到陈列服务器上后，读者无需办理随书光盘的借阅和归还手续，只需在任何一台与网络连接的电脑上点击鼠标，就可以访问，既方便快捷，又避免了光盘的磨损，并降低了工作人员的劳动强度，有效地提高了工作效率。缺点是：在共享使用之前，管理人员需要对附带光盘做镜像处理，这项前期工作比较烦琐；
再则就是不断增长的随书光盘资源不可能全部安装在价格昂贵且空间有限的服务器上，使用状态监测与光盘更换维护任务繁重。
三、馆际互借与文献传递
1.馆际互借。馆际互借是图书馆与其他图书情报机构之间根据事先订立并保证恪守的互借服务形式，是文献资源共享的一种传统形式。这种互借形式，打破了馆藏资源流通的部门分割界限，也打破了读者利用馆藏资源的空间和范围界限，实现了不同范围内藏书资源共享。
2.文献传递。从20世纪80年代起，为了更好地满足读者需要，解决馆藏资源不足的矛盾，图书馆开始与其他图书馆和文献情报机构建立了文献传递服务与信息资源共享服务关系，并在工作实践中逐步完善这个体系。
四、文献复制
文献复制可以把文献（包括印刷品和手稿）不经排版直接制成、形式与原件一致的副本。副本图文可与原件同样大小，也可缩小或放大。这种服务方式是传统的外借、阅览服务的延伸，也是为帮助读者获取文献资料，在服务方法上的补充和扩展，因为其方便快捷受到读者的欢迎。
（一）读者服务工作的进展与特色
以读者为中心改革图书馆传统的管理模式，以办馆理念的创新寻求资源紧缺环境下图书馆的跨越发展，探索适应读者需要，适合图书馆缺点的“藏、借、阅、咨一体化”发展之路所遵循的基本指导思想。
在网络化、信息化社会日益发展，中国高等教育快速走向现代化、大众化的背景下，图书馆正经历着由传统型号向现代型的重大转变。无论在馆藏结构、自动化网络化建设和服务方式等方面都发生了巨大的变化，工作重心开始由以书为本向以人为本转移，服务重心也从文献服务向信息服务转移。图书馆以读者为中心，依靠先进的现代化信息网络技术，不断开拓新的服务领域，完善新的服务体系，把自身的发展和读者的需要紧紧地结合在一起，把为教学科研提供优质的信息服务作为图书馆一切工作的出发点和最终归宿，在现代网络信息化迅猛发展的浪潮中始终具有旺盛的生命力，成为不可或缺的信息资源保障服务中心。
在读者服务工作中，图书馆应坚持服务育人的思想，从多方面开展工作。在学生中选聘协理员，参加图书馆借阅服务管理工作，使读者和图书馆馆员之间有更直接的交流，图书馆能快速有效地听取读者意见，改进工作方法，并使读者更了解和理解图书馆的工作。
为了使新到的书刊能尽快地为读者所了解，图书馆开展新书推荐服务，所有阅览室都设立新书、刊专柜。同时，扩大服务项目，增设读者借阅书刊资料的预约项目（通过电话、信箱、来馆预约），并代读者挑选借阅书刊，送书上门，代读者复印资料。
（二）读者服务工作的与发展趋势
1.服务手段现代代。面对日益增长的文献量，读者服务工作单纯依赖手工传递文献的原始手段已经很难满足读者的需求。20世纪90年代以来，随着高校图书馆自动化、网络化的全面推行，读者服务工作从手工操作过渡到以使用电子计算机为核心的包括利用缩微、声像、信息、数字、网络、光盘、多媒体等先进技术手段，用以搜集、加工、存储和传递知识信息，使图书馆的现代化建设水平有了很大发展。
书刊借阅是图书馆最基本的服务之一。传统图书馆的借阅流通服务主要以手工操作方式为主，尤其是手工借还登记，操作烦琐，效率低下，工作人员劳动强度大，读者满意程度低，借阅高峰时常常出现长时间排队等候现象。而今，计算机网络技术的发展，提供了许多新的高效而便捷的技术手段来解决这些问题。
计算机技术是图书馆现代化建设和扩大服务范围、提高服务质量的基础。计算机用于读者服务，大大提高了工作效率，极大地方便了读者。而网络技术的发展及其在图书馆服务系统中的应用，又使图书馆的服务范围突破了馆舍限制，从本地不断向异地延伸，将孤立分散的图书馆个体连接成为一个有机的整体，逐步淡化物理个体的概念，也使图书馆真正将服务放在了突显的位置，使读者能亲身体验到图书馆的良好服务无所不在。
2.服务思想开放化。读者服务工作的开展是受读者服务观念制约的，二者紧密相关。读者服务观念既受社会经济发展的影响，也受读者需求变化的影响，它是在适应二者的变化过程中而不断变革的。读者服务观念的每一次更新都使读者服务工作从广度和尝试得以拓宽。
3.读者权益平等化。以阮冈纳赞倡导的“书是为用而存在，每位读者有其书，每本藏书有其读者”图书馆思想为指导，彻底改变以往在书刊文献借阅、使用上“论资排辈”、按读者身份不同给不同“待遇”的做法和规定。在图书馆里，普通本专科大学生与教师、研究生享有一样的读书权利，所有的借阅、阅览部门均对所有读者实行全开架服务；
充分体现读书平等；
师生教学相长的先进理念，使有限的资源得以充分利用。
4.服务方式多样化。鉴于师生读者对馆藏文献的需求量越来越大、范围越来越广、性越来越强，图书馆除坚持传统的开架借阅、延长开馆时间、集体外借方式外，还不断地改进和探索了新的的服务方式。为读者提供文献的类型不公限于书刊，还增加各种文献载体和光盘、数据库、网上图情资源、科技查新检索报告等有针对性的信息资料。参考咨询服务内容也逐步向信息方向发展，开展文献的定向、定题检索服务；
开展以多次文献信息的揭示、报道，定题，馆际互借，文献传递等内容的综合。
5.服务深度层次化。针对不同的读者需求，在读者权益平等的基础上，提供不同层次的差异服务。主要为三个层次：第一个层次为初级服务，是为满足读者对原始文献即整本或整篇文献的挑选及获取阅读的需要，它不需对文献进行特殊的深加工处理，只需满足对文献品种、数量的需求及为读者在时间、空间及使用方式上提供方便条件。具体包括外借、阅览、复制等三种服务方式。第二个层次为中级服务，主要是帮助读者解决有关文献咨询、检索和调研问题，满足读者对一次和二次文献的需要，提示和编制具有一定尝试的文献。它包括咨询服务、检索服务、定题服务、报道服务、展览服务等。第三个层次为高级服务，主要是代替读者在科研、管理活动过程中进行一些有关信息交流、信息研究的前期劳动，编制、提供有重要信息价值的三次或多次文献。它主要是提供信息服务。
回顾图书馆读者服务工作的历史，是一个不断提高认识、解放思想、更新观念的历史，是读者服务工作由服务方式单一化到服务多元化、服务手段现代化的历史，是信息资源管理由封闭型向开放型，由传诵型向现代型，由被动型向主动型，由服务低效率到高效率方向转变的历史，它真实体现了现代图书馆服务的特点与发展的趋势。
参考文献：
[1] 顾建华.基层图书馆理论与实践[M].北京：新华出版社，2010：4.
图书馆读者服务范文第2篇
[关键词]：公共图书馆 读者服务 馆员素养
在现今社会信息化的背景下，公共图书馆的工作正朝着一个信息化、全球化的趋势发展，这样公共图书馆的社会服务的能力，以及服务的形式都在不断的发生着变化，这就对公共图书馆馆员的综合素质有了更高的要求。读者对于图书的需求是图书馆发展的重要保障，一旦没有了读者，公共图书馆就失去了一定的价值。现今的读者服务工作是整个公共图书馆工作的出发点，同时也是整个公共图书馆工作的核心环节，所以公共图书馆就一定要努力的做好读者服务的工作。
一、公共图书馆性质
公共图书馆是主要为广大市民服务的图书馆，它是由政府的税收来支撑的。其所服务的对象和高校专业的图书馆有所不同，它是一个面向全体人员的图书服务场所。
公共图书馆有着为社会大众和科学研究所服务的重任，它有着收集我国各个时期的历史文献和信息资料，以及文化遗产的职能，同时它还有着利用现代的先进技术实现信息的存储和信息共享的职能。
公共图书馆中的图书和信息资源的形态是多种多样的，不仅有纸质的藏书，同时还有网络信息化的资源，所以图书馆的藏书和信息资源逐渐呈现出一种多样化的，多渠道的，多媒体的分布特点。
公共图书馆的服务形式是也是多种多样的，不仅有传统的可供大众查找和借阅的方式，还有利用先进的网络资源进行对所需信息的检索等方式。这样就能够实现公共图书馆现代化的服务形式。
二、公共图书馆馆员素质要求
因为我国的公共图书馆有着为社会服务的功能，所以就要求图书馆的馆员一定要具备良好的综合素质，只有这样才能够更好的做好读者服务工作。
第一，公共图书馆的馆员要有一个健康的身体。由于图书馆的工作需要，工作人员在工作中要把体力劳动与脑力劳动相结合，这就需要图书馆的馆员一定要有一个健康的身体，这样才能够保持其在工作中有一个良好的精神状态，才能够使馆员更好的投入到图书馆的公共事业中，从而提升其工作效率。
第二，公共图书馆的馆员要有一个良好的工作状态。一个真正合格的图书馆馆员一定要有一个良好的工作状态，要做到与同事间的协作精神，要谦虚谨慎，要懂得进行自我调节，只有这样才能够保持一个良好的工作状态，积极的投身于为广大读者服务的工作中去。
第三，公共图书馆的馆员要有着无私奉献的精神。馆员一定要树立以人文本的原则，要以读者服务为工作的根本出发点。馆员一定要具备为事业献身的精神，要知道自己的工作职责是什么，并认真的做好自己的工作，从而使馆员养成一个良好的责任心和事业心。
第四，公共图书馆的馆员要有良好的表达能力和一定的公关能力。语言的表达能力能够考察一个人的逻辑思维能力，馆员在工作中不管是接待现场借阅的读者还是接待网络上的读者，都一定要有一个良好的语言表达能力，这样才能够更好的做到宣传图书馆的服务。馆员同时还要具备一定的公关能力。因为图书馆的工作每天都要接触很多的读者，要与很多的读者沟通和交流，所以这就需要馆员有一定的公关能力，这样才能够为社会各界的读者服务，为其解答相关的咨询问题。
第五，公共图书馆的馆员要有很强的综合能力。馆员一定要有深厚的专业素养，要充分的掌握与图书馆相关的一切专业理论知识和专业技能。馆员还要有一定网络数字化信息的检索能力。图书馆在网络为读者服务的基础就是要使馆员有良好的计算机操作的能力，这样才可以更好的为网络上的读者服务。同时馆员还要有筛选和整合信息的能力。现在的图书馆馆员所面临的是一个数字化和信息化的时代，这样为了能够更好的为广大读者服务，馆员就一定要具备一定的信息整合和信息筛选的能力。
三、公共图书馆馆员的核心素养――为读者服务
为读者服务是一种文化。公共图书馆得以生存的主体就是读者，而读者对于知识的需求是图书馆之所以存在的文化价值，所以图书馆馆员一定要本着为读者服务的原则，只有这样才能够使图书馆的价值得以体现，同时也能够使读者更好的享受馆员的服务。
为读者服务是公共图书馆的一种生存方式。公共图书馆的职责是通过在为读者服务的过程中实现的，要想使读者对图书馆馆员的服务更满意，就要求图书馆馆员提高其自身的服务精神，要创新服务意识，争取尽最大可能的使读者满意。
四、为读者服务措施
第一，要加强为读者服务的功能。公共图书馆的服务功能一般都很弱，所以公共图书馆要想更好的吸引读者，就一定要使图书馆的馆员坚持以读者为本的原则，把读者放到工作中的第一位，要以读者为主体，以读者对知识的需求为主要指导，从而对整个公共图书馆的服务体制进行调整，进而能够满足读者的需求。
第二，要提升图书馆馆员的总体综合素质。首先，图书馆的馆员要提升其为读者服务的意识，真正的做到以读者为本的服务理念，要坚持一切从读者出发，全心全意的为广大读者所服务。其次，图书馆的馆员要加强自身专业素质的培养。图书馆馆员的专业素质是指其进行图书管理的相关专业技能。馆员只有对图书的情报学和社会科学等知识有很高的熟悉度，才能够真正的为读者服务，做好读者的向导。最后，图书馆的馆员要加强对信息捕捉的能力，当前随着信息技术的发展，读者对于图书馆馆员的素质也有了很高的要求，其中最主要的就是要求馆员有对信息捕捉的能力。只有馆员对信息进行有效的收集和整理，才能够使读者有一个清晰的、有条理的信息检索环境，从而能够使读者满意。
五、小结
综上所述，公共图书馆一定要充分的发挥其自身的优势，对我国国民的素质教育进行全方位的服务。公共图书馆的馆员一定要加强自身的综合素质建设，才能够更好的为广大读者服务，从而使读者提升对公共图书馆的满意度。公共图书馆的馆员一定要强化为读者服务的意识，因为读者是整个公共图书馆价值得以体现的主体。
参考文献：
图书馆读者服务范文第3篇
关键词：图书馆服务环境；
人为干扰；
噪音；
措施
一、阅读的干扰及其现状。
干扰、即杂音。杂音干扰阅读。图书馆是为大众阅读需求而建立的，最大限度地考虑阅读必须满足的基本条件，一是文献储藏丰富且符合阅读要求；
二是符合阅读者吸收知识的生理，心理需要的环境。图书馆除了提供馆藏文献之外，还提供阅读的环境，所以图书馆选址的首要条件是相对清静，既靠近市区中心，方便读者到馆，又不受城市噪杂的车水马龙、人声鼎沸、机械轰鸣的干扰，能安静地阅读、学习。
审视图书馆在满足读者阅读环境方面的现状，发现一些不足，具体表现在：
1、标志、指示引导模糊产生干扰
标志，是表明事物特征的记号。它以单纯、显著、易识别的物象、图形式文字符号为直观语言，除表示什么、代替什么之外，还具有表达意义、感情和指令行动等作用。它的属性或特征，折射出企、事业的抽象视角形象，是一种精神文化的象征。
标志设计要求易懂，含义准确，符合人们认识心理和认识能力，避免意料之外的多解或误解，让人在极短时间内一目了然，准确领会无误。
图书馆的标志，很少表示其文化特性，人文内涵，读者从标志上无法读出其内容，甚至很多馆没有标志，同时读者对到馆的路线不能通过图书馆的宣传图册、网页获得，给读者到馆阅读造成障碍，再者，到馆后平面图设计不够大，摆放位置不够显眼，没有“你当前所处的位置”这样的方位提示语，读者进馆如进“大观园”，浪费了宝贵的时间，影响了阅读。标示引导象导游员，引导标示既要有美观又要有深刻内涵并简洁易懂，不产生歧解误导。图书馆在这方面做了许多工作，但存在问题不少，其一、进入图书馆区域，除了地图上有标示外，在交通通达的路碑（牌）指引上，是无法找到图书馆的。特别是人们已经踏进了图书馆区域，路口、路标的进一步指引很少有标志。还有交通工具的站点，旅游目的地等，图书馆常常被排斥在外。其二，在馆内，指示进入各服务功能室和书库的平面图，指引标志牌的挂或放的地点，各阅览室牌文字的大小，不够抢眼，与建筑墙体或门的颜色未成形强烈的反差；
阅览室的命名，过于专业化，读者不能直观地，很快地从简单的几字中领会到该室的服务内容。其三、为了方便国外读者，标志牌注释英文或其他文字，也应该根据需要做决定。若该室一个外国语文字的文献都不收藏，注上英语，是否有必要。在标志上标注语言的意义在于指引，一个外国字的文献都没有，有指引的必要吗？一些少数民族地区为了表示重视少数民族语言文化，规定对外机构标志牌必须注上少数民族语言文字，这样一来少数民族文字写上了，有谁读懂呢！在没有普及语言的情况下，有无必要这么做，值得讨论。本文认为，对外机构名称标注上世界通用的英语，妥当些。至于内部机构（科室），只有外国语文献阅览室门牌标上英文外，其他室没有必要注上英文。图书馆不是政府机构没有必要标注少数民族语言，标志应从实际出发，以实用为前提。
2、图书馆建筑特色缺失干扰阅读
选址没根据图书馆阅读功能的需要，没避开噪音，城市机械运动干扰等情况，将图书馆建在闹市区，忽视了阅读环境塑造。其次是建筑风格没能体现地区或民族的特色，一味求大求全，看起来现代感十足，却失去了民族特色，建筑失去了灵动的个性，无法彰显文化内涵。总之这些文化传承元素，应成为我们建筑馆舍的考虑条件。尽量避开盲目追随时尚，没有科学或文化内涵的建筑风格，如平顶，方格子型或与现代城市大多数建筑雷同的造型。它无法从外在彰显和宣传图书馆的文化内涵。因此，在许多人眼里图书馆建筑失去了文化标志性，区域性，民族性。
3、科室间平面立体安排欠科学干扰阅读
由于各室的功能不同，对环境的要求也不一样，所以我们在布置科室（阅览室）时，要根据各室的不同特点，尽量做到动静和谐。但实践中，忽略周到兼顾的情况不少。如广西图书馆一段一楼（大玻璃圆顶厅）的三周围是：东面电子阅览室，北面是自修室，西面是报刊阅览室，三个室要求绝对安静的环境。中间大厅通道是人员进出图书馆的必径之路，吵闹状况可想而知。为了彰显图书馆的文化展览功能（外延扩展服务），又把公众展览放在大厅举行，而且密度很大，且打算长期办下去。展览聚集了极旺的人气，由展览而发生的评论、争论、感概、赞扬声不绝于耳。空间场地充分利用了，展览的功能也得到了最大的体现，图书也以此作为服务卖点（品牌）来运作，并加大投入，积极运作，使其发挥更大的综合的社会文化宣传功效。展览成功了，相邻阅览室的环境却遭到严重破坏，展览的噪音，人流的动影，严重影响阅览的效果。
4、人流动和图书流动干扰阅读
同样存在噪音问题。新书入库，旧书下架调入基藏书库，是图书馆文献流动经常发生的事情。书的流动车无论状况多么良好，其运动过程发出的噪音，刺耳透心，扰乱人的情绪，影响阅读。这些现象没有引起管理部门的注意，多少年来习以为常，系阅读干扰源之一。
5、工作人员正常活动干扰阅读
图书馆员工因业务和工作需要进出馆舍，脚步声，呼唤声，噪音冲击着正在潜心思考或吸收文献资源的读者，特别是女同志的高跟鞋声音尤为刺耳，使之思维遭到突然中断，等到重新起动思维阅读思考时，最值得抓住的黄金时刻消失了，欲重新找回那种感觉，谈何容易。所以冲断一个人思维沉醉时的损失，是难以弥补的，可能一辈子就此没有了。馆内工作人员流动不避阅读环境，是非常严重的问题。
上述问题的存在，主要是图书馆在设计之初，或在业务布局时，没有在读者阅读环境上作重点考虑，使阅读环境与馆内工作、管理、人员流动环境混为一体。是馆舍功能分区不明确造成的，更严重的是，问题产生之后，不为管理层认识。这是硬件设施干扰了读者的阅读。五，人为的软环境带来的干扰
图书馆读者服务范文第4篇
关键词：高校图书馆 读者服务 馆员素质 研究
一、读者服务工作是高职院校图书馆工作的中心环节
读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者服务工作的根本任务是：充分利用图书馆的藏书，最大限度的满足读者的需要．包括图书的流通、宣传、阅读辅导和答疑咨询等。读者服务工作必须根据办馆的方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律．通过馆内阅览、图书宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。图书馆收藏图书的目的是为了提供读者使用。离开了读者的使用．便失去了保存图书的意义。高校图书馆，应重点为教师的教学、科研服务，同时也要积极为全校师生员工业余阅读服务。一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用：另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者服务工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，从而充分发挥馆藏应有的作用。
二、扩大和稳定读者队伍
高职院校图书馆应加强发证工作，深入各系部、各班级，向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆，激发他们的使用欲望。也就是说宣传图书馆的工作要渗透到各个层次．使读者感受到图书馆就在他们的身边，并能充分利用课余时间到图书馆查找、借阅与他们学习和生活有关的资料。从而让他们感受到图书馆是他们学习、生活的好帮手。同时也要增加服务项目．吸引更多的读者利用图书馆来学习，更新知识、掌握技能、提高素质。另外可举办丰富多彩的读者活动，如定期开展读书活动．增设多个图书馆读书活动成员，让他们自觉地通过读书学习对所读书籍进行点评，在校园内形成利用图书馆的时尚气氛．使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。
三、做好高职院校图书馆读者服务工作
图书馆是以向读者提供信息为目的服务组织，读者服务工作理所当然成为图书馆工作的重点。图书馆要赢得读者．提高图书馆藏书的利用率，主要靠图书馆员。图书馆员是联系图书馆藏书与读者的纽带，根据读者对图书馆文献和服务提出的意见．分析工作失误的原因，找到解决的方法，是提高读者的满意度．提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆整体形象的重要手段。笔者认为，图书馆服务的最终目的都是为满足读者的需求，图书馆工作诸要素中的核心要素是读者，读者是图书馆赖以存在和发展的根本依据．图书馆与读者是相互依存，不可分割的整体，图书馆的各项工作离开读者就失去意义。图书馆面对广大的教职员工，肩负着为教学和科研服务的重任，更应该想方设法服务于读者，紧密联系读者，使读者与馆员之间相知、相融、相助。做好读者服务工作，满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。
（一）提高读者服务工作人员的政治思想和业务能力
读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。
1.具有崇高的敬业精神，树立全心全意为读者服务的思想和具有良好的服务态度。图书馆是具有服务性和学术性的科学文化教育机构．图书馆流通、阅览部门是图书馆最前线的服务窗口，直接面对读者．流通阅览部门服务质量的好坏，直接影响图书馆的整体形象。这就要求读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象——读者，急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊，文明礼貌。服务性是图书的一个基本特性。
2.具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识。图书馆读者服务工作人员要有娴熟的专业知识和技能，具有一定的文化科学知识．恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点，重点了解各学科基本著作：了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。
3.要有强烈的社会责任感，把提高大学生的文化素质当作自己义不容辞的责任，在此基础上精通业务。在空余时间馆员要多充电、多学习、更新观念，经常保持进取的心态，这样才能更好地服务读者，赢得读者的尊敬和信赖。图书馆员的事业心、责任感和奉献精神感染读者，使读者在潜移默化中提高自身的综合素质。
（二）做好图书流通工作
高职院校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。其服务对象主要是教职工和学生。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师，学生的不同需要服务。同时也兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。教学的流通工作是图书馆服务工作的主要内容。读者阅览需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同．读者在图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。如：考试阶段，学生忙于全面系统的复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的最主要的教学书。在搞课程设计和大型作业周时．读者需要大量的专业书来辅助他们完成课程毕业设计等。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书的品种多。特别是文艺书籍，长篇小说的需要大大增加，一般科技知识的读物，青年修养读物等等的流通量也显著增加。这就需要我们图书馆工作人员根据不同的情况来合理安排。教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象，教师队伍的建设和提高是办好学校的关键。图书馆对老教师主要提供比较专业的工具书和最新的情报资料。图书馆应主动了解中年教师需要，为他们代查，代借、代购．尽可能提供方便条件。青年教师是教师队伍中的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。
高职院校图书馆的生存与发展离不开高等教育的发展，图书馆自身价值的体现和功能的发挥必须靠广大教学科研人员的积极配合与支持．将需要与读者之间的关系处理好。图书馆员应具备较高的思想道德品质．培养强烈的事业心和责任感，以“读者第一、服务至上”的服务宗旨为广大读者提供优质服务。
参考文献：
图书馆读者服务范文第5篇
Abstract: Service is the main line through the library development ,is the core value of libraries; the pursuit of quality service is the eternal theme of library work; the library services should be through innovative services, special services, enhance information resources development and the establishment of high-quality talent as the fundamental guarantee and the primary task of reader service work.
关键词: 图书馆;读者;特色服务;创新;信息资源开发;建立高素质专业人才队伍
Key words: library; reader; special services;innovation;information resources exploitation;establishment of high-quality team of professionals
中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)16-0223-01
0引言
读者服务工作是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆核心价值观和图书馆基本职能的具体体现,它架起了联系读者和图书馆藏之间的桥梁,图书馆现展的最终目的就是提供更好的服务,因此,图书馆应从创新服务、特色服务、加强信息资源开发和建立高素质的专业人才队伍出发,这是做好读者服务工作的首要任务和根本保证。无论是传统的基础服务,还是现代化的网络服务,都赋予图书馆以永恒的主题。
1图书馆的根本任务是为读者服务
图书馆作为一个为公众提供图书和各类信息的服务平台,它的服务对象是:读者。读者数量的多少直接关系着图书馆的兴衰,没有读者,图书馆就失去了其存在价值。因此,做好读者服务工作是图书馆的首要任务。
读者服务工作首先要坚持以人为本。把“一切为了读者”、“满足读者的一切合理要求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。我校图书馆主要服务对象是教师和学生,满足教师和学生的一切需求是我们的职责。我们服务的对象是人,要做到积极高效的“为书找人”和“为人找书”,因此我们馆员必须熟悉科学知识、熟悉图书文献和标示、熟悉书库结构、熟悉读者,以便更好地为读者服务。其次,“读者至上,服务第一”是图书馆的立馆之本。图书馆读者服务工作的三要素是:文献信息、读者和图书馆工作人员。在这三要素中,图书馆员既是读者服务工作的开始,又是读者服务工作的终结,它伴随读者服务工作的全过程。
2转变传统的服务理念,开拓创新服务
现在由于信息技术的变化,改变了读者利用文献与图书馆交流的方式,变成了网络化的服务模式。这就要求我们馆员要改变旧的服务模式,开拓创新服务,加大服务力度,提高服务质量和水平。
首先是服务态度的转变。要加强与读者之间的交流,了解读者的借阅需求,推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目。在沟通过程中尊重读者的选择,对读者提出的异议,认真积极倾听,从读者异议中听取意见,认真了解并积极反馈这些意见和建议,采取切实有力的措施,从而弥补服务中的不足之处,进一步改进读者服务工作,提高服务质量。其次是服务内容和重心的转变。信息时代高职图书馆读者服务的内容必将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展。
3提供特色服务
为读者提供特色服务不仅是新时期做好读者服务工作的有效途径,更是图书馆在新一轮竞争中立于不败之地的法宝。在新的历史时期,图书馆再不能有“大而全,小而全”的意识,而是要做“人无我有,人有我专”的信息资源收集、整序和综合工作。要有品牌意识,让自己的信息产品形成一定的社会信誉,当人们需要某方面的信息时,一下子就能想到图书馆。
第一,我馆实行“大开放、大流通”的“藏、借、阅”一体化的特色服务模式。在新模式下,读者可以自由地在各楼层的各书库查找、浏览各类图书,每个书库都设有一定数量的阅览座位,“书在人旁、人在书中”,各书库呈现的都是孜孜不倦的读书人的身影,洋溢着只争朝夕的读书气息。第二,读者特有文献的代借服务。在图书馆的读者群中有许多专家学者等,在他们的家中有某一领域的藏书,而这些书有很多是独一无二的珍贵资料,是图书馆藏书无法比的,图书馆若以合法手段搜集和收集这些书籍就能增加图书馆的馆藏数量,馆藏质量也能明显提高,这将更有助于完善读者服务工作。第三,根据读者需求,开展个性化服务。“急读者所急,想读者所想”,是图书馆人提供文献信息服务的一贯追求目标。我馆根据读者的不同需求,更加突出我馆的个性化特色服务。
4加强信息资源开发
读者服务是图书馆运用文献资源满足读者对文献资料信息需求的行为和过程,而资源开发是文献信息服务的基础。在当今知识经济时代,图书馆员要积极开发信息资源,挖掘新技术,把各类文献信息通过计算机网络数据库进行加工、分析和综合处理,使读者更加便捷地找到自己所需要的文献信息。及时有用的文献信息是竞争取胜的关键因素。
5建立高素质的专业人才队伍
图书馆的服务内容是数字化信息和知识,操作工具是计算机和网络,提供的信息产品需要深层次的加工,凡此种种都相应地要求图书馆必须具备知识密集、技术含量高的复合型人才。
第一,职业道德的培养。图书馆工作是服务他人的劳动,因此馆员要有默默无闻的奉献精神。第二,加强内部员工的培训教育工作,定期对馆员进行科学文化知识的继续教育及专业技能的培训。第三,针对图书馆中提供的特色的服务项目,要加强特色服务工作人员的培训工作。第四,提供图书馆工作人员的综合水平。
图书馆馆员必须具备丰富的科学文化知识,并能够在图书馆的服务中,合理的利用知识;只有具备较强的逻辑思维能力才能准确地发现问题、分析问题和解决问题;只有具备较高的外语水平才可涉猎更广泛的知识范围,接受更多的知识和信息。所以,图书馆员必须树立终身学习的观念,努力把自己培养成适应时代要求的新型的图书馆专业的复合人才。
总之,网络环境已为新世纪的图书馆插上了腾飞的翅膀,使其读者服务的方式、服务项目、服务范围和服务领域都大大突破了传统的模式,为图书馆事业的发展提供了一次良好的机遇,也为人才素质的提高和发展提供了广阔的天地。
参考文献:
[1]次仁卓嘎.对图书馆读者服务工作的几点认识.研究,2003,(4).