企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突（5篇）

企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突（5篇）企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突　　企业文化营销的冲突表现　　-　　企业从事国际营销活动的实质就是跨文化营销,在此过程中,企业除了受目标市场的经济、政治、法律、技术、自下面是小编为大家整理的企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突（5篇）,供大家参考。

篇一：企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突

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　　企业从事国际营销活动的实质就是跨文化营销,在此过程中,企业除了受目标市场的经济、政治、法律、技术、自然环境等因素的影响外,特别受到文化因素的影响。文化渗透到国际营销的各项活动之中,包括市场调研、市场细分和定位、营销组合、售后服务以及跨文化谈判等等,能否克服文化冲突,进而实现文化的适应,是企业国际营销目标能否顺利实现的关键所在。

　　企业国际营销中文化冲突的表现

　　1.思维方式的冲突。不同的思维方式是特定文化的产物,不同的民族生活在特定的自然地理环境中,形成了各自的历史背景和文化环境,也形成了各自的思维模式,又反过来不断地影响、形成特定文化的内涵和元素。思维方式的差异是造成文化冲突的重要原因之一。

　　2.价值取向的冲突。同样的事物和问题在不同的社会和人群中有不同的评价标准,从而对人们的消费行为和方式产生重要的影响。企业从事国际营销,受目标市场消费者的生活态度、对商品的价值取向、对广告促销的反应、购买行为的特点、具体的消费方式所影响。消费行为作为社会生活的一部分,深深打上了文化的烙印。

　　3.沟通方式的冲突。沟通方式的冲突首先表现为语言的冲

　　突,世界上的语言千差万别,即便是同样的语言,不同的翻译方式也会有非常大的差别,语言差别是国际营销企业所要克服的首要障碍。一个成功的国际营销者不仅要懂得和善用别国语言,更要理解这些语言运用中深层的文化含义,在特定文化背景下才能解释的含义。

　　4.宗教信仰的冲突。有资料显示,世界上85%以上的人信仰某种宗教,几乎所有国家都存在一种或几种宗教,宗教信仰构成了其文化的重要组成部分。同时,宗教信仰又往往与风俗习惯紧密相关,对国际营销的影响非常大,企业要进入目标市场国,必须严格尊重当地的宗教信仰,尤其在宗教势力强大的国家更应如此。

　　5.营销行为规范的冲突。商业道德是一个错综复杂的概念,通常在国际营销中,在一个国家理所当然的行为,在另一个国家可能会大相径庭。同时,对不同文化背景的人们进行营销时经常出现的一个现象,就是套用自身所处社会的营销行为规范来判定对方行为的合理性。

　　6.教育水平的冲突。社会的教育水平与其经济发展水平是一致的。各国的教育水平表现出不同的审美倾向,因此,购买商品的选择原则和方式也不尽相同。

　　企业在进入目标市场前应做的准备

　　1.实施跨文化培训。对企业从事国际营销的人员,第一,要进行语言培训。企业在进入目标市场国之前,先应该对员工进行语

　　言训练,要求能够较熟练地运用当地的语言与顾客和其他相关人员进行沟通,力求避免在合同上产生纠纷;同时表达语气要正确,善于运用非语言沟通方式,从而增大营销成功的概率。第二,要提高从事国际营销人员的综合文化素养,培训的内容可以从以下几个方面着手:

　　(1)认识和理解目标市场国的宗教文化,要了解某些宗教节日是否为法定假日,可否开张营业等;还要分清目标市场国的不同教区、教派,认识和理解目标市场国与宗教相关的审美情趣,了解他们的禁忌,避免使用对方的禁忌作为商标图形,尊重他们的信仰。

　　(2)尊重目标市场国的价值观,了解当地人对异国文化的态度,更好地进行产品的定位和设计决策。

　　(3)了解目标市场国的社会组织,包括家庭、社会群体、特殊利益集团以及社会阶层,从而制定更为合理的国际市场营销策略。

　　(4)了解目标市场国的教育水平以及教育质量,根据其教育水平来采取灵活机动的促销策略和促销方式。

　　(5)了解目标市场国的物质文化的繁荣程度,因为物质文化的繁荣程度往往会决定人们的生活方式,影响产品的需求、产品的特性以及营销的具体策略。同时应了解目标市场国的商业习惯,抓住谈判时机。在跨文化培训中强调文化适应,注意避开自我参

　　照准则的影响,但也应强调并不是完全参照当地文化的价值观念和行为准则,也不是去模仿对方的思维方式和行为方式,完全放弃自我。我们要做的不是比较不同文化的优劣,而是加深对不同文化价值观念和行为准则的理解、培育兼容与吸收不同文化的精神。

　　2.在国际市场细分的基础上进行充分的市场调研。企业在进行国际市场细分时,应对各个细分市场进行深入调研和评价,在充分的环境分析的基础上制定正确的决策,保证营销目标的实现。企业进行跨国调研的成本昂贵,但不调研有可能付出更高的代价。没有充分、完整和准确的市场信息,跨国经营的决策便无从谈起。在跨国文化调研时,应注意调研的内容应全面,要考虑到目标市场的民族、宗教、地理位置条件、教育背景等特点。企业进行国际市场的环境调研时,要尽可能地找到一个在目标市场国长时间生活过的本国人,或者是在本国找到一个目标市场国的外来人来参与这项工作,就是说必须要有一个双重文化影响下的人,这样,调研起来省时、省力,而且相对准确和完整。

　　3.建立企业国际营销网站。由于网络的普及,越来越多的国际营销企业建立自己的营销网站,方便与国外顾客进行沟通,了解其文化特征;企业还可以在网页上公布企业信息,加强顾客服务问题解答,测试新产品的市场反应,塑造企业形象,提高企业知名度等等。

　　文化差异对国际营销组合策略的影响

　　1.文化差异对产品策略的影响。在不同的文化背景下,消费者会有不同的好恶,只有设计出能反映当地文化品味的产品才会取得成功。有时,文化会变成仅次于政治的东西,并被用作非关税壁垒,这在产品设计上必须加以考虑。不同的文化品味常迫使许多公司为取得成功而改变其产品的组成,甚至是整个产品,如雀巢公司根据不同市场上消费者品味的不同,配制不同的咖啡并在各地取得成功。

　　2.文化差异对分销策略的影响。在有些发展中国家,由于人口分散,存货量少,单位成本高,成本售价的差额大等原因,其分销体系多以较小的中间商为主,分销运作缓慢而低效;同时,有些不发达国家对中间商一般持否定态度,因为在这些国家人们倾向于强调生产力,并认为中间商是无生产力的,在这种情况下,中间交易常常是在暗地里完成的,这使得分销变得很困难。然而,低效率的分销系统并不仅是在不发达国家和发展中国家出现,有些发达国家的分销系统由于当地文化的原因也并不高效,如日本的分销体系通常是多层的,复杂且低效,所以日本的分销领域仍被看作是经济中的黑色成分。一般来说,在国际营销中应更多地使用中间商,因为他们熟悉当地的语言和文化,能在与文化相关的运作中提供帮助,并且可以节省中间交易成本。

　　3.文化差异对促销策略的影响。与别的因素相比,促销在国际营销中受文化因素的影响更大,国际促销成功的关键在于是否适应当地的环境,有些市场需要直销人员,有些则不需要,而且与顾客的接近方式不同,人员推销和销售管理比国内更为复杂。在国际营销中,广告是应用最广泛的促销手段。实施标准化的广告

　　策略可以降低广告成本,保持世界一致的广告形象,还会带来学习效应,但标准化广告忽视了目标顾客群对广告意义的不同解读,它是以同质化顾客为假定前提。在下列几种情况下,广告的标准化策略是无法实施的:处于不同发展阶段的市场;有不同习俗或社会规范的市场以及不能忽视竞争对手行动的市场。事实上,广告的标准化是很难实现的,广告信息如果不能适应当地的文化,试图将标准化的信息强制传送给消费者只会导致失败。所以在实际运作中,企业要充分解读目标市场的文化特征,将广告的标准化与差异化策略灵活运用,从而取得与当地消费者最好的沟通效果。根据企业自身情况,实行一定程度的本土化战略每一个目标市场文化不同,导致截然不同的消费模式。因此,跨文化营销不应该采取相同的做法,而必须因地、因时、因人而异,采用本土化战略的公司就是把每一个目标市场都作为不同的市场对待,进而采取不同的营销政策满足该市场的需求。本土化战略是企业在开拓国际市场时,较为迅速有效的一种战略,其主要内容包括品牌当地化、技术当地化、人才本土化,而其中最关键的是高级人才的本土化。企业实现高级人才的本土化可以帮助企业克服由于文化的差异而引发的种种误解,利用当地人才的良好的人际关系迅速打开市场,拓宽渠道,降低交易成本和信息成本。国际市场营销作为企业经营的一种方式,不可能在没有文化的真空中运作,企业要实现国际营销的目标,就要认识并理解文化差异的普遍性。在国际营销活动中,只有抛弃本土文化的优越感,跨过自己在价值观念、宗教信仰、风俗习惯以及文化教育方面的障碍,用宽广的胸怀和包容的态度,理解并尊重他国文化,才能真正认识文化的平等性,减少文化之间的冲突。通过跨文化培训,提高企业国际市场营销人员的跨文化营销能力,重视文化差异为企业带来的机遇与挑战,克服文

　　化冲突,及时调整企业的国际市场营销策略,适时适当地选择本土化营销战略,建立企业与消费者的沟通平台,使企业的产品和服务更好地满足国际目标市场的需要。

篇二：企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突

　　营销观念作为整个营销管理工作的重点组成局部，其合理性和科学性程度，对于企业营销管理工作推进的有效性具有非常关键的影响，同时营销理念对本企业市场竞争力的提升也发挥着重要的作用，以下是J.L为大家提供的关于企业营销管理存在的问题之范文。

　　摘要：随着经济全球化进程的迅速加快，之前的营销管理形式在企业中的运用出现了不少问题。所以说，采取更加系统、有效、可行的对策对企业营销管理中出现的漏洞进行及时解决，逐渐成为了当前企业管理的一种必然趋势。

　　中国企业的营销管理起步和开展较晚，它的营销策略、营销理念等和兴旺国家相比具有差距，这就造成了其在实践过程中会出现很多细节性问题，从而在一定程度上限制企业的开展。本文对国内企业营销管理过程中出现的主要问题以及相应的解决措施等进行了阐述。

　　(一)企业营销理念方面出现的问题

　　营销观念作为整个营销管理工作的重点组成局部，其合理性和科学性程度，对于企业营销管理工作推进的有效性具有非常关键的影响，同时营销理念对本企业市场竞争力的提升也发挥着重要的作用，因此，对于一个企业而言，良好的营销理念的树立是极其关键的。从国内大多数企业开展的实际状况出发，它们在迎合大的经济潮流的根底上，逐步培养并健全自身的品牌意识与市场意识，然而在实际的实施环节中，并没有把企业营销理念同前者有机融合。上述情况也导致了二者间的脱节，进而给企业带来了巨大的负面作用。

　　(二)企业营销体制引发的问题

　　国内一些企业的营销体系并不十分完善，市场营销机制也不够健全，这就为营销工作的推行造成了极大的不便。按照局部企业的外部营销条件来讲，它们对营销理论、销售技术创新、销售应用及营销传播等环节并没有有效地进行整合，也没能够及时构建起健全的营销体制，再加上市场法律体系的缺失等原因，在很大程度上阻碍了企业营销管理工作的贯彻执行。除此之外，有些企业仍旧存在营销保障和鼓励机制不完备的现象，这就严重影响了营销工作者主动性的提升，同时束缚了企业的开展。

　　(三)企业营销策略出现的问题

　　从国内多数企业的营销管理状况来讲，它们营销策略大局部仍停留在形式、跟风阶段，然而一味地跟风和模仿，会导致营销市场的疲劳。另外，局部企业在其制定各自的营销策略之前，没有及时对市场情况进行深入、全面的调研和分析，后期也未能展开更加细致的跟踪调查，并且在营销策略推行之后，缺乏客观的眼光对战略效果进行评价和补充。造成了企业制定营销策略可行性、合理性的缺失，令营销策略效果不达标，进一步造成企业开展滞缓的情况出现。

　　(四)企业营销形式及人员方面的问题

　　首先，由于科技的进步以及人们生活质量的提升，企业在全面考虑人们需求的前提下，持续丰富营销方式，目的是与时俱进。然而，不少企业的信息收集途径十分单调，无法客观认识新媒体给营销市场造成的影响，再加上企业对目前市场需求的模糊，都可能造成企业营销方式的滞后。其次，国内企业营销人员的专业性和素养

　　均需提高。根据现今的状况而言，国内企业营销人员的专业程度及自身修养普遍不高，这就会带来企业营销人才缺乏的问题。

　　(一)不断转变并创新企业的营销理念

　　企业良好营销理念的形成，加上及时按照市场形势的变动做出相应调整和创新，对于营销管理工作的进行起到了非常关键的积极作用。对现阶段营销观念中出现的问题，我们主要借助以下方法进行理念的创新：一、客户心理的满足。营销工作根本目标即为到达客户满意的根底上实现经济利益。所以，在营销理念的创新方面必须全面考虑客户的心理需求，一切从客户角度出发，尽量迎合客户需求并完成企业开展任务;二、有效借助新媒体。在科学技术飞速进步的前提下，人们掌握信息动态的途径更加丰富，并且逐渐向新媒体的方向开展。所以说，企业的营销理念不可停留在外表，而是进一步借助新媒体力量让更多客户了解到本企业的产品效劳信息;三、深入开掘产品价值。要想令企业的产品及效劳得到客户的一致认可，企业深入开掘产品的文化内涵并且能在实际营销过程中利用产品的知识含量，这一点显得尤为关键。

　　(二)构建并完善企业的营销体系

　　构建完善企业的.营销体系，可借助以下方式：首先，完善现有营销人员的鼓励及奖惩机制;其次，按照营销管理的实际需求，分设不同组织机构，有机融合各部门间的职能;再次，按照营销管理责权利相结合的原那么，对各岗位及人员的责任与权限进行明确;另外，为保障营销工作的有效性、科学性，还应当致力于构建良好的运营体制及监管机制。

　　(三)进一步健全营销战略

　　从国内一局部成功企业的演进形势来讲，其更为重视品牌销售，以品牌战略作为导向并促进企业的可持续开展。近来，人们对品牌效应更加关注，大多数人在购置某种产品时，除了考虑其性价比之外，也十分注重品牌和口碑。在今后企业的营销管理中，企业必须将品牌经营战略当做系统工程来建立，从而有效带动整个企业的迅速开展。

　　(四)丰富企业营销形式，培养更多营销人才

　　在当前背景下，要想提高企业的营销效率，按照人们生活的变动，适宜地调整和丰富营销方式非常关键。企业需要按照客户要求和自身开展的根本状况，同时综合考虑新媒介价值的前提下，合理地运用“八大营销手段”。另外，全面表达关系营销、价值营销及交易营销等营销战略，进而推动企业营销的多元化开展。此外，企业营销工作的性质决定了其对营销人员的素质及专业技能要求更高，所以，要想保障营销管理工作的顺利进行，培养更多的营销人才无可厚非。在实际营销过程中，也应当按照营销市场的动态，对营销人员展开定期的培训，在提升其素养及专业技能的同时，促进企业营销管理的安康稳定开展。

　　综上，对于现今企业营销管理过程中出现的问题，借助更具针对性、可行性的措施来解决，有助于增强企业的市场竞争力，推动企业社会经济效益的提升。

　　[1]倪明,王武.电子商务环境下商品定价策略研究综述[J].图书情报,**(02)

　　[2]盛天翔,刘春林.网络渠道与传统渠道价格差异的竞争分析[J].管理科学,**(03)

篇三：企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突

　　作者：李雪

　　来源：《中外企业家》2013年第10期

　　李

　　雪

　　（吉林警察学院

　　吉林

　　长春130117）

　　摘

　　要：中国企业熟悉国内市场，为进入国际市场，奠定了良好的基础。中国企业要成为真正的全球竞争者，进入国际市场，就要测算如何达到盈亏平衡点、可以提前研究开发和推广成本高的产品，赢得高利润，做好投资评估。

　　关键词：全球竞争；企业营销；营销策略

　　中图分类号：F752文献标志码：A文章编号：1000-8772（2013）27-0143-01一、中国企业可以部署全球资源，以应对任何竞争

　　中国企业寻求利益最大化，要能够在全球范围内调配资源，以抵消竞争对手的资源和能力。如果竞争对手能够低价购买原材料，企业自己可以生产以降低成本，如果竞争对手能够进入更有利可图的市场，他们就要进入那个市场，只要有成本竞争力的资源，就可以打败竞争对手。

　　今天的全球竞争不限于产品和服务的竞争，全球网络附属公司的威信的基础上建立灵活的指挥总部，分支机构或附属公司的全球统一的部署和管理的实现，包括研究开发，采购，生产，物流，市场营销，人力资源和国际金融、标准的产品和营销组合。从全球范围来看，全球市场营销计划和营销组合方案，只要营销组合的可行寻求标准化的好处，需要文化的独特性，需要调整的产品和产品形象。无论何时何地，公司都要将过程，标识、大多数广告、装饰和布局标准化。只要在本地需求有差异，有必要根据当地的口味调节。换句话说，全球化是一个本地化的总和。

　　不具备上述条件的企业，就不能成功进入国际市场，其原因有三：首先，个别企业进入国际市场的营销，缺乏全球营销条件。其次，企业缺乏文化的适应性，自我参照，作为一个的标准盲营销活动。第三，全球营销战略的概念，缺乏整体规划意识。

　　二、中国企业赢得商业上的成功采取的措施

　　1.创建知名品牌，公司已具备国际市场营销资格。公司必须首先在家中打造知名品牌，奠定了基本技能，在此基础上，然后向海外扩张，世界知名品牌。对于中国企业国际化经营，始建于本地化的品牌。

　　2.提高产品质量。产品质量是企业创名牌的基础，是创建一个企业的灵魂的审美水平。高知名度，高审美水平，就必须有高品质的产品铺平了道路，否则，高配置，低质量的产品只能带来不好的较高的知名度，使企业迅速下降。

　　3.提高服务质量。言归正传今天的产品质量，服务质量是好还是坏，成为一个主要的商业成功的营销法宝。如摩托罗拉，创建本地化品牌在中国已经建立了10个优质的服务中心，为客户提供高层次，多元化的价值增值服务平台，力争给消费者充满吸引力的技术增值服务。海尔在资金，技术和其他方面的情况下不具备的优势，它是依靠其零缺陷，零烦恼的服务优势，大力开展定制化服务，赢得了差异化优势，其全球营销的顺利进行战略。

　　4.搞好与当地政府，立法机关，公众，媒体，竞争对手，供应商和其他方面的关系，以赢得他们的合作和支持，在当地建立一个“好公民”的形象。积极推进本土化战略。如前所述，全球营销手段全球化思维，本地化行动。

　　5、设计生产本地化。即企业采用标准化的产品策略已不能满足当地消费者的需求的前提下，可以根据当地市场的需求，产品的设计和生产，研究和开发适合当地口味的产品。

　　6、在当地采购。所需的原材料生产，零部件本地化。人力资源本土化。即在本地聘请了高级管理人员，并聘请了劳动，充分利用本地人才，以更好地了解当地的政治，经济，风俗和文化背景等方面的优势，以减少与东道国的冲突，增强灵活性。当地的环境条件是关键，首先他们了解自己的文化，了解潜在的误解中存在的文化的差异，如果我们做不明白的业务合作伙伴的习惯，我们将能够使用对方的行为判断的接受自己的标准，误会由此产生。海尔在美国经营得非常成功，在很大程度上是因为海尔的关注中国和外国文化的整合。企业开展全球营销，营销方式也必须适应解决本地化问题，在产品开发，定价，分销和推广渠道建设已采取本土化战略。实施差异化的营销策略。差异化营销战略是指企业在竞争中形成了独特的营销策略，产品策略，服务策略和管理，可以形成独立的市场，并能获得差异化优势。最后，第一个占领点企业进入选择的目标区域。

　　7、使用一点集中法。即企业自身的实力，在面对多个目标市场的情况下，首先选择的所有的销售能力为重点，在短期内提高自己的市场份额。作为日本的三洋，进入中国市场，与其他大型跨国公司的工厂开发的沿海区域选点不同，选择市场潜力巨大，并有一定的政治影响力的大陆投资的工厂在合肥，一方面由当地政府的政策支持，另一方面成功地进入中国市场。

　　总之，随着全球化的今天，既要满足跨国公司的挑战，也勇于走出去，你必须使用全球营销策略，以达到以小博大的胜利。

　　（责任编辑：陈喜辉）

篇四：企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突

　　一、企业文化与企业发展之间的辩证关系

　　从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观.企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观.企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。但是,由于企业文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。其实它就像空气里的氧气一样无时无刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。

　　从企业员工个人的层面上来看，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。反之,员工们认为企业不是自己的企业，吃光、用光、败光，这是失败的企业文化产生的消极作用.企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。

　　二、我国企业文化建设中存在的误区

　　1、注重企业文化的形式而忽略了内涵

　　在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式,而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念.将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力,对企业的发展产生不了深远的影响。

　　2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践

　　有些企业家认为,企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段,以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用,但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。

　　3、忽视了企业文化的创新和个性化

　　企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式,更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化,方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同,所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色,不可能完全雷同。企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此,企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

　　如何解决现在存在的问题

　　（一)构建企业价值观，确立服务文化

　　企业员工的价值观念和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作.一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：

　　一是发展企业文化。

　　二是加深服务文化在企业的根基.

　　三是宣传企业战略和战术。

　　服务文化建设是一个长期的构建过程,它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心,是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并进行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向.

　　(二)构建服务型战略

　　通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务.这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业.服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。

　　1、企业文化的构建要以人为本

　　首先，发现并关注细节。企业中蕴含着某种有价值的独特文化因素,这是任何一个企业在创办或运行过程中都会有的因素。比如说，有的员工非常爱护自己的机器,有的员工上下班非常准时，有的员工特别节俭,有的员工喜欢着装朴实整洁，有些员工非常喜欢学习新的知识，甚至业余时间自费去读培训班，有的员工喜欢钻研，总想改进产品形状和功能等等，这些都是比较好的细小的文化现象。我们的管理者通常不会特别注意这些事情，这些事情并没有得到应有的重视。只有善于培育企业文化的管理者，才会知道它们的价值，发现它们的价值，因为它们是企业文化形成的基础要素.好的企业文化，就是在一些琐碎的积极要素基础

　　上成长起来的。

　　其次，立足于内部。对于企业文化因素，有些管理者不认为那是从本企业孕育出来的，而是看重外部引进、移植。企业管理者通常认为:企业可以任意造就文化,甚至认为管理者自己可以造就企业文化.其实,这种企业文化移植论，少数人创造论是不合乎实际的。企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。这种强加给企业的文化由于缺少根基,往往成为一种装饰。好的管理者恰恰善于发现本企业积极的文化因素,能够慧眼识珠。

　　再次，走出口号，走向员工.把概括的企业文化其特征描述、标志性事件、典型案例与代表性人物品格、思想、选择恰当的方式和途径传达给全体员工，使他们努力理解这种文化表现。员工接受与否是企业文化形成的关键。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影响员工接受这种文化，非本企业产生的文化因素会引起抵触，难以与本企业完全对接,管理者本身没有文化潜质则很难发现企业文化的因素，即使看到一些文化因素也难以与之产生共鸣,概括提炼失真，不当，员工也不会接受。可以利用各种渠道渗透到员工的工作和活动中去，目的就是让员工企业文化，接受企业文化。

　　第四，融进员工的意识。员工对企业文化的接受、理解和认同，要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。最初可能是被动的，员工会按照企业文化的要求约束自己、规范自己。如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化建设也会流产。所以企业文化建设必须使员工产生自觉行动,没有外在约束,这时的企业文化才算初步建立起来。员工的自学行动是企业文化初步建立的标志。再有，企业每一项经营战略的实施、每一件高质量的产品都要靠全体员工的有效工作来实现.要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观念和职业道德观念,增强工作责任心。企业经营展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。

　　第五，突出和依靠主体。在企业文化建设中，领导者的关键作用和员工的主体作用缺一不可，员工的主体地位不可忽视和动摇。强调突出和依靠主体,就是要注意吸收员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。突出和依靠主体,还要在提出和形成企业文化关键要素的过程中走群众路线，使企业文化的内涵在反映企业发展方向与反映职工的意志和根本利益两个方面有机结合起来.突出和依靠主体，还要在企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后,必须通过反复深入的宣传教育和思想工作达到全员认同，变为全体员工的自觉行动。突出和依靠主体，还表现在领导者和领导班子要率先垂范地实践企业文化的信条，自觉接受职工群众的监督，使企业文化不仅成为领导者对全体员工的要求，也同样成为全体员工对领导者群体的要求.

　　（三）加强服务知识的教育

　　为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工,如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标.同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以

　　及部门间的良好合作。当企业组织存在非服务型理念,并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的阻碍变革的抵触。总之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景.否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。

　　在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。那么服务培训包括如下三种类型：

　　(1)服务型企业的各项职能和组织结构,市场导向的运作方式；

　　(2)与服务型企业相关的工作技能;

　　(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。

　　这三种类型的培训同样重要.第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。

　　（四）改进领导方式

　　服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现.管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识,才可能成功建立服务型企业。服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。不关注人性的机械式管理,只可能阻碍企业发展。

　　企业领导者也应该与员工良好协作.因为对管理者而言,养成协作意识是领导风格的深化。协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。但是，要达此目标企业员工要付出许多努力。协作要求组织成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买进行不实诱导,对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。

　　在进行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。如果管理者只是空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。因此,企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。另外企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。

　　服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。另外,反馈也很重要，它能增强员工的工作积极性。

　　(五）发展服务文化

　　服务导向的组织文化建立后，企业必须以积极的态度去发展,否则员工的态度很容易转变，这是由企业组织文化特点所决定的。对于服务导向的组织文化的发展,关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要,必须确保管理能够激励和强化员工的服务观;保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈；在推出新服务、新产品及促销活动前，先将其向内部员工介绍。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。在这个持续的创造文化、维系文化的过程中,每一位管理者都要参与,激励员工，通过各种沟通渠道，确保服务文化的持续发展。

　　（六）企业文化要不断创新

　　员工把企业文化与自身融为一体,从自己身上就能体现出企业文化，员工需要像完善自身一样去完善企业文化，这些都仅仅完成了企业文化建设的初始进程。创新企业文化才是企业文化建设的第二步进程。由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求.

　　创新不能一次完成,员工能住所发展变化自觉不断地创新企业文化，才能使企业文化走向成熟。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用,使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。

　　创新是企业活的灵魂。创新是企业文化建设的特点和生命力所在,是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观,全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程,培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验.创新作为一条成功的共同经验,又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。成为富有创新精神的企业，与企业的发展目标保持一致.要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。在企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核,无疑是一项十分重要的工作

　　企业管理中人性因素与理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制。服务行业的企业文化构建突出“以人为本”，重视员工需要，将人性和理性有机结合，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。根据双因素理论,保健因素是指缺乏时容易产生不满和消极情绪的因素，包括金钱、安全、工作环境、政策和工作环境等。激励因素是指满足后可以使人们获得满意和积极情绪的因素，其主要是一些适合人的心理成长的因素，如成就、赞赏、工作内容本身。服务行业的企业文化的特殊性和主体性,决

　　定了管理只能从其特殊性出发,即从人的服务意识出发，进行员工管理，这样才能真正实现对员工的有效管理,让人感觉到尊重和关怀，从心底认同企业的服务观.人在物质生活上的需要几乎没有穷尽，如果单从物质上对人进行刺激其功效的长远性有限.通过一些实例可以发现，即使是待遇非常好的跨国公司也有相当比例的人才流失,而有些待遇并不太高的公司却可能人才济济.这说明，物质条件和精神意识都是重要的考虑因素。

篇五：企业应采取哪些对策来减少营销活动的文化冲突

　　作者：张鹏

　　来源：《时代金融》2015年第08期

　　【摘要】环境在不断的变化，企业作为的社会经济组织，营销活动是在不断变化的环境中开展。不断变换的环境给企业提供市场机会的同时也存在着威胁。对于企业而言，营销工作者的首要任务是要识别和利用营销环境将会给企业造成的威胁和带来的市场机会。

　　【关键词】市场营销

　　企业营销

　　微观环境

　　宏观环境

　　一、营销环境

　　市场营销环境是所有对企业营销活动及其目标实现直接产生或间接产生影响的相关因素。将会影响企业发展或生存的外部条件。在广阔的营销环境中各种因素对企业营销行为的制约和影响均有不同。一般而言，市场营销环境分为微观环境和宏观环境两大类：宏观环境是指那些会给企业创造机会或造成威胁的因素。微观环境则是指与企业紧密联系，直接影响企业市场营销能力的各种参与者。

　　二、市场营销环境与企业市场营销

　　市场营销环境是制约和影响企业营销活动的因素，企业的营销活动离不开不断变化的营销环境。营销环境通过本身因素的不断变化影响和制约着企业营销行为。首先，市场营销环境的各种因素是不断变化的。其次，市场经济的发展市引起营销环境内容变化。

　　营销活动要与企业本身所在的环境相适应，但营销行为不一定只能被动接受。企业可以充分发挥自身优势，挖掘资源，尽可能的改变或制约环境因素，创造有利营销空间。

　　三、市场营销微观环境

　　（一）企业内部环境

　　任何企业中有人力资源、财务等职能部门完成各项管理职能，为实现企业目标营销部门与各个部门之间即要共同合作的同时也有争取资源的竞争。企业的内部环境影响和决定着企业为消费者提供商品和服务的能力和水平。

　　（二）供应环境

　　在企业营销业务活动中供应商有着实质性影响。供应商提供的原材料的价格和质量直接影响着企业产品价格、利润；原材料能否及时有效的提供将会直接影响企业生产进度以及企业在

　　龙源期刊网http://www.qikan.com.cn客户中信誉。所以企业要深入了解供应商，选择可靠的企业和个人合作。在现代化生产方式的促使下，许多产品是由多个企业合作生产的。因而企业与供应商即存在着合作关系，也是竞争关系。

　　（三）竞争对手

　　企业的营销活动都要受到各种竞争者的影响，因而企业必须从不同的角度识别竞争者，了解竞争者营销状况和发展趋势，并采取不同的竞争策略，以更好地适应和赢得竞争。

　　竞争者对市场营销的影响很多，可以使企业提升服务质量，提高产品竞争力，为顾客服务水平，合理的资源分配。竞争者的存在给企业带来一些战略利益等。同时可以促进企业营销模式的不断更新，有利于企业规避竞争者的攻击，为企业的竞争策略做出评估。

　　（四）社会公众

　　社会公众指对企业营销活动有实际或潜在影响的团队或个人。融资公众，为企业营销活动提供融资及保险服务。媒介公众，通过社会舆论来影响其他公众对企业的态度。国家制定的相关政策，对企业营销活动或是限制或是机遇。群众团体的意见建议对企业营销活动决策有着重要的影响。社区公众口碑和好评会帮助企业在社会上树立良好的形象。内部公众的态度会影响外部的社会公众。社会公众关注、监督、推进或制约企业的营销活动，对企业的生存和发展产生巨大的影响。

　　四、市场营销宏观环境

　　（一）政治与法律环境

　　国家对市场控制、政局稳定、政策变化等像一只有形之手，调解着企业营销活动的方向。法律法规监督、管理和服务于企业市场营销活动。政治与法律法规是影响营销活动的重要宏观因素，相互联系，共同对企业的市场营销活动发挥影响和作用。

　　（二）自然环境

　　自然环境的现有情况和变动趋势会给市场营销带来新的机遇和挑战。一方面，自然资源日趋枯竭和开采成本的提高导致企业生产成本的提高，必然迫使人们研究开发新的能源，而这一动向又为那些控制污染，研究等新兴行业提供了新的市场机会。另一方面，为了应对环境变化企业必须寻找替代的能源和原材料，那么环境就为这些生产企业提供了市场机会。

　　（三）技术环境

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　　在科学技术发展迅速的时代，新的产品不断更新着市场商品，陈旧的产品不断被新产品替代。新技术的应用会引起企业市场营销的策略、管理方式以及消费者购物行为的变化。

　　（四）社会文化

　　文化对企业营销活动的影响是多层次、全方位的，深刻地影响着消费者的生活方式与行为模式等。教育是传授生产经验和生活经验的必要手段，处于不同教育水平的国家或地区对商品的要求、包装、附加功能和服务的要求不同。不同的宗教信仰在思想观念、生活方式、宗教活动将直接影响人们的消费习惯和需求。社会文化环境的差异性决定了市场需求的变化。

　　五、应对营销环境影响的对策

　　（一）应对市场机会的营销对策

　　1.及时利用策略。市场机会与企业营销目标一致，企业又具备利用市场机会的资源条件时，应及时根据市场营销环境的变化及时调整自己的营销策略，以积极适应利用营销计划。

　　2.随时准备策略。当企业暂时不具备在现实营销环境中不具备营销条件时，企业应该分析自己的差距，从差距中认识自己的不足，积极培养自己的竞争能力，以备在市场机会成熟时充分利用。

　　3.放弃策略。企业缺乏必要条件无法利用市场机会时，企业应当果断放弃。

　　（二）应对环境威胁的营销对策

　　1.转移策略。企业面临环境威胁时，通过改变产品、营销方向或将企业资源转移向更有利的新行业中去。

　　2.减轻策略。在企业面临威胁时通过改变营销策略，降低环境威胁对企业的营销程度。

　　3.对抗策略。在企业面临威胁时试图通过努力扭转环境不利因素的发展。

　　参考文献

　　[1]王丹梅.浅议企业如何应对市场营销环境的变化[J].中外企业家.2014（04）.[2]韦真.试论企业应对市场营销环境变化的策略[J].中国外资.2013（18）.[3]菲利普﹒科特勒.营销管理（中国版）[M].北京：中国人民大学出版社.2013.

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