下面是小编为大家整理的信访工作要点【完整版】,供大家参考。
2020年信访工作要点
（县、区）
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年，也是脱贫攻坚战的达标之年，做好今年的信访工作意义重大。今年信访工作的总体要求是：坚持以******新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大、***二中、三中、四中***精神，坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及时就地解决群众合理诉求为目标，继续打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升专业化、法治化、信息化水平，全力打好信访矛盾化解攻坚战，切实增强防范风险能力，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，奋力开创新时代信访工作新局面。
一、坚持用************关于加强和改进人民信访工作的重要思想统揽信访工作
1.提高做好信访工作的政治站位。把学习贯彻************重要批示精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，与深入学习贯彻************关于加强和改进人民信访工作的重要思想紧密结合起来，进一步提高政治站位，夯实做好信访工作的思想根基。
2.坚持以人民为中心。深刻领悟************重要批示的为民情怀、辩证思维和科学方法，做到真学真知，真懂真信，真用真做，做到学深悟透，入脑入心，用于指导实践。通过学习，始终把人民放在心中最高位置，把为民解难的要求落实到具体工作中，办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一件投诉，坚决杜绝信访工作中的形式主义、官僚主义，带着感情和责任发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用。
二、推动“阳光信访、责任信访、法治信访”高质量发展
3.高标准推进“阳光信访”。坚持问题导向、需求引领，不断深化信访信息系统的深度应用，着力打造群众好用、管用、愿用的网上信访平台。发挥好网上信访投诉平台作用，大力推广手机APP、微信公众号，积极推动网上与网下融合、网上向“掌上”延伸，顺应群众新期待，打造“网上群众之家”，满足群众多样化需求，把群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项全部纳入系统，实行网上受理，落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。
4.高标准夯实“责任信访”。严格执行《信访工作责任制实施细则》。各乡镇、各部门认真落实承担的信访工作责任，把工作任务细化到个人，以责任落实推动工作落实。认真执行信访事项首接首办、联合接访、信访事项简易办理等制度，积极探索和推行让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办。充分运用好信访工作联席会议机制，针对信访突出问题，强化会商研判，推动责任落实。加强督查督办重复信访事项，既督查问题解决，也督查首办责任，对属于失职失责的，严肃追究问责，推进高质量“责任信访”。
5.高标准提升“法治信访”。严格落实诉访分离制度，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制，做好群众涉法涉诉事项依法终结后的教育疏导、矛盾化解、帮扶救助。聚力推进信访诉求依法分类处理，健全完善信访工作机构与有权处理行政机关的沟通协调机制，推进各级行政机关依法履行职责，在法定职责权限内处理好信访事项，确保信访诉求按照法律规定和程序得到合理合法的结果。把法治宣传教育贯穿信访工作全过程，维护良好的信访秩序，更高水平的推进法治信访。
三、全面提升基层信访工作水平
6.强化源头治理工作机制。以开展“信访问题源头治理”专项行动为抓手，坚持和完善信访稳定风险评估机制，继续推行信访信息预警报送机制，从根本上预防和减少信访问题发生，切实把信访问题解决在当地、化解在初始。畅通和拓宽社会监督渠道，重视做好群众信访举报工作。
7.完善基层信访工作平台。继续推进县、乡、村来访接待场所建设，完善基层信访工作制度，配齐配强基层信访工作人员，确保群众信访诉求有地方反映、有人依法依规按程序处理。积极推进“群众工作站＋网格化”的做法，推动群众工作网络与社区网格化管理的深度融合，充分发挥基层组织引领服务群众、反映群众诉求、化解社会矛盾的作用。
8.规范基层信访业务工作。全面推进信访事项简易办理程序，对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，加快流转速度、缩短办结时限。加强对信访基础业务的检查、指导和通报力度，切实纠正工作中存在的不到位、不规范问题。加大对群众满意度评价的宣传引导力度，充分运用满意度评价结果倒逼改进工作。
9.有效控制信访增量。加大宣传引导力度，制定完善群众来访接待规则、流程，全面规范群众来访接待工作；强化初信初访初投办理和重信重访重投治理，压实各级各部门工作责任，确保每个信访事项都有人抓、不落空，有措施、不应付，有实效、不尾留；继续推行村、社区信访信息员制度，确保第一时间获悉矛盾纠纷信息， 当前隐藏内容免费查看第一时间协调处理，及时就地解决信访人的合理诉求，有效控制信访总量增加。
10.着力化解信访存量。全面梳理排查疑难信访积案，逐个建立台账，分层次分类别进行研判，采取县级领导包案，落实“五包”责任，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，采取领导包案、听证评议、协商会办、律师参与、使用疑难信访资金等形式进行逐案化解，下功夫减少积案存量。加强信访事项复查复核，推动信访事项复查复核、听证评议工作常态化、规范化，加大信访积案的化解，达到“清仓见底”。
四、全面推动信访责任落实落地
11.健全完善督查督办工作机制。坚持日常督办与统筹督查相结合、网上评查与实地督查相结合、专项督查与事项督查相结合，完善“点对点”通报、“一对一”督办等机制，以严格的督查督办推动信访责任落实到位、问题处理到位。将信访工作纳入各级党政机关督查范围，每年至少组织开展一次专项督查，并通报督查情况。
12.完善信访工作考核评价机制。继续实行信访工作的考核通报制度，科学合理设置考核项目和指标，突出对信访事项及时受理率、按期办结率和群众参评率、满意率的考核，强化依法、及时、就地解决信访问题的工作导向。建立县级党政领导干部信访工作实绩档案，确保信访工作与其他工作同部署、同检查、同考核。
13.全面推动信访工作责任制落实。坚持党政领导信访工作联点包案制度和信访工作责任书制度，深入开展领导干部接访下访，把群众反映强烈、影响本地和谐稳定的热点难点问题纳入领导包案，集中资源和力量推动解决。压实信访事项首接首办责任，提高初信初访办结率，努力在第一时间、第一地点把群众反映的问题解决到位。
14.严肃信访工作责任追究。加强信访工作考核结果运用，加大责任倒查和追责力度。强化对引发信访问题或者造成矛盾激化的责任追究，强化对突出信访问题化解稳控不落实的责任追究。严格按照有关规定，提出责任追究的建议，树立失责必问、问责必严的鲜明导向。建立健全失职失责典型问题通报制度，对追责问责情况视情公开曝光。
五、切实加强信访部门自身建设
15.加强政治思想建设。持续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，牢固树立“四个自信”、增强“四个意识”，引导信访干部坚守政治信仰、站稳政治立场、把准政治方向，坚决维护以******同志为核心的党***权威和集中统一领导，努力打造对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。
16.着力提升能力素质。加强业务能力建设，按照增强“八个本领”的要求，通过“走出去、请进来”方式，组织开展多形式、多层次、全覆盖的理论、政策、业务、法规培训，努力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。17.强化纪律作风养成。严格落实全面从严治党要求，强化党风廉政建设“两个责任”，持续抓好***八项规定精神及省市县委实施细则精神，坚持不懈纠正“四风”突出问题，大力营造风清气正、干事创业的良好环境。全面加强纪律建设，加强对信访干部的日常管理和考核，筑牢拒腐防变的思想防线，进一步增强信访干部的宗旨意识和群众观念。