针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到8下面是小编为大家整理的业务培训总结讲话【五篇】（范文推荐）,供大家参考。
业务培训总结讲话范文第1篇
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）2010年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。 2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1） 2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自 XX年 年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（1）
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。
（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
业务培训总结讲话范文第2篇
一、 推动酒店企业文化建设，设立酒店学习园地充分利用酒店职工食堂墙面，在全酒店员工天天都到的地方，让大家充分利用吃饭的空时间进行学习，进而拓宽和增加员工的知识面。学习园地的主要栏目有《安全保卫》发表一些防火、防盗、防意外事故的安全知识;《案例精选》的内容时发表一些酒店日常接待服务中的案例，让员工在案例中学到工作技巧和应该避免错误的事情发生;《工程维修》《客房世界》《餐饮天地》《公共营销》的内容时发表各部门的专业知识，让管理人员和员工加强记忆学习，以便在今后的工作中操作使用;《发表园》是培养员工的写作意识，鼓励员工发表自己的作品，进而增强员工的学习意识。《感谢墙》发表员工之间的感谢信，同事之间要互相帮助，被帮助人要一些干写信的形式对帮助人提出谢意，以激励全体员工发扬互帮互助、团结协作的团队精神，营造一个相亲相爱的一家人的温馨氛围。《光荣榜》《曝光台》是激励先进，鞭策落后。榜样的力量是无穷的!酒店日常工作中出现的好人好事、工作积极的优秀员工等都要在光荣榜上进行通报表扬，让其成为学习的榜样，号召大家进行学习!对违章乱纪的员工进行曝光，通报批评!树立反面典型以教育全体员工。《活动剪影》把酒店各种活动以图文并茂的形式展现在员工面前。《节日知识》一年之中，到了哪个节日，就把这个节日的由来、传说、意义等知识发表出来，以扩大员工的社会知识面。《行业报道》搜集恒业内最新的发展和报道让员工学习，接触新鲜事物，更新知识。
二、 对中层管理人员的管理措施
1、 工作计划
要求各部门管理人员根据自己工作的实际情况，把自己的工作时间安排、工作内容列出计划。作为管理人员工作必须有计划，有目标，从上班开始到下班结束，根据工作时间，列出自己每天要做的具体工作，按计划进行，避免像一只无头苍蝇一样，不知东西，到处乱撞，见到什么抓什么，昏昏耗耗，一天过去自己也不知干了什么?根据工作计划开展工作会井然有序，工作出效率。
2、 对中层管理员进行培训
管理要从管理人员抓起，作为一名管理人员，对待自己的工作，对待自己的事业，重要的是思想，思想不重视，干能工作就干不好。培训管理人员首先就要端正管理人员的思想，要让管理人员明白：我们现在已经来到一个多变的时代、悟性的时代、眼光的时代。有位外国专家说：二十一世纪，不是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，而是一场观念的革命。二十一世纪，知识就是金钱，知识就是生产力。学习新的知识，摄取新的信息，储存新的观念，就是积累无形的资本，就是王自己的账户里面存钱，就是望自己大脑里面进货。一个人可以没有学历，但不可以没有学习，善于学习的人才能实现更大的成功!如今，知识的更新速度越来越快，知识倍增周期越来越短。20世纪60年代，知识倍增的周期是8年，70年代减少为6年，80年代缩短为3年，进入90年代以后更是一年就增长一倍。人类真正进入了知识爆炸的时代，现有的知识每年以10%的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识。在培训个管理员时曾明确提出“二十一世纪的选择，要么选择学习，要么选择淘汰”让大家明白学习的重要性，知道该如何对待学习和今后的工作。
针对管理人员培训，我整理了《凯旋大酒大酒店管理人员培训教材》，主要的内容就是教导大家如何做一名合格的管理人员，有‘管理人员的管理艺术’‘如何做一名合格的部门管理员’等知识;有客房部、餐应部、营销部、质检部等专业知识进行培训。为了不影响各部日常的工作，培训时间定于每天下午的五点至六点，每天进行一个小时的理论知识培训。为了提高和增加管理人员的学习兴趣，我制作了幻灯片教材，让大家更加生动地学习知识。为了培训能够有效果，特定于培训结束后进行理论考核。培训结束后，根据培训的内容进行了开卷理论知识考试，80%的管理员能够达到考核标准。
总结：
由于近段筹备圣诞节和培训新员的工作关系，对管理人员培训暂时停止。总结这次培训，不到之处颇多，只灌输理论，案例讲解太少，再加上要考试的压力，形成学员以写、背为主，应付考试，没有做到全面理解和学到心里面。此次培训虽然有些效果，但效果不大，在实用上他们执行力度太小，落实不到位。针对出现的问题和培训的效果，再次培训要改变现有的培训模式，从管理人员的基本素质抓起，从小时培训起，如：队列训练、服务意识、卫生意识、普通话的使用、表达能力、演讲水平等进行培训以提高个人素质和综合管理水平。
3、 开展“迎国庆演讲比赛”
为了锻炼管理人员的普通话水平和心理素质，在十月一日国庆节当天举办了一次“我如何做一名部主管”的演讲活动。要管理人员针对自己管理的部门，如何开展下一步的工作，如何做一个合格的部门主管，在全体职工大会上进行演讲。各位管理人员在会上进行了激情的演讲发言，有些主管在上台前看到下面的全体员工，心情很紧张，但是到自己演讲的时候，都能很快地静下心来，进入色角色，侃侃而谈，发挥得很好。结束后，经询问各位管理员，他们说通过这次演讲，自己收获很大，自己又战胜了自己，心理素质上又提升了一步。
总结:
演讲之前，大家都害怕演讲，总恐怕自己讲不好被别人笑话，但真到自己演讲的时候，反而做得不错，这是一个心理问题，对没有做过的事情总有一种害怕做不好的心理，为克服大家这种的心理，在今后会举办各种演讲比赛和文艺演出节目，在表演的时候管理人员要起到带头作用，以点带面，发动全体员工进行演讲和学习，进而创建“全员学习、终身学习的学习型酒店”
4、 培养管理人员的服务意识
要让管理人员落实服务意识，就必须让其先学习服务意识。针对ktv行业在服务意识方面做得很好，我申请了带管理人员到自有曙光ktv量贩进行了学习。量贩在服务意识这方面确实做得很好，见到客人点头微笑问好，使宾客有一种被尊重的感觉。通过这次学习，各位管理人员从中受到启发，回来后进行了落实。
总结:
落实后虽然见了些效果，但是没有达到预期的效果。一是个别服务人员年龄偏大、不愿张口。二是基层管理人员的执行力度不到，对没有按照标准执行的服务人员进行采取相应的措施，对服务意识比较突出的员工没有进行表扬，没有树立榜样!到现在还是问好不问好无所谓。总之，是落实不到实处，形成了服务意识没有深入的想象。面对这种现象，我负有不可推卸的责任，XX年，抓养成教育、抓素质教育是我的工作重点之一。
三、 完善各项规章制度、达到标准化、规范化
1、 对餐饮、客房两部《工资加减细则》的修订
两部的《工资加减细则》还是XX年修订的，在现实的操作过程中又出现了新的问题，如积分问题、奖罚问题等，造成了酒店同一问题而有不同的处理结果。针对这一情况，对各部《工资加减细则》进行了重新修订，达到了酒店执行标准统一化。
2、 出台了《凯旋大酒店保卫科管理手册》
保卫科一直没有一本管理手册，执行纪律和培训时没有标准和依据。针对这一情况出台了《保卫科工作手册》内容有‘保卫科工资加减细则’‘保安员岗位职责’‘保安服务程序’等内容，进一步规范了保安管理，
3、 出台了《凯旋大酒店质检手册》
为了使质检工作执行达到统一标准和增强质检人员的业务知识和技能，特出台了《酒店质检手册》其内容包括了酒店主要部门工作的检查细则、工资加减细则和执行标准;如何做一名质检人员及工作的要求和规范;使质检人员在工作中能够做到心中有数，执行有标准尺度，避免不懂各部门业务而造成各项质量的无法控制。
4、 出台了《凯旋大酒店员工行为规范》
酒店只有一本《员工手册》和简单的培训来指导员工的日常行为，在现实工作中受到局限。为了使各部管理人员更加有效的培训和规范指导员工的日常行为，特出台了此《行为规范》。规范对员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌、微笑服务、电话接听等各方面提出了统一、具体的要求，使酒店的管理工作进一步规范。
总结：现在没有做到位的是工程部和后厨的管理手册没有进行整理修订，这也是我XX年的工作之一。
四、 营销工作
1、 举行“名片抽奖活动”
为了扩大收集酒店客户消费群体的信息，建立酒店信息网络和完善客户档案，更进一步增进酒店与客户之间的沟通与交流，为稳定客源打基础，特进行了“名片抽奖活动”，此建议得到了董事会的审批，通过这次活动，营销部搜集完善了很多客户的信息档案，为下一步的营销工作打下了良好的基础。
总结：
名片抽奖活动正在进行中，到元月一日营销部要根据收集的名片进行抽奖，真正的做到来源于宾客，回报于宾客。此次的活动不足之处在于名片收的太少，其原因是我们的员工参与度不强，没有积极的和客人进行沟通交流，没有把我们的活动信息详细的传达给宾客，进而让客人参与到酒店的活动之中，和酒店互动。根据这些不足之处，我要和各部管理人员进行座谈，设法弥补，以达到这次活动的目的。
2、 创建了酒店自己的短信平台
短信发放，一种全新的媒体传播形式，时尚、新颖!即时发放，瞬间万人传播，能精确锁定我们的消费者，基本上达到了100%的阅读率。充分利用名片抽奖收集的客户详细信息，在客人欢度佳节之时，送上酒店对客人亲切的问候!在酒店举行的各种活动或我们的产品宣传时及时传达给我们的消费群体，其到了很好的宣传作用。
五、 新员工培训
针对这次员工培训，总结如下;
1、 纪律整顿，抓意识细节培训
新员工到岗后，首先要做纪律整顿，按酒店个岗位现行的晨会模式标准进行要求。这次招的新员工中男孩大部分是退伍兵，我就充分发挥他们的优势，进行队列军训，锻炼和培养员工的服从意识。培训从细节抓起，从每一位员工的言行举止抓起，进房间要敲门、有事要打报告，起座要把椅子放好，见到同事、领导、客人要点头微笑问好，走路排队靠右走，在酒店内随时都是一个整体，培养他们的团队意识;见到垃圾要随手捡起扔到垃圾桶内，培养大家的卫生意识等等，效果很好。
2、理论和实践相结合
这次培训遵照董事长的指示，打破常规的教师在上面读学员在鞋面写的培训方法，这样的培训会使员工感到枯燥无味，学不到心里面去，对学习失去兴趣，起不到培训的效果。实行理论和实践相结合，边讲边让员工示范，让员工作为主角，从而增加了培训的趣味性，激发了员工的学习积极性。
3、使用普通话
(1)体罚
在我们商丘，普通话没有普及，给我们的使用带来了一定的难度。如何让新员工坚持使用普通话，特对新员工规定如下:所有的新员工只要一进入酒店就必须用普通话交谈，如果发现用家乡话，第一次警告，第二次罚站军姿10分钟;第三次罚站军姿20分钟;以此类推!大家互相进行监督。现在员工每说一句话之前都要考虑一下怎样说才好。营造了一个使用普通话的良好氛围。
(2)演讲
让员工到舞台上面去做自我介绍、去演讲。在舞台上用话筒，面对大家大声的演讲和朗诵。有的员工刚上去的时候有些害怕，经过几次以后能够在台上自由发挥，不要稿子边想边说发挥得很好。进一步提高了新员工的普通话水平和锻炼了员工的心理素质，提高了员工的沟通能力。
(3)表演
为了迎接元旦联欢晚会，我给新员工出了八个节目，让他们进行排练表演。内容有朗诵、小品、歌曲、相声、等，特别是小品《瓜子壳的故事》《毛巾风波》都是选材与酒店员工在服务中经常发生的故事，主要是通过事例来教导员工的把“客人当作上帝”“客人永远是对的”服务理念，培养员工的服从与忍耐意识;再就是锻炼员工的表达能力，以便在今后的工作中能够与客人进行顺利的沟通交流。
(4)让大家谈感想
培训一段时间之后，给大家布置作业，就是让大家谈一下培训感想，写出来并发言。从中锻炼他们的写作能力和找出培训中的不足之处。
今后的培训再采用一些团结已完成任务的游戏，来培养员工团结协作的团队意识等等，对员工进行全面培训，以提高员工的个人素质和业务素质，为酒店各岗位塑造合格人才。意这次培训为试点，总结经验，下一步要对全酒店员工进行轮训，全面提高员工的整体素质。
回顾XX年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事会领导对我的工作多批评指导，我会严格要求自己，不到位的工作及时改正，多学习业务知识，不断提高自己的管理水平，以达到董事会领导对我的要求。更希望广大的同事们多多支持我的工作，并随时监督我的工作，以使我今后的工作做得更好!面对XX，任重而道远!我的计划如下：
一、 全员培训，优胜劣汰，打造精英团队
提高服务质量的唯一法宝就是培训，我计划在XX年把培训工作放在首位，达到全员轮训。酒店推行普通话服务，加强服务意识、卫生意识、服务技能等全方面的培训。彻底贯彻落实董事会提出的“竞争上岗、末位淘汰”的指示精神，打造一只年轻化、知识化、专业化的员工队伍。
二、 彻底推行和落实酒店的各项规章制度、服务程序。
达到酒店管理标准化、规范化、程序化。引进竞争机制，招纳优秀管理人才，实行“能者上，庸者下、平者让”的用人原则。对那些执行不力的管理人员硬起手腕，不在迁就，实行末位淘汰，换不了脑子就换人。
三、严格落实董事会提出的三楼改造计划
四、建立节能型酒店
开源节流，节能降耗，降低成本，实行利润最大化。
五、按照董事会的指示，招纳人才，大力开发人力资源
六、建设酒店企业文化
业务培训总结讲话范文第3篇
契合现场环境的主持词能给集会带来双倍的效果。时代不断在进步，主持词的实用频率越来越高，那么你知道主持词如何写吗?以下是小编精心收集整理的关于培训课结束主持词范文，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
培训课结束主持词范文1尊敬的各位领导、学员们：
大家下午好!在农工党省委会的积极组织下，在我们社会主义学院的全力协调配合下，农工党~~省委会培训班今天就要结业了。
为了及时总结经验，引导大家进一步明确学习目的和努力方向，今天上午，我们在这里举办结业仪式。结业仪式主要有三项议程：
第一项议程，请三位学员代表发言，首先请~~发言，大家欢迎!
……
接下来请~~发言，大家欢迎!
……
最后，请~~发言。大家欢迎!
……
第二项议程，请大家用热烈的掌声欢迎农工党省委会副主委~~女士讲话。
刚才，主委充分肯定了本期培训班各项工作。对大家提出了殷切希望和严格要求，可谓情真意切、语重心长。下面，我对本次培训做一个简短的小结。本次培训班，实际开设《新时期民主党派调查研究与建言献策》、《如何做一名合格的参政
党成员》《践行和培育社会主义核心价值观，看齐中央基准》、《一带一路”与经济新常态》、《农工党史》等专题课程共六讲，并安排一次现场教学和一次小组讨论。此外，还组织学员开展了联谊活动。本期培训班日程虽短，但内容丰富、要求高、培训形式多样化，不仅开拓了大家的眼界，丰富了知识储备，还加强了大家的政治修养和理论修养，提升了综合素质。从培训过程和活动效果看，本次培训收到了预期效果。
希望学员们能在日后的工作生活中做到：
第一，对待学习，要有恒心。现代社会是一个日新月异的社会，停止学习，就是停止进步;要想与时俱进，就必须不断学习。必须结合经济社会发展形势和需要，结合各自单位实际和岗位实际，既要坚持学习，又要坚持有选择的学习，切实提高学习成效，做一个“履职尽责、学以致用”的“学习型”干部。
第二，对待事业，要有雄心。既要有雄心壮志，又要脚踏实地，要坚持理论联系实际，在工作实践中磨练自己，不断增强“抢抓机遇的能力”、“开拓创新的能力”、“狠抓落实的能力”。
第三、对待名利，要有平常心。要淡泊名利、志存高远。将“保持一颗平常心”作为提高个人修养的重要内容，做到心系集体、不争个人得失，心系广大群众、不计个人名利。
最后，祝愿全体学员工作生活愉快，心想事成!
现在我宣布，本次农工党培训班结业仪式到此结束。
培训课结束主持词范文2一、会前(开场音乐)温馨提示
1、请各位老师将手机调制静音或关闭状态。
2、请各位老师在培训期间不要来回走动。
3、请所有听课老师都能积极主动配合主讲教师互动。
二、开场白：
尊敬的赵老师、李老师、廖老师、各位领导、在座的伙伴们：
大家早上好!
首先，请允许我向大家介绍参加这次培训会议的领导、嘉宾，他们是英德市教育局教研室的赵志美老师、李蔓老师、廖雪飞老师，在此，我们用最热烈的掌声对他们在百忙中抽空到我校指导表示热烈的欢迎和崇高的敬意，今天培训会议的议程有四项：
1.胡校长致欢迎词
2.由市教研室李老师作“导学案”使用专题讲座
3.由我校的吴基东老师作“导学案”使用经验交流
4.全体参训老师与市教研室领导互动交流
下面进行第一项：请胡校长致欢迎词
当前基础教育课程改革已走向全面铺开阶段，如何加速教师成长的专业化进程，提升教师实施新课程改革的能力和教育教学水平，已是我校刻不容缓的事情，特别是自上学期开始，由市教育组织的在全市范围开展以导学案为载体的课堂教学改革以来，我们在在不断探讨、实践、总结中也摸到了一点头绪，取得了一定的成绩，但这是一个系统而长期的工程，我们都是刚刚起步，因此，为了让我们更加深入顺利地开展好此项课堂改革，市教育局教研室安排了赵老师、李老师、廖老师三位专家亲临指导，
下面进行第二项议程，请市教研室李老师为我们作专题讲座，(掌声有请)
第三项：请我校的吴基东老师作“导学案”使用经验交流
第四项：
培训课结束主持词范文3各位同事，大家晚上好!
欢迎大家光临今培训会的现场。首先请允许我做下自我介绍，我叫~~~，是上月底入培训部的新人，今后的工作中还请在座的家人们多多支持多多指教!(大家可以给我一些鼓励的掌声吗?谢谢??)
课程开始之前呢还是要温馨提示一下各位家人，为保持会场良好的秩序和氛围，请大家将手机调至振动或静音状态，培训过程中无特殊情况请不要随意走动。感谢您的配合!
今天的会议分两个环节，首先我们会认识两位新入职的同事，然后是培训授课环节。
好的，接下来有请人力资源部的"~总为我们介绍两位新入职的家人，掌声有请~总!
感谢~总，也请大家再一次把欢迎的掌声送给两位同事!那稍后他们两位也会分享各自的一些从业心得和宝贵经验。让我们一起期待。
好了，接下来进入我们今天的培训环节。相信大家都听过那个《卖梳子给和尚》的故事吧：三个人一起去寺庙推销梳子，第一个人苦口婆心结果只卖出了一把，第二个人费尽心思也只卖出去10把，第三个人呢，他找到一家香火旺盛的寺院，跟方丈谈判，说师傅啊你看这寺院里香火如此旺盛，难道我们不应该对那些敬香的人们有一些回赠吗，鼓励他们多行善事，普渡佛法。方丈一听，有道理。这个人继续说，我这里刚好有一批梳子，刻上您亲笔书写的“积善梳”三个字，多有纪念意义呀。方丈听完，十分赞同。于是这个人成功卖出去1000把梳子。这个故事当中最成功的人无疑是这第三个人，因为前两个人都只会推销，只有他懂得一门艺术——那就是营销。
我们今天的培训课程将围绕营销这一主题展开。
那营销过程中很重要的一点就是跟客户的谈判，正如上面这个故事中那个人跟方丈之间精彩的谈判。那我们企业当中营销人员在与客户谈判过程中须懂得哪些艺术和技巧呢?下面就有请~总为我们解析，掌声有请周总!
感谢~总的精彩分享，相信我们在座的也会对营销有了更多的领悟。
我们休息5分钟，稍后继续。
好的，大家请安静，现在培训课程继续。各位家人都知道我们公司在行业中有着举足轻重的地位，那该行业的营销与运营管理又有哪些内涵呢?我们有~总与我们分享,掌声有请~总!
感谢徐总真挚而精彩的分享!
那在座各位家人听过~总的分享后有什么感悟呢?
谢谢~~!
谢谢!
今天两位主讲嘉宾为我们带来了丰富而系统的营销学知识，期待这些知识会带领我们在营销的世界里翱翔。
好了，今天的培训会到此结束，谢谢大家!
培训课结束主持词范文4同志们：
在各位的共同努力下，前二天的学习培训进展顺利，效果良好，今天，我们进入最后半天的学习。根据安排，今天上午的议程有二项：一是由人事局政策法规科科长郭祖林同志给大家讲课;二是请人事局张局长作培训总结讲话。希望大家能继续坚持和发扬前二天的优良学风，听好最后一堂课，为我们此次的学习培训划上圆满的句号。
下面，请人事局政策法规科的科长郭祖林给大家讲《事业单位人事制度改革的相关政策》，大家欢迎。刚才~~-~从方面给大家讲了事业单位人事制度改革的重要性和必要性，我县事业单位人事制度改革工作取得的成绩，存在的主要问题以及今后的改革方向和重点等。他的讲课深入浅出，让我们明白肩上的责任，增强了我们事改工作的主动性和能动性。
进行第二项议程：
下面，请人事局张局长作培训总结讲话，大家欢迎。
同志们。刚才，张局长方面对我们这期培训班进行了全面的总结，对大家提出了殷切希望和严格要求，可谓情真意切、语重心长。张局长的讲话对大家今后的工作，具有很强的指导意义。希望大家一定要以这次学习为新的起点、新的动力，在各自的工作岗位上勇于建功立业，创造出更加优异的成绩。
同志们，本期培训班今天就要圆满结束了，在培训班上，大家比较系统地学习了组织人事的相关业务知识。经过努力学习、认真思考，进一步夯实了理论-功底，开阔了视野，理清了工作思路，为今后更好地工作创造了条件，奠定了基矗下面，我就这次培训班的特点、收获和希望谈几点意见：
一、这次培训的主要特点
(一)领导重视，组织严密。这次培训班，县委组织部、县人事局领导高度重视，并得到了县委党校的大力支持，县人事局各科室负责人亲自授课。县委组织部、县人事局在开班前进行了认真的准备，精心编制了培训方案，设置了课程安排。全县组织部人事干部都参加了培训。开班仪式上，县委常委、组织部吴部长亲自作了动员讲话。
(二)课程合理，讲求实效。这次培训课程以准确把握组织人事业务为主要内容为主，结合工作实际对有关组织人事业务做了细致讲解，并将相关程序做了介绍，具有较强的针对性、指导性和实践性，对于提高业务水平大有益处。
(三)认识到位，热情较高。参加培训的各位组织人事干部都能积极主动的参加学习，而且学习的热情较高，绝大多数同志都能按时上课、遵守课堂纪律、认真做好笔记，体现了组织人事干部的良好素质。
二、主要收获
这次培训班经过大家的共同努力，达到了预期的目的。同志们普遍反映收获很大，在理论水平和实际工作能力等方面都有了新的提高，归纳起来主要有以下几点：一是更新了观念。对近几年来中央、盛市有关组织人事的文件精神、政策法规有了新的掌握;二是增长了本领。这次培训作为新知识、新技能的再武装，内容很切合实际，能够很好地运用到工作中去，更好的完成本部门的组织人事工作;三是增进了了解。增进了同志们相互之间的了解，大家聚在一起学习讨论，彼此交流工作经验和学习体会，加强了沟通，增进了友谊，也为今后相互交流工作方法打下了良好的基矗
下面，我就如何贯彻落实吴部长的动员讲话精神和张局长的讲话，提三点希望：
一要做学习的模范。
现代社会是一个日新月异的社会，停止学习，就是停止进步;要想与时俱进，就必须不断学习，要树立终身学习的意识。现代社会又是一个知识更新极快的社会，信息量十分庞大。学习必须处理好“专”与“博”的关系，把握好学习的方向和内容。因此，组织人事干部必须结合全县经济社会发展形势和需要，结合单位实际和岗位实际，既要坚持学习，又要坚持有选择的学习，切实提高学习成效，而要想真正学点东西，就得善于挤时间，善于把别人用来消遣的时间都用在学习上。
二要做增强党性的模范。
组织人事工作主要是做人的工作，思想性、政策性、原则性都很强，这就决定了组织人事干部，应当具有很强的党性。因此，组织人事干部，在任何时候、任何情况下，都坚持正确的政治方向。要有很强的政治敏感性和洞察力，善于从政治上观察和处理问题，在错综复杂的矛盾以及各种干扰和风浪面前，始终保持清醒和坚定。能够站在全局的高度认识问题、处理问题，善于从战略全局的高度分析形势，判断是非，明确任务，在大是大非问题上头脑清醒，旗帜鲜明，态度坚决，毫不含糊。
三要做求真务实的模范。
能不能做到真抓实干，不仅是工作作风问题，也是一个思想问题，是一个人品问题、诚信问题。作为一名优秀组织人事干部，必须认清自己的职责，树立强烈的求真务实意识，工作尽职尽责，带头真抓实干，把主要精力用在干事创业上，带头解决好各种“空”和“难”的问题。平时我们所做的工作，都是些实实在在的事，涉及到个人的切身利益，来不得半点马虎。要做好这些工作，就要求我们组织人事干部善于调查研究，围绕组织人事工作的大局，抓重点，抓典型，加大调研工作力度，了解上情，熟悉下情，练就应对复杂的情况进行综合分析，作出正确的判断的能力和水平。要加强与有关部门的沟通、协调和联系，争取社会各界的重视和支持，把组织人事工作做深做实。
总之，希望你们把这次学习作为大家成长进步的一个新起点，真正从思想上重视起来，加强学习，提高修养，不断完善自己，提高自己，在今后的工作岗位上扎实工作，开拓进取，为陆良的组织人事工作做出我们应有的贡献。
最后祝大家工作顺利，事业有成，不断进步!
谢谢大家。
培训课结束主持词范文5尊敬的各位领导、各位老师、各位学员，大家上午好!
镇原县第一人民医院“优质护理服务与持续质量改进培训班”今天正式开班了。参加本次培训班开幕式的领导有卫生局副局长王志谦同志，县医院院长户有军同志、党委书记秦华同志、副院长陈乃贵同志，副院长朱世良同志，副院长李文同志。
担任本次培训班的授课老师有：总护士长孙毅老师，内科护士长秦赟老师，传染科护士长贾粉琴老师，骨科护士长陈丽华老师。
这次培训班的举办得到了卫生局、县医院各位领导的高度重视和大力支持，在此我代表本次培训班会务组对王局长和县医院所有班子成员表示感谢，向勤苦备课的各位老师表示感谢，想参加听课的各位学员代表表示欢迎。
培训班开幕式现在开始
第一项：请县医院院长户友军致词。
第二项：请卫生局副局长王志谦同志做指导讲话。
创建“优质护理服务示范工程活动”是关系国家医改成败的一项重要举措，是一项长期工程，绝对不是一句口号，喊喊就过去;不是一种形式，推推磨磨就淡化了。
对医院而言是“一把手”工程，不是护士的事情，因为它需要人力支持、财力支持、时间支持、设施设备支持等，需要党政班子齐抓共管才能完成，护理部及临床护理科室只是执行部门。但是，如何让
绝大部分非护理专业的院领导支持优护工作的开展，绝对是护士的事情，我们有责任让领导知道优质护理是什么?怎么组织?怎么控制?需要什么?它需要我们不懈地和领导及医院各部门之间反复地沟通、协调、争取，更需要我们用实际行动和工作成绩来争取。我们首先要利用现有条件和资源做好我们能做到、应该做到的每一项工作，然后再和医院谈条件。
创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。
业务培训总结讲话范文第4篇
经过两天的紧张议程，全国职业能力建设工作座谈会今天就要结束了。会议期间，副部长作了重要讲话，回顾总结了“十一五”时期职业能力建设工作取得的巨大成绩，高度概括了工作中积累的基本经验，并站在全局和战略的高度，对当前职业能力建设工作面临的新形势和新任务作了深刻分析，对做好今年工作进行了全面部署，提出了明确要求。会上，司和中心的四位负责同志分别就技工教育与培训、高技能人才队伍建设、职业技能资格管理和职业技能鉴定技术支持做了专题介绍。、、、、、等6个省（区、市），介绍了他们的经验和做法，都很有特色，值得各地学习和借鉴。
会议期间，代表们围绕副总理在全国职业培训工作电视电话会议上的讲话和副部长的工作报告，结合当前形势和本地实际，进行了认真学习和深入讨论。与会同志对副总理的讲话和王部长的报告给予了高度评价，大家认为副总理的讲话着眼全局、立意深刻、思想性和指导性很强，令人深受鼓舞，进一步增强了做好工作的责任感和使命感；
晓初部长的工作报告思路清晰、全面客观、要求明确、可操作性强，是一个求真务实、催人奋进的报告。大家普遍认为，这次会议是在全国职业培训工作会和“两会”刚刚闭幕，“十二五”刚刚开局之际召开的，会议召开及时、主题突出、内容丰富、达到了统一思想、凝聚共识、坚定信心、明确任务的目的，表示回去后要认真学习贯彻好会议精神，按照会议要求做好今年工作部署，狠抓工作落实，努力完成今年的各项任务，开创“十二五”开局之年职业能力建设工作新局面。同时，大家对深入推动技工院校改革发展、进一步健全面向全体劳动者的职业培训制度、切实加强高技能人才队伍建设、强化职业技能鉴定质量管理等方面提出了许多好的意见和建议，会后，司里将认真梳理、研究和吸收。
下面，我就贯彻落实好会议精神讲几点意见。
一、认清形势，增强机遇意识
副总理在全国职业培训电视电话会上的讲话，充分肯定了职业培训在促进就业和经济社会发展中的重要作用，体现了党中央、国务院对职业培训和技能人才队伍建设工作的高度重视。王部长的报告从保障和改善民生、加快转变经济发展方式、促进区域协调发展和落实中央有关会议精神等方面，深入阐述了职业能力建设工作面临的难得的发展机遇。学习副总理的讲话和王部长的工作报告，从职业能力建设工作更好地服务就业和经济发展的角度看，我体会对形势可以做这么三句话的判断：一是就业的结构性矛盾比总量矛盾更突出；
二是提高就业的质量比扩大就业的数量更重要；
三是转变经济发展方式比追求经济发展速度更迫切。解决就业结构性矛盾，需要加强职业能力建设，以解决岗位需求与劳动者技能素质不匹配不适应的问题；
提高就业质量，需要加强职业能力建设，以增强劳动者稳定就业和增加收入的能力；
转变经济发展方式、同样需要加强职业能力建设，为发展方式转变和结构调提供技能人才支撑。总书记在视察珠海高级技工学校时指出“没有一流的技工，就没有一流的产品”，深刻阐明了技工教育对于经济发展的重要性。如果将此延伸到就业上，我们同样可以做出这样的推断：没有一流的技工，就没有高质量的就业；
没有一流的技工，就业的结构性矛盾就难以缓解。因此，我们必须充分认识到，新形势下的职业能力建设工作在经济社会发展全局中的地位和作用越来越重要，牢牢把握党中央、国务院高度重视职业培训和技能人才队伍建设，以及经济社会发展对职业能力建设的迫切需求的良好机遇，切实把思想和行动统一到会议对形势的分析判断上来，准确把握形势，抓住发展机遇，加快推进职业能力建设事业的新发展。
二、正视问题，增强忧患意识
副总理的讲话和王部长的报告，对职业能力建设工作所取得的成绩都给予了充分肯定，这既是我们这条战线的同志们共同努力、奋力拼搏的结果，也是我们在新的起点上进一步做好工作的良好基础。但与此同时，我们必须清醒地认识到前进道路上存在的困难和问题。就客观环境看，技能人才的社会吸引力不强，一些青年劳动者和部分企业参加和开展职业技能培训的积极性不高；
初、高中毕业生生源逐年下降致使职业院校招生竞争更加激烈。就管理体制看，技工学校始终难以摆脱体制上的牵制而成为相对独立的体系，不仅在享受平等待遇上会经常产生磨擦，有时在管理职能上也要产生“地震”；
在职业培训的统筹管理上，也同样面临内外部管理职能上的纠结，给资金和培训资源的统筹管理和有效利用带来不小的困难，也严重影响培训的针对性有效性，甚至产生资金使用不安全问题。就制度完善看，技能人员职业资格与专业技术人员职业资格如何区分、机关事业单位工勤人员与其它技能人员制度如何统一，客观、公平、权威的职业技能鉴定质量保证的制度和机制如何进一步完善，民办培训机构的管理如何进一步制度化、规范化等，都是我们平常在工作中时常遇到并一直困扰我们的问题。就基础工作而言，职业分类如何进一步科学化、职业标准的开发和更新如何更好地适应技能人才培养和评价的需要，技工院校和职业培训教材如何坚持开发和使用两手抓，职业培训补贴和技工院校家庭困难学生资助的信息化管理如何进一步加强等，也都是摆在我们面前不可回避的问题。工作中存在这样那样的困难和问题是正常的。讲困难和问题，不是为了一味抱怨而无所作为，而是为了始终保持清醒的头脑，增强忧患意识，针对存在的问题，找到有效的解决办法，谋求新的更大的发展。应对客观环境和条件的变化，我们要做到未雨绸缪，及时调整工作思路和对策；
应对体制和职能上的磨擦和纠葛，我们要加强工作协调的力度，为工作的顺利开展尽可能创造较为宽松的条件和环境；
针对制度不完善和基础工作薄弱的问题，我们要进一步加强调查研究，做好相关资源的整合，加大工作投入，解决突出问题。
三、狠抓落实，增强责任意识
强调抓落实，是因为我们在面上的一些政策和项目上已经取得重大进展和突破，需要抓落实。近年来，党中央、国务院先后下颁发了《国家人才规划纲要》、《大力加强职业培训促进就业的意见》、部里下了《进一步深化技工学校改革发展的意见》、高技能人才队伍建设规划等政策文件，继中职基础能力建设项目后又开辟了中职示范校建设项目，一体化课程改革也已经取得阶段性成果。要真正把这些政策、项目、成果落实到技工学校、培训机构、企业和劳动者身上，转化为提高劳动者职业能力和高技能人才队伍建设的成果，抓落实的任务十分艰巨。
强调抓落实，是因为通过多年的实践总结，我们逐步形成了比较系统的工作理念和工作思路。在工作理念上，我们始终强调职业能力建设要坚持服务就业和经济发展这一宗旨；
在技工院校改革发展上，我们提出了“高端引领、内涵发展、多元办学”十二字方针；
在建立面向全体劳动者职业培训制度上，我们提出了坚持“城乡统筹、就业导向、技能为本、终身培训”的原则；
在职业资格管理上，我们提出了要“完善制度、规范管理、狠抓质量、树立信誉”；
在工作的着力点上，我们提出了要“打造硬实力、强化软实力、增强吸引力、扩大社会影响力”。这些理念和思路，不是空洞的口号，而是根据形势变化从实践中概括总结出来、带有普遍性和丰富内涵的工作原则。这些理念和思路，同样需要各地结合实际抓好落实，将其转化为具体的措施和行动。
强调抓落实，是因为王部长在报告中对今年重点工作从六个方面提出了明确要求。这六个方面的工作，体现了中央国务院对我们的要求，体现了人力资源和社会保障工作会议提出的“民生为本、人才优先”的工作主线，也体现了经济社会发展对职业能力建设工作的需要，符合我们工作实际。
因此，我们必须要进一步增强工作责任感和使命感，通过精心组织部署、广泛宣传发动、层层落实责任、加强监督检查等一系列措施，切实抓好职业能力建设各项工作的落实。为了进一步做好抓紧落实的工作，今年部里将在二季度举办地市以上职业能力建设处（科）长政策培训班，二、三季度将对各地制定相关政策配套文件情况进行调度和通报，四季度将会同有关部门开展调研督查工作。
四、团结协作，增强合作意识
职业能力建设工作涉及面广，职能交叉点多，工作手段不够强，推动工作顺利开展需要加强协调沟通，搞好团结协作。新部组建后的不断融合，新的系统整体职能优势更加明显，充分发挥好新的职能优势，增强协调对话的能力，需要我们加强协调配合，搞好团结协作。职业能力建设事业不断向深度和广度发展，工作任务更加艰巨繁重，凝聚相关方面的力量完成好既定工作目标任务，同样需要我们加强协调配合，搞好团结协作。一是要加强与财政、发展改革、教育、法制等职能部门的协调沟通，争取更多的理解与支持；
二是要加强与系统内就业、专技、公务员管理、规划财务等单位的团结协作，充分发挥两部门整合后的职能优势，协调解决工作中遇到的难题。三是要加强与共同从事职业能力建设工作的鉴定、教材教研、协会学会和科研机构的团结合作，进一步发挥我们的力量优势，全面推动职业能力建设工作的开展。
业务培训总结讲话范文第5篇
高校党校开学典礼讲话稿一
同志们：
在全国 两会 胜利闭幕的这一喜庆时刻，在全市上下深入贯彻学习**大精神，争创发展全新业绩，奋力实现各项工作都开门红的关键时刻，我市20**年春季党员学习班今天正式开学了。市委对这次党课学习培训是高度重视的，市委领导也将出席今天的开学典礼并将作出重要的讲话。
参加本次学习培训的有第51期县级领导干部进修班、第36期中青年干部培训班、第9期乡镇领导干部培训班、第6期共青团干部培训班共200多名学员。出席今天开学典礼的领导还有市直部门领导，让我们用热烈的掌声向各位领导的到来表示欢迎!
今天的开学典礼只有一项议程，就是请市委领导作重要讲话。下面让我们以热烈的掌声欢迎领导为我们做重要讲话。
刚才，市委领导为我们作了一个重要的讲话。希望各位学员认真学习、深刻领会并结合自身实际抓好贯彻落实。
下面，我就认真搞好这次学习培训提三点要求：
第一，要珍惜这次难得的学习机会。新年伊始，各地各单位的工作千头万绪、任务十分繁重，大家能够到党校集中学习一段时间，机会十分难得。参加党校培训学习是一种福利、一种待遇，充分表明了市委对大家的关心和厚爱，应当倍加珍惜。为确保学习培训的针对性和时效性，市委党校在教学内容设置上进行了精心的筹备和设计，大家要充分利用好此次学习培训机会，刻苦钻研，注重思考，以良好的精神状态、饱满的学习激情，全身心地投入到学习培训中去，圆满完成培训任务。
第二，要严格遵守学习培训纪律。干部到党校学习培训，主要任务就是强化理论学习、加强党性锻炼，无论担任什么职务，都是普通学员，都要自觉遵守党校的各项制度和规定，任何人都不能搞特殊。要自觉贯彻落实中央、省、市委关于转变作风的相关规定，不要擅自外出，杜绝相互吃请，禁止组织和参与一切与教学无关的活动。
第三，要切实加强培训教学管理。市委党校要在人力和物力上全力以赴，集中优秀的师资力量搞好教学，集中优秀的干部职工搞好服务。要严格执行各项规章制度，用制度规范和约束学员的行为，使学员的管理制度化、规范化、科学化。要多关心学员，力所能及地为学员搞好相关服务，帮助解决实际困难和问题，为学员营造一个安心、舒心的学习生活环境，确保学习培训收到良好效果，达到预期目标。
最后，祝各位学员在学习期间身体健康、生活愉快、学有所成!
开学典礼到此结束。
高校党校开学典礼讲话稿二
各位领导、各位党校初级班的学员：
大家好!XX级报名参加党校初级班的同学有近2200多名，占学生总数的80%。比XX年的72%增加了8%。从中可以看出，今年的新生的政治热情和要求入党的积极性。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”面对着党校初级班的学员们，感到由衷的高兴。相信你们比往届的同学会学得更好，并能够做到知行统一，接受党组织的考验。
党校是学校，又不同于其他的学校。这是学习党的知识的学校，要有更充实的内容和更加严格的要求。
党校的安排是：开学典礼和党课第一讲由分校统一组织。在党校学习期间要结合分校实际，举办“早日站在党旗下”的演讲会，和“从我做起，建设优良学风”的征文活动，并进行评比。
党课其他各讲：党的性质指、导思想，党的最终目标及现阶段的任务，及共-产-党员的条件，由各学院组织。每次党课后要进行讨论，学习讨论共24学时。考核合格者颁发党校合格证。
党校有严格的纪律要求：
1. 遵守党课纪律，课上认真记录，不允许迟到、早退，缺勤一次者不予以结业。
2. 分校党校一个突出特点就是与分校学风建设和日常管理紧密结合起来，在党校学习期间，有违纪处分的不发给结业证书。
3. 党校学习后，考试前一周发放复习题。考试以闭卷方式进行，90分为通过，低于90分不予以结业。
4. 在党校学习期间，没有递交入党申请书要主动交入党申请书，党校结束后要结合党校学习内容主动交思想汇报，并要在学习期间交信仰公示，统一红色背景5寸照片，b5纸打印，予以张贴，自觉接受师生的监督。下学期进行学习成绩公示和工作业绩公示。目前在2号楼已经张贴可以前来学习。
党校总的要求是：理论联系实际;知行统一;理论学习要钻研;文化学习要刻苦;日常管理要严格。相信通过党组织教育，经过大家的努力，会有许多优秀的同学早日站在党旗下。
高校党校开学典礼讲话稿三
各位领导、各位党校初级班的学员：
大家好!XX级报名参加党校初级班的同学有近2200多名，占学生总数的80%。比XX年的72%增加了8%。从中可以看出，今年的新生的政治热情和要求入党的积极性。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”面对着党校初级班的学员们，感到由衷的高兴。相信你们比往届的同学会学得更好，并能够做到知行统一，接受党组织的考验。
党校是学校，又不同于其他的学校。这是学习党的知识的学校，要有更充实的内容和更加严格的要求。
党校的安排是：开学典礼和党课第一讲由分校统一组织。在党校学习期间要结合分校实际，举办“早日站在党旗下”的演讲会，和“从我做起，建设优良学风”的征文活动，并进行评比。
党课其他各讲：党的性质指、导思想，党的最终目标及现阶段的任务，及共-产-党员的条件，由各学院组织。每次党课后要进行讨论，学习讨论共24学时。考核合格者颁发党校合格证。
党校有严格的纪律要求：
1. 遵守党课纪律，课上认真记录，不允许迟到、早退，缺勤一次者不予以结业。
2. 分校党校一个突出特点就是与分校学风建设和日常管理紧密结合起来，在党校学习期间，有违纪处分的不发给结业证书。
3. 党校学习后，考试前一周发放复习题。考试以闭卷方式进行，90分为通过，低于90分不予以结业。