13号分项目建设工作效果较好：与企业的合作进入进入实质签约阶段；央财支持项目建设验收取得重大突破；顺利完成省巡视组对我系部巡视；学生实习总结工作顺利开展；研究室的研究工作顺利展开。二、做过的主要工作回下面是小编为大家整理的2023年旅行社挂职工作总结【五篇】,供大家参考。
旅行社挂职工作总结范文第1篇
一、总评价
13号分项目建设工作效果较好：与企业的合作进入进入实质签约阶段；
央财支持项目建设验收取得重大突破；
顺利完成省巡视组对我系部巡视；
学生实习总结工作顺利开展；
研究室的研究工作顺利展开。
二、做过的主要工作回顾
1、广泛展开企业调研，了解行业一线状况，及时修正教学计划。本季度，开展了两次较大的企业调研，分别自旅行社和酒店两个行业进行调研。在旅行社主要调研新旅游法颁布后对旅游业的影响，以及这种影响对旅游教育的连带影响；
在酒店主要调研八项规定以后的业务变化，以及这种变化引发的酒店专业教育的连锁变化。通过调研，及时修正专业培养方案。
2、派遣专业教师下企业挂职锻炼，增强“双师型”效应。本年度，全部专业教师以不同形式都被派往企业挂职。通过挂职，专业教师对行业有了深入的了解，锻炼了专业技能，增强了动手能力。
三、存在的不足
（一）教师及企业空间更新不及时，空间内容单薄。
（二）数字化课程没有被通过
旅行社挂职工作总结范文第2篇
关键词:地方高校;旅游管理;实践教学模式
近五年来,湖南高校旅游管理专业的招生、就业的调研结果显示,湖南省共约50所高校开设有旅游管理专业,虽然毕业生一次性就业率在85%以上,但毕业三年内,对口就业流失率也在85%以上,这就是说,旅游的大学生毕业三年后留在旅游企业工作的不到10%。主要通病是缺乏职业意识、专业能力,眼高手低,不愿意从基层做起,而学生到旅游景区去实习,时间长达半年,但多数学生只能在景区售票,对这个行业缺乏全面的实践把握,这种情况也降低了毕业生就业的热情。据初步估计,目前中国实际需要旅游专业人才达800万人,每年缺口至少200万,今后每年还将以20万的速度递增[1],因此,培养新型的专业人才是高校面临的共同问题。
一、工学结合的实践教学模式的核心内容
工学结合实践教学模式构建的核心内容是以职业经理人为目标导向,以“创新人才培养模式”为载体,兼顾理论教育有先进性和产业实践的创新性,培养符合现代旅游产业发展需要的、具有一定的职业素养和人文精神、具有必备的管理意识、实践应用能力和创新能力,毕业后能直接进入管理岗位的经营管理人才和复合型专业技术人才。Www.133229.cOm它区别于高职的技能型定位,也不同于旅游硕士的研究型定位,也就是说在应用型高校旅游管理专业教育层次上,将旅游管理专业人才培养从“理论型”学者变成“实用型”专家,通过我们的工学结合实践教学模式的运行机制,把在校学生“催熟”成为一个“具有责任心、专业性,具有管理能力及职业精神”的“准职业经理人。”这些内容的最终落着点是培养旅游行业的职业经理人。其中:(1)旅游管理专业酒店管理专业方向:培养酒店中、基层管理者;(2)旅游管理专业旅行社管理专业方向:培养旅行社经理、优秀导游员;(3)旅游管理专业景区规划与管理专业方向:培养景区中、基层管理者和规划专业人才[2]。
工学结合实践教学模式实施过程中达到一个目标:即实现学校、学生、企业三赢的目标。通过校企合作,能进一步扩大并加强旅游院校与各地旅游企业的合作,真正做到“双需、双赢、互动”,共同发展。旅游企业为学校提供实训条件,为毕业学生提供就业机会。实训结束后,全面评估考核每个学生的实践技能及工作表现,并从用人单位的角度提出期望目标。学校结合实训指导教师的意见及学生的自我评估调整培养方案,做到因材施教。对在实训过程中出现的带有共性的问题,则通过调整教学内容、改革教学计划来解决。同时学校成立专业指导委员会,聘请旅游行政管理部门及旅游企业的管理专家对教学改革与建设提出意见并直接参与学校专业课程设置及专业教学改革。学校为旅游企业培训员工,提供管理咨询,帮助企业开展市场调研,共同开发新产品等。此外,旅游企业可以根据自己的需要有计划地向旅游院校提出研究课题,这些研究课题可以包括不同的层次:一是企业经营管理过程中迫切需要解决的技术问题;二是企业根据对市场的分析提出的对旅游新产品的研究开发;三是为了保持旅游业可持续发展而需要的前沿性研究课题。
二、旅游管理专业工学结合实践教学模式的实施对策
1.构建校企合作、工学结合的“双需双赢”实践教学模式建设方案,建立稳定的校外实习基地。旅游产业背景下,业态表现是多元的。不同类型的旅游企业如酒店、旅行社、旅游景区、旅游车船公司、休闲娱乐公司等,有其不同的经营特点和管理规律,它们在经营和管理上有着很大的差别,因此,用“旅游管理”这一专业的知识结构培养和塑造的旅游专业学生,难以达到不同类型的旅游企业。专业管理人才能力的需要。为此,我们细分为酒店管理、旅行社管理和景区规划与管理三个专业方向,分别与不同类型的旅游企业建立工学结合教学实习基地,以培养适应旅游业不同类型企业的职业经理人。目前旅游管理专业在衡阳市有八个挂牌的实习基地,学生的大部分实习能在校外实习基地完成。同时在珠海、桂林、长沙和张家界各建立了一个实习基地。
2.工学结合、校企联姻,加速双师型教师队伍建设。一是聘请企业著名高管或旅游局领导为专业老师,讲授专业课。近年来我们已经聘请了谢儒生(耒阳市主管理旅游的市委正县级干部)、黎才发(常宁市主管理旅游的副市长)、尹同君(衡阳市物价局局长)、彭幼平(衡阳市旅游局局长)、危小明(衡阳市旅游局副局长)、邓衡午(雁城宾馆总经理)和李清河(蔡伦竹海风景区管理委会主任)作我们的专业课教师。二是试行大学生导师制,外聘企业精英当职业导师,如2009年我们就聘请了谭曦(园林工程师,衡阳市园林绿化工程有限公司董事长、雁峰区桂竹山庄总经理)、邓衡午(高级经济师,雁城宾馆总经理)、陈冬平(副研究员,鸟类专家,江口鸟洲自然保护区管理委员会主任)等旅游企业高级管理人员为学生毕业论文的副导师,指导学生的毕业设计。为此,我们进行了旅游管理毕业论文的改革。针对目前旅游管理专业人才培养存在重理论、重企业日常业务和管理实践操作,而忽视了旅游产品的营销管理和营销策划的现状,我院首先在2006级毕业生中启动了毕业设计这一教改创新模式。这一模式主要是参照理工科院校的毕业设计思路,针对旅游管理专业的特点提出的创新式实践教学活动。它主要是利用本专业的学科带头人、外聘导师与优秀学生组成策划团队,结合旅游专业特点,与某一旅游企业合作,通过市场调查,运用所学专业知识,针对旅游企业及市场现状,设计出一套切实可行的产品营销方案,为旅游企业开展旅游产品营销活动提供思路和决策依据。当今社会对人才的要求已不仅仅是要掌握大量的理论知识,还要有较强的动手和创造能力,尤其对企业而言,迫切需要那些能够直接参与或较快适应企业经营活动的高素质人才。旅游管理专业要想满足社会对这种应用型旅游职业经理人的需求,仅仅依靠课堂教学是难以完成的,所以毕业设计作为一种重要方式被引入旅游专业的毕业实习过程,其作用也日益引起人们的重视。而毕业设计恰恰是针对旅游管理专业的特点所提出的一项将社会实践与理论知识相结合的活动,既可以使学生加强对理论知识的理解,又可以增强他们的实际动手能力,使旅游学生更好地具备了旅游企业发展所需求的素质。
3.在校企合作办学的目的上实现学校、企业、学生三羸的目标。为了与签约企业建立紧密良好的实质性合作关系,开展深度合作项目,我们坚持“边合作、边总结、边完善”的原则,发挥教师积极性,要求教师与企业挂钩,实行“一教师一基地”实训基地建设模式,深入挖掘校企合作潜力,寻求校企合作结合点,设计学校、学生、企业三赢的合作模式,并且定期开展校外实习基地建设水平的评比工作,对合作层次较高、合作内容较深、合作成绩突出的基地,奖励基地建设教师。通过教师与基地挂钩、基地建设与教师奖励挂钩等制度,激发了教师参与工学结合的积极性,极大地提高了校外实训基地建设水平,拓宽了校企合作的深度和广度,取得了显著的成绩。
4.教学(或学习)+科研+实践的模式。对学生而言,实行“学习+科研+实践”模式,积极推进学生学研结合、学社结合。为经济建设服务,是产学研结合的目的。为此,应积极推进学生学研结合、学社结合,鼓励学生加强研究性学习,在社会实践中不断充实和提高技能。具体做法: 一是学研结合建设旅游素质拓展中心。二是鼓励学生参加社会实践活动。三是成立公关旅游协会、组织社团,开展各种旨在提高学生综合素质的活动。对教师而言,实行“教学+科研+实践”模式。具体做法: 一是鼓励教师参加社会实践,结合经济发展实际,充实教学内容。三是鼓励教师参加社会实践,提高科研质量,为教学服务。
5.建立旅游专业学生素质拓展中心。这对于提高学生的专业素养十分重要。为此,湖南工学院旅游专业专门成立了旅游专业素质拓展中心。该中心制定了学生素质拓展计划和管理措施,充分利用社会资源,建立相对稳定的院外学生实习、实训基地,将知识、能力、技能有机结合,注重对学生综合素质和可持续发展能力的培养。这既拓宽了学生的知识面,又适应了旅游行业对人才的需要。
6.改革教师培养和使用机制,打造“双师型”队伍。2006—2010年共引进博士教师4名;派出专任教师到相关企业挂职者9名。在继续注重理论知识的同时,更要注重职业性特色,增强适应性,提高质量效益。
7.围绕实践课程内容改革,加强教材建设。近年来,我院教师主编了六部旅游管理学教材,其中《旅游政策法规划》教材已入选十一五高校规划教材,《旅游文化学原理》科学出版社出版。目前我院陈国生教授承担教育部十二五规划教材《旅游文化学》和教育部首批旅游专业硕士生教材《旅游社会学》的主编任务。
8.紧扣职业经理人培养目标,以“合作共建”思路创新实践教学。实践教学基地的优势,是实践教学基地建设所要追求的目标。因为实践教学基地建设的水平高,有利于提高教学质量,形成专业优势和特色,为此,湖南工学院以“合作共建”基地的形式建设了衡阳地球村旅游规划与设计公司、好运来旅行社、神州之行旅行社等控股型基地;桂竹景区(省级现代生态农业示范点)、耒阳市蔡伦竹海风景区和耒阳大皮江生态旅游山庄等合作共建基地;神龙大酒店、雁城宾馆、珠海昌安酒店集团等实践教学基地。如桂竹景区是湖南工学院旅游研究所和桂竹旅游有限公司共建的基地,根据双方签署的合作协议,旅游研究所和桂竹旅游有限公司共同建设桂竹景区,景区将负责硬件设施开发、建设等方面,院校将参与规划、管理、营销、服务培训等软件建设。这种合作共建”基地的形式在湖南尚属首例。
参考文献:
旅行社挂职工作总结范文第3篇
一年来，在县委、县人民政府的正确领导下，在市旅游局的指导和帮助下，在各部门的协调配合下，县旅游局领导班子团结一致，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的基本要求，按照“做好规划，打牢基础，争取项目，招
商引资，促进发展”的工作思路，团结进取，开拓创新，求真务实，扎实工作，不断推进全县旅游业健康、持续、快速、协调发展。现将××旅游局班子履行职责、廉洁从政、理论学习等方面的情况汇报如下：
一、主要工作回顾
（一）旅游指标超额完成 （二）做好旅游项目储备工作，稳步推进旅游景区建设。
（三）加大旅游宣传力度,提高××旅游知名度 （四）精心组织、统筹安排，做好黄金周旅游工作
为促进××旅游事业的发展,更好的为游客提供良好的旅游环境和服务质量,在 “春节”、“五•一”、 “十•一”黄金周前期开展安全、卫生检查工作,与其他相关部门协调配合,保证了黄金周的安全生产和安全服务,做到节日期间24小时值班和及时做好旅游统计、安全生产等相关数据上报工作,几个黄金周均未出现安全事故和旅游投诉。
（五）强化行业管理、提高整体素质
加强队伍自身建设,进行业务知识学习,利用各种渠道获取国内外旅游发展新动态,学习各地旅游发展先进经验,有重点、分步骤对涉及旅游发展的重要课题进行了专题调研,同时紧密结合旅游业发展实际,深入学习,贯彻“三个代表”重要思想,大力转变工作作风,进一步增强了全体干部职工的凝聚力和战斗力,为××旅游业发展提供了坚强的组织保障。抓机关作风建设,建立健全工作制度。我局是联系群众,服务群众的窗口,必须以过硬的作风,优良的服务和到位的作为,为经济社会的发展营造良好的环境,今年以来,针对我局干部队伍中存在的问题,组织学习了《公务员八条禁令》年初召开的县纪委二次会议上县委郑书记和县纪委胡书记的重要讲话和《关于加强全县机关作风建设的意见》等文件精神,通过学习讨论后,制定出我局工作制度、岗位制度,进一步规范管理,明确职责,科学履职,使之转变作风,提高效率、全心全意的为发展服务,为基层服务,为人民服务,努力建设让人民满意的服务型机关。
（六）扶贫帮困、深入挂钩村,尽力为农民解决困难
根据县委、政府的安排部署,实行部门挂钩村组活动，我局先后四次深入挂钩村轩岗村，帮助他们种植核桃和管护核桃工作，到村人员共6人次，扶持资金约2000元，水泥5吨，达到了帮扶效果，同时也使我局干部职工与人民群众更加心连心、手牵手，为共建文明小康新农村添砖加瓦。
（七）服从县委、政府的重点工作安排
1、深入开展学习“三个代表”实践活动
按照县委、政府的安排部署，认真贯彻“三个代表”重要思想，积极认真开展学习实践科学发展观活动，以理论指导实践活动，坚持实事求是，坚持党的基本路线，认真传达县委理论中心组会议精神，以县委的中心工作要求为核心，在开展学习实践科学发展观活动中，撰写了理论性文章两篇，信息报道5条，使活动真正学有所用，推动实际工 作新局面。
2、积极配合各部门做好突发事件处置工作
认真开展社会治安综合治理和平安创建巩固工作，特别在“8•08事件”中，我局按照县委、政府的安排部署，加强对酒店宾馆的来往入住人员进行排查和登记，同时对酒店宾馆负责人加强政治教育，积极主动引导和指导他们正确对待“8•08事件”，以大局为重，
积极配合县发改部门的指导价格，并使整个事件中未出现过极的哄抬物价和其他事件，使其平安渡过。
3、开展好广场舞活动，强化干部职工交流
积极参加县委政府组织的广场舞“月亮升起来”比赛活动。此次活动由旅游局牵头组成代表队，检疫、烟草、边防检查站、石油公司、安然实业公司、药监局共50人参加比赛。此次比赛活动使各部门干部职工增强了疑聚力，既煅炼了身体，增强了体质，又促进了工作、学习、生活交流合作。
4、坚持不懈的开展好四项制度工作
认真执行阳光政府四项制度，结合县旅游局实施阳光政府四项制度工作的实际，并制定实施方案。积极开通旅游服务专栏和电话专线，热忱为游客和来访者服务，
以此达到提高旅游行政机关的执行力和公信力，推动法治政府、责任政府、阳光政府建设，促进××旅游经济社会更好更快发展。
5、抓好党建工作，促进经济社会发展
积极按照县委要求，认真参加2009年党支部换届工作，同时局班子主要领导选入支部任副书记，换届后的党支部，更加有力的促进××旅游党建工作，使党建促进经济建设迈上新的台阶。
6、成立妇委会，组织开展好旅游行业妇女干部活动
根据县妇联〔2009〕20号文件要求，我局在局班子的领导下，为充分发挥妇女同志的重要作用，认真召开选举大会，并成功选出妇委会班子成员3人，使我县旅游部门填补了多年没有妇委会的空白，同时为我局妇女干部成长中搭建平台。
7、深入开展党风廉政工作
全面开展党风廉政建设工作，做到年初有计划，年中有总结，年底开展自检自查工作并做全面总结，年内多次组织开展学习先进人物事迹，观看警示教育片，学习国家、省级、县级相关廉政建设文件精神，开展好民主生活会、组织生活会等一系列活动，积极开展廉政文化创建设活动。
二、存在的问题和不足
在充分肯定我县旅游开发工作成绩的同时，也应清醒地认识到当前旅游产业发展还面临着诸多困难和问题：一是由于××旅游产业起步晚，发展缓慢，投入不足，宣传促销不力，存在可供旅游服务的景点、景区少，旅游产业意识和消费意识不强；
二是有边不活，“万里边疆第一县”的繁荣景象不能充分展示和体现。我们的特色和亮点是秘境边关，“出境一日游”活动不能正常运行，导致××旅游业活跃不起，发展滞后；
三是投入不足，旅游产业各要素还不完善；
四是市场营销工作滞后，经费不足，力度还要进一步加强；
五是资源整合不够，旅游企业小、弱、散、差，产品不成熟，核心竞争力不强。
三、今后的努力方向
（一）局班子领导以身作则，带领干部职工加强理论学习和业务学习，营造良好的学习氛围；
（二）坚强团结，以干事，创业为主线促进××旅游发展；
（三）认真落实好贯彻好县委、政府的文件精神；
（四）科学合理的做好勐堆澡塘坝地热资源开发的整体规划，为招商引资提供好的项目和旅游产品；
旅行社挂职工作总结范文第4篇
[关键词]导游 回扣 薪酬体制 旅行社 改革
[中图分类号]F244.2[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)04-0105-02
一、导游薪酬的基本概念及目前杭州导游薪酬体制的构成
(一)导游薪酬的基本概念
引用美国当代薪酬管理学者George T. Milkovich的观点对薪酬加以界定,即薪酬是“雇员作为雇佣关系的一方所得到的各种货币收入、服务及福利之和”。那么,导游薪酬即“导游作为雇佣关系的一方所得到的各种货币收入、服务及福利之和”。
(二)目前杭州导游薪酬体制的构成
目前杭州旅行社中大部分实行的是岗位工资制,在这种传统的薪酬等级结构下,导游的薪酬组合大致为:基本工资+带团津贴+“回扣”+少量小费。导游通过不正当渠道保证了自己的收入,衍生出以“回扣”为主体加带团津贴或基本工资的现行导游薪酬体系。
二、以回扣为主体的导游薪酬体制的形成原因
以“回扣”为主体的导游薪酬制度在20世纪80年代逐渐形成,虽然有关部门试图改变,但始终不能打破这种体制。原因如下:
(一)旅行社的恶性竞争
大多数国内旅游者对旅行社的选择主要以价格高低来判断,一旦这种旅游者的消费行为模式开始流行,自然报价低的旅行社在社会上最受欢迎。在竞争压力和利益驱使下,许多旅行社仅以“顾客导向”为主,忽视“成本导向”,使恶性削价竞争一度呈现“燎原之势”,最终出现低廉的价格无法支撑旅行社正常成本的局面,形成了所谓的“零团费”与“负团费”。旅行社不得不将旅游购物和“自费加点”的回扣作为维持正常成本开销和正常利润的重要来源。最后导游薪酬结构便出现了没有基本工资,完全由浮动的购物和“自费加点”佣金所替代,甚至还出现了导游“买团”的现象,这些导游当然会不遗余力促使旅游者购物或加点。由此带来的旅游市场混乱便层出不穷。
(二)导游聘用制度的特殊性
旅游业是一个依赖性很强的行业,受旅游资源本身的限制,不可避免地存在淡旺季之分,而在旅游业发展的初级阶段,这种现象更为明显。旅行社为节省开支,只会配备少量专职导游,在旺季时再聘用大批兼职导游。这种聘用制度无形中就加剧了兼职导游每次带团时对各项利润的追逐,以弥补赋闲时的较低收入。
(三)导游激励机制的不健全
我国导游等级考核制度把导游分为初级、中级、高级和特级,鼓励导游取得初级资格证书后,积极报考中级并争取申报高级和特级。从现实情况看,这一制度并未发挥应有作用。原因在于这种晋级制度和导游的薪酬、福利并没有直接联系,初级导游和高级导游在带团过程中薪酬没有差别。在这样的体制之下,导游追寻“回扣”是自然而然的。
三、杭州导游薪酬体系研究与设计的必要性
(一)杭州旅游业的地位和导游在杭州旅游业发展中的作用
1.杭州旅游业的地位
杭州是公认的旅游强市。2006年被世界休闲组织授予“东方休闲之都”的称号;2007年被国家旅游局与世界旅游组织授予“中国最佳旅游城市称号”,并获国际旅游联合会颁发的“国际旅游金星奖”,成为获此殊荣的第一个也是惟一一个中国城市;2009年初位列中国旅游竞争力百强城市之首,并首发旅游消费券,引起全国旅游消费热潮。《杭州市2008年国民经济和社会发展统计公报》显示,全年接待入境旅游者221.33万人次,比上年增长6.1%;接待国内游客4551.67万人次,增长10.7%。旅游总收入达到707.22亿元,增长12.2%。市民出境旅游人数为28.26万人次,比上年增长4.4%。旅游基础设施日趋完善。至年末,全市各类旅行社达437家,其中国际旅行社41家。旅游企业的数量、管理规模、档次、品牌不断提升。总之,旅游业是杭州人民的“摇钱树”,杭州城市的“金名片”。
2.导游在杭州旅游业发展中的作用
导游工作是一项充满技巧性的职业,每天要面对来自于不同国家、地区的旅游者。而导游的服务将贯穿他们整个行程,导游的一言一行无不影响整个旅游活动的质量,更重要的是导游是一个城市的形象与代表。可以说,导游的工作是窗口中的窗口,是外来游客对城市印象中最关键、重要的一环,对于杭州这座世界闻名的旅游城市来说,更是如此。
(二)薪酬制度的不合理导致了人才流失是影响杭州旅游业发展的瓶颈
笔者对杭州导游做了抽样调查,调查问卷中的问题涉及被调查者性别、年龄、学历、工作年限、基本工资、带团津贴、小费、回扣、薪酬满意度、薪酬要求等问题。共发放了100份问卷,收回了有效问卷78份。
从调查结果可看出,就专职导游而言,专职导游基本工资很少乃至没有,社保少,缴乃至不交,小费较少收到,有一定出团津贴,回扣成为导游收入的主要来源。就兼职导游而言,首先,目前“兼职导游”的概念被泛化。实际操作中,导游证挂靠在杭州市导游服务公司,没有与旅行社签订合同的导游均被认为是“兼职导游”。实际上,这样处理后使所谓的“兼职导游”分为两部分,一部分是有除导游工作之外其他工作的真正意义上的兼职导游,另一部分却是只拥有导游工作的泛化意义上的兼职导游。后者在各旅行社打“短工”,其收入保障一般不及专职导游。在调查中发现,很多导游都默认了现有的收入构成,不认可的便离开了导游行业。反观专职导游的受教育程度,以中等文化程度居多,高等文化程度的从业人员主要为本身系外语专业出身,从事导游工作后主要的服务对象为外国游客。实际上,导游一上团,就背负着较大经济压力。很多导游把工作重点放在吸引游客购物上,景点讲解则成为了点缀或铺垫。总之,导游行业收入中存在着潜规则,既不合理也不合法。
四、杭州市导游薪酬的设计构思
从薪酬设计历史来看,已经从早期工厂制度阶段(把工资水平降低到最低限度的观点)发展到科学管理阶段(围绕工作标准和成本节约展开的薪酬政策),再进一步发展为行为科学阶段(适应员工心理需求的薪酬制度)。因此,必须从导游的心理需求出发,设计导游薪酬体系。
(一)将企业发展战略与导游薪酬体制设计相结合
旅行社在进行导游薪酬体制设计时,首先要全面了解导游的个性特长、心理素质、综合能力、人生追求等, 在此基础上建立相应的导游个别档案,并结合企业自身战略发展规划来帮助导游制定个人职业生涯发展计划,同时帮助导游实现这一计划,这样能够使企业和导游之间形成战略伙伴式的双赢关系。其次,要让导游特别是优秀导游留在企业并长期努力工作单靠高薪是不行的,应当要向导游传递企业的文化、价值观和竞争战略,让导游认同企业,还可以通过让导游分享企业的利润,使导游感觉到自己是企业的“合伙人”。
(二)解决“回扣”问题,促进旅游业健康发展
1.将薪酬组合由“低固定+高变动”向“低变动+高固定”转变
最关键的措施在于将“回扣”转化为佣金。佣金,简单地说就是中介费。佣金和回扣虽在形式上有诸多相似,但本质不同。两者的界限在于是否纳入企业营业收入或个人工资收入并如实纳税。要将旅行社从商店收取的中介费合法化、公开化, 便于社会和政府的监督。要借鉴美国的做法,美国旅行社的个人佣金并不是直接由旅游经营商或是旅游供应商支付的,而是旅游经营商和旅游供应商先将全部的佣金支付给旅行社,再由旅行社按比例分配给他的员工。这种做法提高了佣金的透明度,对于我国旅行社很有借鉴意义。
2.旅行社、导游服务公司要逐步将导游薪酬与导游等级、服务质量、公司经营业绩挂钩
导游等级跟所获得报酬挂钩,激发低层次导游向较高层次发展;旅行社、导游服务公司通过建立既能使导游获得应得回报,又能使导游为其质量问题支付成本的激励机制,来最大限度地调动导游的工作积极性,严格自律,引导导游坚守职业道德,树立职业荣誉感,提高工作效率和质量。
(三)设计混合薪酬方案
导游合理的薪酬结构应该包括基本工资、带团补贴、奖金、小费和福利。对于专职导游,旅行社应发给基本工资以保障其在当地的基本生活;带团补贴是对导游外出的一种补助;奖金应该包括两部分,一部分是把公对公的佣金按比例奖励给导游,另一部分是对表现优异的导游的奖励。旅行社应把利益激励和精神激励结合起来,除了能使员工在旅行社分享业绩奖励、年终利润等外,还应使员工能从工作本身获得激励,并得到职业阶梯设计、职务晋升、业务培训以及工作选择的机会。虽然“小费制”已成为国际服务行业的惯例,但在我国人们尚未形成支付小费的习惯。小费是游客在旅行结束后根据其对导游服务的满意程度而给予导游的奖励。让游客对导游进行监督,评价导游服务价值的大小,并决定付给导游小费的多少,既做到了旅行社监督成本最小,也达到了导游主动努力为游客服务的目的,能够实现导游及游客利益的双赢。同时旅游企业要为导游购买“三险一金”。在保证导游稳定收入的同时,还要尝试建立相应的社会保险体系,使导游在患病、生育、工伤、残废和退休时能够依法从企业和政府获取帮助。
【参考文献】
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旅行社挂职工作总结范文第5篇
中央组织部、中央统战部、国家民委安排西部地区和少数民族地区干部到沿海发达地区挂职锻炼，是国家加强干部队伍建设、推动区域经济发展、实施西部大开发战略的重要举措。____8年，作为党外干部的我，有幸被组织部、统战部选派、工作单位支持到____省____市____县挂职副县长，这是对我最大的关怀和信任。任前，我就下定决心，一定要珍惜这次难得的机会，抓紧时间，加强学习，在半年的实践中，力争开阔视野 、增长见识、锻炼才干、提高能力，不辜负双方领导和同志们对我的期望。沿海地区经济活跃，各市县特点不一，要积极利用有效时间，多走走、多看看，与挂职同志们多交流，开阔眼界，搜集外市县有特色、用得上的好经验，以丰富自己的阅历和学识，达到举一反三、触类旁通之效果。要跳出原来的工作视野看本地、本岗位，要善于从对比中学习，寻找差距，分析原因，达到从感性认识向理性认识的跨越，明确方向。要处理好外地经验与本地实际的关系，汲取有益、可行的东西，更好地为本地经济社会服务。
到任后，____县委、县政府领导对我的挂职工作非常重视，对我本人的工作、生活条件考虑得细致，安排得周到。到位第二天的政府班子会就决定发挥专长，由我负责管理政府网站建设和政府信息公开工作。并由班子成员向我介绍分管的工作，全面了解县上情况，此外可以到周边市县区考察，以开阔视野。
三个月来，我始终牢记中央三部委领导在挂职动员会上给我们提出的要求，时刻不忘甘肃各级领导对自己的嘱咐，严格遵守《挂职锻炼干部行为规范》，坚守工作岗位，服从____县委、县政府的领导，严格要求自己，遵守挂职接受单位各项规章制度，自觉接受挂职单位管理，虚心学习，踏实工作，努力做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微。积极展示甘肃、兰州、红古干部形象，展示派干部形象。
____县地处____西南部，为____省重点侨乡和台胞祖籍地，也是沿海经济开放县。全县现有56万人口(位居____市第四位)，面积2328.6平方公里(位居全市第一位)，辖16个乡镇（场）、240个行政村、16个社区居委会、2571个自然村。概括基本县情为：革命老区、人文荟萃、旅游资源独特、农业优势突出 、工业发展初具规模 、基础设施趋于完善。
一是借政府信息公开之际，了解情况。县上安排我重点负责政府网站建设和政府信息公开工作，为我提供了全面了解县情和有关部门的情况和相应政策法规的良好条件，通过网站建设和信息审查可以集中时间全面深入地综合掌握近几年各个方面的工作情况，尤其是相关政策。二是深入乡镇，了解情况。三个月来，我先后数次到十二个乡镇（场）和有关部门调研，深入到基层，积极从基层和群众中汲取营养。三是积极交流，了解情况。我虚心请教，不放过每一次与同志们交流的机会，从交谈中掌握情况。
今年，《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布，____省政府要求各县区、各部门于五月一日起在网上公布信息。全县共须公开单位58家，而绝大多数单位没有建设门户网站，时间紧，任务重。我们重点推进了如下工作，按期完成了任务。
1、加强领导，为政府信息公开与网站建设提供有力保障
强化了领导。4月3日，专题召开政府门户网站建设管理暨政府信息公开工作动员大会。4月8日，我召集县直各系统党委副职和党办主任会议，研究工作方案、分解工作任务、提出规范要求，落实责任分工。4月28日，县政府又召开常务会议，对政府网站建设管理和政府信息公开工作进行研究，重点解决网站管理人员、机构、经费等方面问题，同时明确将网站管理和信息公开工作列为今后政府年度绩效考评的基本内容，以确保政府信息公开各项工作措施落到实处。
成立了机构。结合____实际，明确：县政府办作为全县政府信息公开和政府门户网站建设管理的主管部门，增设网络管理科，具体负责政府网站建设、管理、维护和协调及政府信息公开工作。为加强政府信息公开的审核把关，确保网上信息运行安全，建立了信息公开工作联席会议制度，并成立以分管领导为组长，政府办文电、保密、网络等科室及法制办、县委保密局等部门组成的政府信息审核小组。同时，从县档案局、经贸局、新闻中心等相关单位抽调人员，组成技术指导小组，为全县网站建设和信息公开工作提供技术指导服务。县直各单位、各乡镇（场、工业园区）也成立相应机构，明确具体分管领导，
选配精干业务人员，具体负责维护管理工作。落实了经费。专门拨出5万元作为政府信息公开工作经费，并将网站管理维护和政府信息公开工作经费列入县财政年度预算。同时落实办公场所，购买独立服务器，配备计算机、打印机等办公设备，作为县直首批政府信息公开的单位也在经费、办公设备等方面优先给予保证，为工作开展创造良好工作环境。
2、精心组织，扎实推进政府信息公开工作
编制指南目录。我和工作人员一起加班加点，把双休日和晚上的时间都利用起来，精心编制《____县政府信息公开指南》，详细列出政府信息分类、编排体系、获取方式、政府信息公开机构名称、电子邮箱受理单位等内容。多次开会认真梳理____7年以来县政府和政府办应公开文件，按规范要求编制完成县政府和政府办信息公开目录，内容包括政府信息索引、名称、内容概述、生成日期、代字代号等，并制定统一的目录规范文本，为网上公开政府信息工作打下坚实基础。
典型推动。为更好推进政府信息公开工作，我们把建设局、发改局、农业局、国土局和九峰镇作为示范单位，首先帮助建设网站，制作信息公开样榜，带动全县规范有序开展政府网站建设和信息公开工作。并从县档案局抽调2名业务骨干，专门把关各部门和乡镇上网材料，还特地制作了材料范本，挂在公开邮箱，供各单位参考和借鉴，受到各单位好评，既加快工作进度，又规范了即将上网的政府信息。
规范设置。将原由县新闻中心维护管理的政府主网站“中国____”调整为县政府办直接维护管理，并进一步完善栏目设置，重新策划网页，使网站信息和网站栏目设置达到规范要求。
建立机制。一是技术保障机制。指定专人做好日常巡检和监测，确保网站全天候工作、信息页面正常浏览、办事和互动平台畅通有效。二是安全保障机制。按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责”的要求，明确相关单位的职责分工，建立健全责任制，形成多层次完备的安全责任体系。三是运行保障机制。实行严格的上网信息审批制度，按照“谁提供、谁负责”和“谁上网、谁负责”的原则，对上网信息内容进行严格把关，确保上网信息安全。建立上网信息复查制度，指定专人负责，及时撤除不符合规定的上网信息。同时要求建立完善的信息登记制度，做好上网信息登记等工作。近期，又分五批对全县各单位网络管理人员进行具体业务培训。
3、创新方法，建设便捷高效安全的政府网站
创新管理模式。本着“统一建设、节省费用”的原则，统一对政府门户网站群进行设计规划，对没有建设门户网站的单位由技术小组统一制作，加快了进度。通过租用独立服务器，统一存放各乡镇（场、工业园区）、各部门网站，既大量节省了各乡镇（场、工业园区）、各部门网站的空间存放费用，又有力保障了信息和网站安全，促进全县各乡镇（场、区）和县直各单位的网站建设一步到位。同时，各子网站程序、数据库均是独立运行，各自有独立的帐户和ftp，有利于在网站筹建后各子网站的进行一步升级、扩建、管理，实现了各乡镇（场、区）、各部门网站建设与信息公开同步进行。
创新内容设置。按照方便使用、内容多样化、具有较强可视性的思路，结合部门和乡镇特点分别进行设计，设置“今日____”、“走进____”、“政务公开”、“政府信息公开”、“旅游____”、“投资____”、“便民服务”、“政民互动”等8大栏目，下设政务动态、综合新闻、____概况、办事指南、在线办事等39个一级栏目，彰显部门和乡镇地域特色。
创新服务方式。在网站建设设计上，突出便民的理念，主动与中央政府网站、中国____网站、中国____网站及各省、国内重点城市、省及____各部门、各县（市、区）实现直接链接，方便网民查询与调取资料。在网站搜索功能上，既实现模糊搜索又实现标题、关键字等分类搜索，使功能更强大、更高效。同时，指定专人负责受理信息查询、电子邮件等，在收到相关信息后，按照公文办理方式，立即着手进行受理答复，有效提高网上办事效率和服务质量。
4月30日，我们举行政府信息公开网上开通仪式，标志着我县政府信息公开工作取得阶段性进展：第一批58个单位网站建设均已按规范要求顺利完成,其中:县直单位41个、乡镇（场、区）17个。在此后继续进行了修改、完善，制定了一系列制度，做到了政府信息公开与政府网站建设管理“两不误”，得到了县委、县政府领导的肯定和好评。我县政府信息工作也得到了市公开办的表扬，把我县列为全市试点单位上报省政府公开办，以题为“____县创新举措推进政府信息公开工作与网站建设管理工作”在《漳政要讯》进行了报道，给予了很好评价。
____县正在全面贯彻落实中央省市工作部署，主动融入海峡西岸经济区建设，按照“舞活工业龙头、夯实农业基础、加速城乡建设，增强旅游活力，促进社会和谐”的总体要求，积极推进生态工贸县建设。结合工作需要，有重点地深入了解一些工作思路、做法和好经验：
1、积极实施“校园整洁”，促进义务教育均衡发展
____县属于人口大县、中央苏区县。____7年9月县委提出“校园整洁专项行动”，制定《____县农村小学“校园整洁专项行动”实施方案》，确定“校园整洁专项行动”六项指标，即：墙面光洁，屋顶防漏，地板平坦，桌椅更新，门窗修缮，照明、风扇齐全，实现校园整洁。第一期工程任务完成项目小学数154所，校园面貌一新，办学条件全面改善，取得了明显的成效：一是缩小了农村学校与县城学校之间在办学条件方面的差距，促进了教育的均衡发展；
二是推进农村中小学布局调整，进一步发展了农村寄宿制学校建设，较好地解决了布局调整后边远学生上学难的问题；
三是改善了学生学习、生活条件，学生家长更加满意；
四是促进了学生的身心健康，优美的校园环境，对学生身心的健康发展起到了积极的、潜移默化的作用。主要经验：领导高度重视，上下齐心协力；
**难题，多方筹措资金；
精心谋划，强化督查，保质保量完成任务；
校园整洁与中小学布局调整相结合；
软硬并举，振奋精神，全面提高教育教学质量。
____8年____县上重点本科一线176人，比去年增加77人，创历史新高；
上本科线1105人，比去年增加262人，上专科线2370人，比去年增加477人。
2、整合资源、打造精品，建设旅游经济
强县在洪县长带领下，和其他同志一起深入旅游区，研究____8年的旅游主要工作，又陪同市旅游局局长考察了即将开发的旅游景点太极峰，陪同民建中央同志考察三平人文景观。近期，双赢集团计划投资2亿元打造太极峰旅游胜地。切实感受到该县丰富的旅游资源和蕴藏的无限潜力。____作为____省旅游重点县之一，全县范围内集中了山岳风光、水体景观、生物景观、气候与天象、历史古迹与古建筑、民间风俗文化、革命纪念地、特色物产等多种类型的旅游资源，种类之多，丰度之高，组合之好，在全省较为鲜见。____7年全县接待旅游人数102万人次，比增11％；
旅游直接收入9100万元，增长18％。现有3个部级文物保护单位、9个省级文物保护单位，1个国家aaaa级景区、2个省级风景名胜区和1个省级农业旅游示范点。此外，还有台湾“阿里山神”吴凤故里——大溪镇壶嗣村、中国副**江丙坤祖籍地——大溪江寨村、台湾元保宫母宫——心田宫等人文景观。除了以上这些丰富的旅游资源优势外，____县发展旅游产业的优势还体现在：区位优势；
气候优势；
人文、侨台优势；
特色品牌优势。____是农业大县，发展农业观光、农事活动、民俗体验、乡村游等特色乡村旅游潜力巨大。目前形成五大特色旅游：一是闻名遐迩的三平朝圣游；
二是享誉海内外的灵通风光游；
三是“打响八闽第一枪”的“红色之旅”游；
四是颇具魅力的农业观光游；
五是内涵丰富的人文景观游。发展思路是突出宗教朝圣项目重点；
开发观光探险访古项目；
打造“红色之旅”教育基地品牌；
加大农业观光综合项目建设力度；
挖掘人文游览观光项目。
3、 突出特色，打响品牌，以规模种植提升农业效益
____境内群峦叠嶂，山清水秀，____6条主要河流有5条的源头在____；
资源广博，物产丰富，拥有琯溪蜜柚、坂仔香蕉、白芽奇兰茶三大绿色品牌，农业产业化走在全省前列，被命名为“中国琯溪蜜柚之乡、中国香蕉之乡、中国白芽奇兰茶之乡”，先后被授予“全国无公害水果生产示范县”、“全国经济林示范县”和“全国科技先进县”等称号。全县森林覆盖率69％，水果面积达90万亩，总产量90万吨，居全省第一位、全国第六位，是全国最大的柚类生产基地县和出口基地县。其中，“中国驰名商标”、“____省著名商标”、“____十大城市名片之一”——琯溪蜜柚被列入欧盟10个地理标志保护产品名单，其证明商标在17个国家成功注册，种植面积60万亩（占全国柚类面积的四分之一），产量60万吨，产值12亿元，畅销海内外，年出口8万吨以上，创下了柚类种植面积、产量、产值、市场份额、出口量的五个全国第一；
香蕉面积8万亩，产量17万吨，产值3.9亿元；
白芽奇兰茶面积6.5万亩，产量0.7万吨，产值1.4亿元；
蔬菜面积21万亩，产量38万吨，产值6亿元。锦溪集团、南海冷冻、宝峰罐头等20多家国家、省、市、县级龙头企业带动了农业产业化加快发展。
4、项目带动，内引外联，推动县域经济转型
____县委、县政府大力实施“工业兴县”战略，把发展工业作为全县工作的重中之重，举全县之力推动县域经济由农业型向工业型转变，工业发展初具规模，拥有一个省级工业园区——____工业园区和三个工业集中区，工业总产值和工业税收保持年均两位数以上的递增，形成了农副产品加工、机械制造、纸制品加工、水电、服装织造等几个主导产业。全县城镇化程度40%，县城面积7平方公里，人口10万人。近年来，____县大力实施“工业兴县”战略，把工业发展摆到全县工作的重中之重位置，一手抓民营，一手抓外资，举全县之力，在较短时间内取得了显著成效，____7年完成工业总产值27．3亿元，增长28%，规模企业新增27家。目前已形成了机械制造、食品、纸品加工、服装、水电等几个主导产业。县上出台了一系列招商引资优惠措施和项目建设鼓励政策。____8年上半年，全县实现生产总值22．3亿元，同比增长14．6%。重点项目建设扎实推进，招商引资成效突出，在建70个重点项目进展顺利，提前半年超额完成市上下达的全年任务，重大招商活动签约项目履约率居全市首位，开工率和投产率均居全市前茅。主要措施是：健全机制、落实责任、确保投入、盘活资源、优化服务。
利用县委县政府组织的乡镇场培训班和参加节会机会，我先后到周边的长泰县、华安县、南靖县、东山县进行了参观考察，重点了解了各县抓项目建设的情况，现略述如下：
长泰县项目建设持续、快速推进。今年1至5月， 24个省市重点项目累计完成投资6.42亿元，占年度计划的83.4%；
城镇以上固定资产投资完成11.05亿元，比增70.5%；
工业投资累计完成6.48亿元，比增82.4%，如何提升引办项目落地、建设、投产速度？长泰选择从“生地招商”到“熟地招商”的战略性转变，以“政府规划、市场运作、社会投资”的方式，开发建设工业用地。去年底，缔造“百亿钨钢王国”的台商廖先生为公司发展四处找寻新的发展空间。在几经考察之后，廖先生把目光放在长泰，毅然注册资本1000万美元成立春保钨钢材料有限公司，投资2500万美元在长泰续写“钨钢神话”。目前，长泰县投资2亿元建设长泰光电产业园，以园区完善的供水系统、供电管网、道路网络等“熟地”条件，为项目落地提供优越的施工环境。园区建成后，能容纳30家以上企业，达产后年可创产值36亿元以上，纳税上亿元。
长泰经济开发区把全区干部压向项目建设一线，实行“一个项目、一名干部、一抓到底”的挂钩工作方法，实现“保姆式”服务项目建设。开发区领导说：“为了企业早日开工、早日投产，我们开发区的干部，几乎每天都在工地上班。”
去年10月，得知注册资本800万美元成立的瑞扬家饰品有限公司，拟建设4万平方米厂房（三幢）及相应的配套设施，参与家庭装饰品生产市场的角逐后，开发区立即派出专人全程跟踪服务项目的报批、办证、办照等前期工作。今年3月，获悉企业急需办理相关用电手续，以尽早开工建设，开发区“用电协调员”及时跟进，不到两天，就为企业办毕相关用电手续。
为提升引办项目的质量，长泰县大胆创新项目引办机制，推行“三挂钩一配套”，即项目供地速度与投资进度挂钩、用地数量与投资强度挂钩、土地价格与税收贡献挂钩，企业员工生活设施由工业区统一配套，以政策优势，营造区域引资“强势”。京
泰管业项目总投资2.3亿元，达产后，预计年产值可达20亿元。依照项目引办的“三挂钩一配套”举措，长泰经济开发区当即供地____亩，满足项目一期、二期工程的开建需求，全速推进项目建设。推行“三挂钩一配套”以来，长泰县引办项目的速度、质量和效益得到了有益结合。今年1至5月，全县财政总收入达1.98亿元，比增40.71%，税源型经济实力明显增强。 紫金建材、绵良电站、利胜电光源等44个总投资22.58亿元的在建工业项目，紧紧抓住当前黄金施工季节，纷纷倒计时安排工期，开足马力加快项目建设进度。****县经济增速强劲。____7年全县地区生产总值可实现25.79亿元，增长20.1％,增幅位居全市第一。工业产值实现27.11亿元，增长36.2％，增幅位居全市第一；
规模工业产值实现16.11亿元，增长51.2％。农业产值实现16.46亿元，增长6.6%。全社会固定资产投资完成15.7亿元，增长45.5％；
其中，城镇以上固定资产投资完成13.5亿元，增长52.4%。财政总收入实现1.76亿元，增长61.37％，增幅位居全市第一；
其中，地方级财政收入10005万元，增长58.18％。城镇居民人均可支配收入9342元，增长17.5%；
农民人均纯收入达5903元,增长15.2％，增幅位居全省第一。华安县进一步完善项目工作机制，主攻工业不放松，紧抓项目不松劲，全力招商不懈怠，重点抓好6个投资上亿元和20个投资上千万元的项目，确保项目按时序进度推进，实现年度投资计划。同时，全力推进华安工业集中区建设，加快用地规划、园区环评工作，完善各种配套设施，为引进大项目筑好“巢”。
南靖县以项目带动开发区建设。
去年以来，南靖县大力实施项目带动战略，促进了开发区的建设，完成投资10.58亿元的194个在建项目，分别落户在省级的丰田华侨经济开发区、南靖高科技工业园区和市级的山城、龙山、金山等工业区，以及其他工业小区，极大地推动了工业园区的发展。其中，丰田华侨经济开发区去年引进的14个项目中，投资上亿元的有1个，3000万元以上的有2个，占地230亩的牛崎头工业小区的项目已全部摆满，盘活了闲置十年的土地。南靖高科技工业园区计划新引进项目6个，总投资额上亿元；
龙山个私工业区计划新上项目30个，总投资4.83亿元，主要经济指标要翻一番，力争再造一个“龙山”。为抓好项目的落实，南靖县加大项目跟踪督查力度，实行周检查、月通报、季分析、半年初评、年终总评的办法，组织县委及县政府督查室、效能办、项目办联合进行督查，每周选择2个重点项目进行督查；
每月由项目主管责任单位负责书面汇报一次项目工作情况，现场看两个镇（区），项目办负责逐月逐镇（区）通报进度；
每季度召开一次项目工作分析会；
年终进行总评，兑现奖励政策并记功表彰。
东山县各级干部在现场跟踪服务抓项目。东山县按照城市规划、项目引办、干部队伍、环境保护、路网建设、家园清洁、生态绿化、夜景工程、办好节庆等九项重点工作和有效推进“两大园区”建设、有效改善民生两大成果的“9+2”目标、举措，将46个重点项目分解落实到县、镇、区等有关部门，每个项目有领导工作班子、资金计划、时序进度和质量要求等。
为了加快项目建设，在东山县临港经济工业园区的旗滨玻璃、水产品加工集散基地、金紫荆旅游、西铜大道等46个项目施工现场，该县970多名各级干部曾在现场跟踪服务，及时协调解决各种难题，大力推进项目建设提速。总投资26亿元的旗滨浮法玻璃大项目在建设中，由县委县政府3位领导和国土局、经贸局等5个部门、康美镇等40多名干部组成的服务工作班子，日夜加班加点工作，高效服务，促使该项目建设进展迅速。总造价1.2亿元，长12.2公里的西铜公路改扩建工程，涉及征地、房屋拆迁等复杂问题和困难，主抓该项目的县领导带领工程指挥部20多名干部，夜以继日奋战在施工现场，使各项工作环环相扣，加快工程建设速度。从项目正式开工到竣工使用实际仅用9个多月的时间。